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Negocios en Internet

Negocios en Internet. Oportunidad para hacer negocios. Caso de éxito. La página del millón de dólares The Million Dollar Homepage Alex Tew University in England 100-pixel squares off for $100 each, or $1 per pixel. http://www.milliondollarhomepage.com/. INDICE. OBJETIVO

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Presentation Transcript

  1. Negocios en Internet Oportunidad para hacer negocios JLIE

  2. Caso de éxito La página del millón de dólaresThe Million Dollar Homepage Alex Tew University in England 100-pixel squares off for $100 each, or $1 per pixel.http://www.milliondollarhomepage.com/ JLIE

  3. INDICE • OBJETIVO • BREVE INTRODUCCION. • PANORAMA GENERAL DE INTERNET y COMUNICACIONES. • TIPOS O ESQUEMAS DE NEGOCIOS POR INTERNET. • SOLUCIONES TÍPICAS DE PÁGINAS WEB • PASOS PARA CREAR UNA PÁGINA WEB • CÓMO CAPTAR CLIENTES POR INTERNET • FIDELIZAR AL CLIENTE POR INTERNET • PANORAMA DE LAS REDES SOCIALES • ALGUNOS CONSEJOS Y TIPS JLIE

  4. OBJETIVO ¿Por qué hacer negocios por Internet? JLIE

  5. PANORAMA GENERAL DEL INTERNET • AYER Y HOY • EVOLUCIÓN DEL INTERNET JLIE

  6. Visión general de negocios por Internet • Internet: Red de computadores con presencia mundial. • Más de millones de usuarios en Internet (Mercado objetivo). • Más de miles de millones de páginas web (Proveedores, empresas, negocios, ofertantes). • Plaza para promocionar y vender productos/servicios. JLIE

  7. TIPOS DE NEGOCIOS ONLINE • Negocios B to B (Business to Business): Líneas Aéreas con Agencias de Viajes. • Negocios B to C (Business to Consumer): Líneas Aéreas con sus Pasajeros. • Negocios C to C (Consumer to Consumer): Propietario de un Inmueble vende directamente al cliente sin la intervención de un corredor de inmuebles en: DeRemate, en Clasificados de El Comercio, donde ahora todo el mundo pone además de su teléfono (celular), su e-mail. JLIE

  8. SOLUCIONES TÍPICAS DE PÁGINAS WEB • TIENDAS VIRTUALES • BROCHURE DE PRODUCTOS • CATÁLOGOS ACTUALIZABLES • PORTALES INFORMATIVOS • DIRECTORIOS DE SERVICIOS • PÁGINAS WEB DE SERVICIOS • PÁGINA DE ATERRIZAJE (LANDING PAGE), etc. JLIE

  9. PASOS PARA CREAR UNA PÁGINA WEB • Una pequeña planificación y responder a ciertas preguntas.: • Primero:¿Cuál es el propósito la página web? • Segundo: ¿Cuál será nuestro cliente objetivo? • Tercero: ¿Cuál será el contenido a publicar? • Cuarto: ¿Cómo nos contactan? • Diseño de la página web JLIE

  10. Qué necesitamos • Identidad en Internet: Dominio, fácil de recordar. • Página web atractiva. • Sistemas de comercio electrónico: Catálogos de productos, carritos de compra. • Servidor Web (Hosting). Aspectos técnicos, seguridad, etc. • Confiabilidad. Certificado digital de autenticación. • Sistemas de pago. Aceptar VisaNet y MC Perú. PayPal, MoneyBookers, CheckOut, etc. JLIE

  11. CÓMO ATRAER CLIENTES • MARKETING Y PUBLICIDAD • CORREOS PUBLICITARIOS • BANNERS • PUBLICIDAD EN GOOGLE • POSICIONAMIENTO • REDES SOCIALES JLIE

  12. EL USUARIO DE INTERNET • Encontrar dónde está el producto que se requiere. • Conocer sobre la funcionalidad y beneficios del producto. • Comparar precios. • Conocer sobre marcas disponibles. • Recomendaciones sobre las marcas a comprar. JLIE

  13. REDES SOCIALES • ¿De qué manera ayudan las redes sociales a las empresas que desean atender mejor a sus clientes? • Cercanía: las posibilidades de tener un perfil con un mayor de nivel de actualización que una página web, aumenta en los visitantes a estas redes la sensación de cercanía entre la empresa y sus clientes. • Interactividad: la información que se trasmite en estas redes es enviada inmediatamente a los seguidores, los que tienen la opción de interactuar con ella, comentarla, retransmitirla e incluso criticarla. • Estilo coloquial: las comunicaciones en las redes sociales son un espacio ideal para restar solemnidad en la comunicación entre las empresas o marcas y sus seguidores. Es mejor que tengan un estilo coloquial, de conversación que de discurso. JLIE

  14. REDES SOCIALES • ¿Cómo son los internautas que utilizan redes sociales en el Perú? • Según Ipsos APOYO, un 53% de internautas limeños entre 8 y 70 años pertenece a alguna red social, es decir casi 2.5 millones de personas. • 53% indica tener un perfil en Hi5 y un 41% en Facebook. • El usuario de Hi5 tiene unos 22 años en promedio y pertenece principalmente al NSE C. • Un usuario de Facebook es un poco mayor, tiene en promedio 25 años; pertenece mayormente al NSE B y casi la mitad de ellos posee educación superior universitaria. • Facebook solo tenía un 3% de usuarios del NSE C el 2009, este año ese porcentaje ha aumentado hasta un 28% y es probable que siga aumentando. • A nivel Perú se sabe que en Facebook hay unos 3.2 millones de peruanos registrados. • Respecto a Twitter, otra red social que está cobrando fuerza, lo que se ve es que su nivel de conocimiento entre los internautas limeños ha aumentado de 9% el 2009, hasta un 45% este año. Y se espera que esta tendencia sea mayor cada vez. JLIE

  15. REDES SOCIALES • ¿Qué casos de éxito sobre utilización de redes sociales para atención al cliente existen en el mundo? • Una orientación muy fuerte hacia el cliente y está utilizando todas las redes sociales disponibles para atenderlos, engreírlos y resolver sus dudas y quejas. JLIE

  16. CONSEJOS PARA APROVECHAR LAS REDES SOCIALES • DEFINE UN OBJETIVO • GENERA CONTENIDO RELEVANTE. • CREA UNA COMUNIDAD. • APRENDE LAS 3 Rs: Reconoce, Razona y Resuelve. • DIVIÉRTETE. JLIE

  17. Comercio electrónico por Internet • Visión general del comercio electrónico • ¿Qué es el comercio electrónico? • Usos de Internet para realizar compras. • Ventas por Internet • Comercio electrónico para las Pymes peruanas. • Pasos para implementar un sitio de comercio electrónico. • Promoción de su comercio electrónico. • Publicitar en Internet • Promoción y funcionalidades en línea. JLIE

  18. Qué es el comercio electrónico • Definición. • Compra-venta de bienes y servicios mediante Internet sin que exista ningún tipo de contacto físico o presencial entre comprador y vendedor. • Quien vende puede hacerlo por correo electrónico, anuncio en un grupos de noticias, en una lista de distribución, en una página web, en una subasta, o por medio de un mensaje al teléfono móvil. • Quien compra puede pagar utilizando tarjetas de crédito, sistemas como PayPal, 2checkout, visa, mastercard, pagos diferidos en cuentas corrientes o tarjetas de crédito. JLIE

  19. Comercio electrónico para las pymes • Producto: Artesanías, joyas, ropa, cosméticos, productos naturales, y otros. • Precio: Cubrir costos productivos, logísticos, etc. y ganancia. • Plaza: Internet - Página web. • Promoción: Por Internet. JLIE

  20. Ideas de Promoción • Publicitar en Internet: • Google. • Correo electrónico. • Banners en otras páginas web, etc. • Inscripción en directorios públicos y privados. JLIE

  21. Ideas de promoción • Funcionalidades para vender por Internet • Items sugeridos. • Ideas de usos. • Items de oferta resaltados. • Listado de productos más vendidos, etc. JLIE

  22. Ideas de promoción • Promociones planeadas. • Despacho gratuito. • Promociones de valores agregados. • Descuentos sólo en línea. • Descuentos para primeros compradores, etc. JLIE

  23. MUCHAS GRACIAS Jose Luis Ibáñez Estrella www.ttiperu.com JLIE

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