Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A

1. Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A Instituto de Salud Pública Universidad Andrés Bello

2. Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A Antecedentes y metodología

3. Antecedentes El Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello se ha preocupado por el desarrollo y difusión de investigaciones que contribuyan a una mejor comprensión de las políticas públicas en Salud. En este sentido, su objetivo es constituirse como un referente en la toma de decisiones en estas materias. A partir de lo anterior, el Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello, contactó a Metalógica para realizar la Encuesta de Usuarios de Servicios de Salud de FONASA Grupo A, con el objetivo de conocer la evaluación que estostienen respecto a la atención recibida en salud y por ende de su disposición a usar los servicios de salud en sus modalidades institucional (MI) o libre elección (MLE). Yo buscaría el dato actualizado de numero de beneficiarios de FONASA en general y del grupo A en particular. A continuación, se presenta la metodología empleada y principales resultados observados.

4. Metodología

5. Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A Muestra

6. Según sexo Del total de encuestados, el 61% correspondió a mujeres y el 39% a hombres.

7. Según edad Del total de encuestados, el 28% tiene entre 18 y 29 años y el 23% posee 60 o más años.

8. Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A Prestaciones de salud utilizadas durante los últimos 3 meses

9. Asistencia a establecimientos de salud Durante los últimos tres meses, el 68% de los encuestados ha acudido “más de una vez” a un establecimiento de salud.

10. ¿Cuál fue su modalidad de atención? Entre los encuestados que han acudido a establecimientos de salud, el 85% se ha atendido “gratuitamente”, mientras que el 11% “ha comprado un bono” y un 4% “pagó por la atención completa”

11. ¿Por qué razón decidió pagar? Entre los personas que afirmaron pagar por atención, el motivo principal fue “mayor rapidez en conseguir hora” (41%), seguido por “la mayor calidad de los médicos” (22%) y “menor tiempo de espera en sala” (21%).

12. La última vez, ¿por qué motivo acudió? La última visita a algún establecimiento de salud, mayoritariamente, se debe a alguna “enfermedad” (51%), seguido por un “control rutinario” (33%).

13. ¿A que establecimiento acudió? La última visita a un establecimiento de salud, mayoritariamente, se efectuó en un “Consultorio, SAPU o CESFAM” (76%).

14. Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A Gasto en salud

15. Monto pagado en la última atención *Cifras promedios (en pesos chilenos) Los mayores gastos promedio por atención en salud corresponden a: “hospitalización” ($90.000), “Intervenciones dentales” ($81.461) y “Adquisición de prótesis, anteojos o similares” ($75.000). No se reportaron gastos por concepto de “Intervenciones quirúrgicas”.

16. Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A Evaluación de la última atención

17. ¿Cómo evalúa la última atención? *Promedios en una escala entre 1 y 7 puntos La última atención recibida recibe una evaluación promedio de 5.3 puntos. El ítem mejor evaluado corresponde al “trato del médico o profesional que lo atendió” (5.8); mientras que el peor, “el tiempo de espera en sala” (4.5).

18. ¿Cómo evalúa la última atención? *Promedios en una escala entre 1 y 7 puntos La evaluación de la última atención en salud recibida es notoriamente más positiva entre los encuestados que declaran haber pagado por la atención completa.

19. ¿El servicio al que recurrió solucionó su problema? Respecto a la última atención recibida, los entrevistados declaran, mayoritariamente, que el servicio solucionó su problema “por completo” (40%).

20. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la relación precio y calidad? Respecto a la relación precio y calidad de la última recibida, los encuestados declaran sentirse “satisfechos” (40%) o “muy satisfechos” (18%).

21. Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A Evaluación de fonasa y del sistema privado

22. Cobertura y protección financiera Respecto a la aseveración “FONASA tiene altos niveles de cobertura y protección financiera en caso que sufra alguna enfermedad”, el 29% de los encuestados se declara “de acuerdo” mientras que un 27% “en desacuerdo”

23. ¿En qué sistema de salud preferiría cotizar? Respecto a la aseveración “Si tuviese los medios suficientes para poder escoger, ¿en qué sistema preferiría cotizar?”, el 54% de los encuestados seguiría en FONASA, mientras que el 46% se cambiaría a alguna ISAPRE.

24. ¿Por qué elegiría ese sistema? Entre quienes señalan que se permanecerían en FONASA, el principal motivo de esta decisión radica en “el servicio es menos costoso” (60%).

25. ¿Por qué elegiría ese sistema? Por su parte, entre quienes señalan que se cambiarían a alguna ISAPRE, los principales motivos son “es más rápido conseguir atención” (23%), “atienden mejores médicos” (22%) y “los tiempos de espera son más cortos” (21%).

26. ¿Cómo evalúa a FONASA? *Promedios en una escala entre 1 y 7 puntos Respecto a la evaluación de FONASA, el aspecto mejor evaluado corresponde al “costo del servicio” (5.7); mientras que el peor a “los tiempos de espera” (4.5)

27. Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A Satisfacción con la vida

28. Satisfacción según ámbitos *Promedios en una escala entre 0 y 10 puntos A nivel general, los aspectos de la vida peor evaluados corresponden a “salud”, “seguridad futura” y “sentirse parte de su comunidad”, cada uno de los cuales obtiene un promedio de 6.9 puntos.

29. Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A Conclusiones

30. Conclusiones • Durante los últimos tres meses, los beneficiarios de Fonasa A han recurrido “más de una vez” (68%) a algún establecimiento de salud, atendiéndose, principalmente, en consultorios, SAPU o CESFAM (76%), por motivo de alguna enfermedad (51%). • A nivel general, alrededor de un 15% de los encuestados declara haber pagado por atención en salud durante los últimos tres meses (11% señala haber comprado un bono y un 4% manifiesta haber cancelado por la atención completa). • Las principales razones por las cuales se paga por atención en salud son: mayor rapidez, mejores médicos y menor tiempo de espera.

31. Conclusiones • Los mayores gastos promedio en salud son en materia de hospitalizaciones, atención dental y adquisición de prótesis o similares. • El aspecto mejor evaluado de la atención en salud corresponden al “trato de los médicos”; mientras que el peor, a “los tiempos de espera”. • Pese a esta evaluación, la mayoría de los encuestados permanecería en FONASA (54%), inclusive en el caso de contar con los medios necesarios para poder elegir dónde cotizar. Ello, se asocia a los menores costos de atención. Por su parte, del 46% que se cambiarían a alguna ISAPRE, los motivos principales son mayor rapidez en la atención, mejores médicos y menores tiempos de espera.