Gerencia de Sistemas de Informacion

1. Gerencia de Sistemas de Informacion Profesor: Ing. Pedro Chávez Farfán Semana 7

2. Gerencia de Sistemas de Informacion • Comercio Electrónico: mercados digitales, bienes digitales • Conceptos generales sobre E-Commerce e Internet. • El mercado mundial de eCommerce • El mercado de eCommerce en L.A. • Tipos y modelos de negocio de E-Commerce. • Tendencias y problemas en el eCommerce

3. Conceptos generales “El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales, es decir cualquier actividad en las que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre sí por medios electrónicos (de esta forma se incluyen actividades como el comercio electrónico de bienes y servicios); suministro en línea de contenidos digitales; transferencias electrónicas de fondos; prestación de servicios en línea; contratación pública; la comercialización directa con el consumidor a gran escala; y servicios postventa.”. Comisión de comunidades Europeas (1997).

4. Conceptos generales “El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales. Está basado en el tratamiento y transmisión electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y vídeo. El comercio electrónico comprende actividades, como comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales, transferencia electrónica de fondos, compra venta electrónica de acciones, conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y proyectos conjuntos, prestación de servicios en línea (on line sourcing), contratación pública, comercialización directa al consumidor y servicios posventa. Por otra parte, abarca a la vez productos (p.ej., bienes de consumo, equipo médico especializado) y servicios (p.ej., servicios de información, financieros y jurídicos), actividades tradicionales (p.ej., asistencia sanitaria, educación) y nuevas actividades (p.ej., centros comerciales virtuales). Al Gore (EX - Vice - Presidente USA).

5. Conceptos generales “La definición de comercio electrónico establece que el comercio electrónico (e-commerce) es una sub clase de los negocios electrónicos (e-business) y consiste en la compra, venta e intercambio de productos y/o servicios a través de redes de computadoras (Internet) en donde las transacciones son realizadas o facilitadas electrónicamente.”. Foro Latinoamericano de Comercio (1999).

6. Conceptos generales De acuerdo con el punto de vista de la comunicación, el comercio electrónico es la difusion de información sobre las empresas y organizaciones, sobre sus actividades y sus productos y servicios a través de líneas telefónicas, redes informáticas o cualquier otro medio electrónico.

7. Conceptos generales De acuerdo con una visión de relaciones con los clientes, consiste en el conjunto de herramientas diseñadas para aumentar la eficiencia y la eficacia de los sistemas utilizados por las empresas para promover, desarrollar y fortalecer las relaciones con los clientes.

8. Conceptos generales Por último, desde una perspectiva de proceso de negocio, el comercio electrónico es la aplicación de la tecnología para la automatización de los ciclos de transacciones operativas.

9. El mercado mundial de eCommerce El número de internautas en el mundoalcanzo la cifra de 2 Bill. en el 2011, dondecasi la mitad de los cuales (45%) vive en Asia. China es el país con mayor número de internautas con 485 millones la mitad de los cualesmenores de 25 años.

10. El mercado mundial de eCommerce “Los ingresos por comercioelectrónico se espera lleguen a US$ 680 Billones en el 2011. Al 2013 la cifra podría llegar a 963 Bill. USD”. Fuente JP Morgan.

11. El mercado mundial de eCommerce J.P. Morgan: Global E-Commerce Market Los ingresos por comercioelectrónico se espera lleguen a US$ 680 Billones en el 2011 Se estima que las operaciones de e-Commerce en Perú llegen a US$ 500 Mil.

12. El mercado mundial de eCommerce • China Internet Network Information Center anuncioquelasventas On Line al detalle en China alcanzarón en el 2009, 36.38 Bill. USD, creciendo 94% con relación al 2008. Al 2013 se esperallegue a 145 Bill. USD:

13. El mercado de eCommerce en L.A. Ecommerce en L.A.: En el últimoaño los internautas en AL hanpasado de 112.7 millones en el 2010 a 217 million en el 2011. America Latina ha sidotestigo de uno de los mas rápidoscrecimientos del e-commerce en la región.

14. El mercado de eCommerce en L.A. • Ecommerce en L.A. - Deficit en Infraestructura: • Las conexiones de Banda Ancha en L.A llegarón a 37 Mill., representando 1 conexiónporcada 15 habitantes. En USA estasconexionesrepresentan 1 porcada 3.9 habitantes y en España 1 porcada 4.5 habitantes. • En España hay 504 PCs porcada 1.000 habitantes, en USA hay 932 PCs porcada 1.000 habitantes. En tanto en L.A., hay 180 PCs porcada 1.000 habitantes.

15. El mercado de eCommerce en L.A. • Ecommerce en L.A. - Deficit en Infraestructura: • Penetración en L.A., en telefoníamóvil: 100.7% • Mientrasque la penetración en nuevastecnologías (Servicios de Internet de bandaancha) para los equiposmóviles en L.A., es de 2%, en USA es 14.6% y en España 11.3%. Los mejores indices estan en Uruguay (4.8%) y Puerto Rico (4.9%).

16. El mercado de eCommerce en L.A. • Ecommerce en L.A. - Bancarización: • En el 2009 se reporto 205 Mill. de usuarios de tarjetas de crédito en L.A (37% de penetración) y 381 Mill., de tarjetas de Débito (70% de penetración). • En USA (2009) habian 576 Mill., de tarjetas de crédito (188% de penetración), mientrasqueEspañatenia 44 Mill. (95% de penetración).

17. El mercado de eCommerce en L.A. • Ecommerce en L.A. - Bancarización: • En L.A. al 2009 existian 277,000 ATMs querepresentaban 0.5 ATMs porcada 1,000 habitantes, comparado con 1.4 de España y 1.7 de USA en el mismoperiodo.

18. El mercado de eCommerce en L.A. Ecommerce en L.A.: Se espera que en el 2010 el B2C crezca 27% hasta llegar a 28,000 Millones de USD. Brasil es el principal actor en la performance del sector.

19. El mercado de eCommerce en L.A. Ecommerce en L.A.: Brasil es el principal actor en la performance del sector.

20. El mercado de eCommerce en L.A. Se espera que en el 2010 el B2C crezca 27% hasta llegar a 28,000 Millones de USD.

21. Tipos y modelos de Negocio E-Commerce. B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet. B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor.

22. Tipos y modelos de Negocio E-Commerce. B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administración a las empresas y también a los ciudadanos para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet. B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.Comercio Electrónico

23. Tipos y modelos de Negocio E-Commerce. C2C (consumer to consumer) es un servicio que conecta necesidades y ofertas de un mercado consumidores y demandantes individual. B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados a través de la intranet.

24. Tipos y modelos de Negocio E-Commerce. • Modelo de Negocio: Define cómo una compañía selecciona: • Sus clientes y proveedores • Diferencia su oferta • Define sus procesos y tareas • Configura sus recursos • Atiende sus mercados • Crea valor para sus clientes • Obtiene utilidades

25. Tipos y modelos de Negocio E-Commerce. • Modelo de Negocio • M. De Corretaje • M. De Publicidad • M. De Infomediario • M. De Comerciante • M. De Productor

26. Tipos y modelos de Negocio E-Commerce. • Modelo de Negocio • M. De Afiliacion • M. De Comunidad • M. De Subscripcion • M. De Utilidad .

27. Tendencias y problemas del eCommerce • Tendencias¹ • Crecimientoimparable de lasventas de equiposmóviles y tablets. • Negocios de Bricks and Mortar en la nube. • Compras a traves de lasredessociales. • Comunidades de compra sin fronteras. • Modelosflexibles de distribución local. • Compras en líneapersonalizadas. 1) Fuente: http://www.catalog-biz.com/articles_details.asp?DocId=3210

28. Ventajas del Comercio Electrónico Rapidez en el medio utilizado Reducción de costos Desaparición de intermediarios Acceso de entrada irrestricto Ampliación del mercado relevante • Tendencias y problemas del eCommerce

29. Desventajas del Comercio Electrónico Mayor desocupación Dificultad en identificar a las partes Riesgos de seguridad Transacción no queda registrada Dificultades probatorias de los negocios • Tendencias y problemas del eCommerce