1. Soluciones formativas en el puesto de trabajo 17 de junio de 2004

2. Qué vamos a compartir... Problema-solución La formación en el puesto de trabajo: algunas claves La formación en el puesto de trabajo: soluciones eficaces Algunas experiencias de formación en el puesto de trabajo

3. El punto de vista ¿Creen que las organizaciones tienen necesidades de formación? Nosotros creemos que tienen problemas que pueden solucionarse con formación

4. Y sabemos que... • Los problemas requieren soluciones, no cursos. • Los cursos, de forma aislada, no modifican actitudes ni conductas. • La formación debe concebirse como un medio, no como un fin en sí mismo.

5. ¿Qué es una solución formativa? Conjunto de acciones formativas y de desarrollo, diseñadas y secuenciadas para solucionar un problema Solución de Formación & Desarrollo Estrategia que mezcla las metodologías y soportes más adecuados. Vinculada a un objetivo y determinada por un contexto.

6. Trabajar “más allá” del Departamento de Formación • Aquí y ahora • Haciendo el presupuesto anual • Negociando con un proveedor • Analizando un problema con un cliente interno • Participando en un proyecto • Trabajando con un consultor • Haciendo una presentación On the Job • Experiencias estructuradas • Job rotation • Mentoring • Job Aids • ... Experiencias formativas estructuradas a partir de oportunidades de aprendizaje en el trabajo Aprendizaje accidental en el trabajo Inconsciente Consciente • Educando a mis hijos • Preparando una fiesta infantil • Negociando con un vendedor • Viendo una película • Leyendo una novela • Planificando mis vacaciones • ... • Mejorar la transferibilidad • Actuar antes, durante y después • Actores: formadores, consultores, participantes,, línea de negocio (jefes de los participantes • Seguimiento y apoyo Experiencias formativas estructuradas fuera del trabajo Aprendizaje accidental en la vida privada Off the Job

7. FPT: soluciones eficaces Acciones de desarrollo Solución Job aids Estructuración del aprendizaje accidental Formación en el puesto

8. 8 Caja de herramientas de FPT Estructuración del aprendizaje accidental • Círculos de práctica • Sesiones de estudio a partir de un error • “Lecciones aprendidas” • Observación cruzada • Intervisión • Sesiones de intercambio de “mejores prácticas” • Sesiones de “benchmarking” Acciones de desarrollo • Plan de acogida e integración • Planes de puestos / Protocolo de puestos • Planes de desarrollo directivo • ... Formación en el puesto • Coaching • Mentoring • Demostraciones • ... Job aids • Paso a paso • Formulario u hoja de trabajo • Checklist • Tabla de decisión • Diagrama de flujo • Fuentes de referencia

9. Vinculación al rendimiento Toda solución formativa en el puestodebepartir de un objetivo de mejora del rendimiento

10. Algunas experiencias 5 problemas y 5 soluciones

11. Entidad financiera mexicana (8.000 personas; 450 oficinas). Dónde Transmisión enfoque comercial. Qué Coaching orientado a resultados implantado en cascada. Cómo Fusión de culturas. Dos entidades de países distintos. Por qué Dirección, Directores regionales, Jefes de zona, Directores oficina, Equipos oficina. Quién Experiencia COR

12. Dónde Qué Cómo Por qué Quién Experiencia Tutoría Entidad financiera española (4.500 empleados; 800 oficinas). Zona expansión. Desarrollo profesionales hacia eficacia y eficiencia. Combinación tutoría experta con mentoring. Acortar curva de aprendizaje. Formación-trabajo real. Vinculación objetivos. Mejores prácticas. Dirección, Directores de zona, Directores oficina, Expertos, Equipos oficina.

13. Dónde Qué Cómo Por qué Quién Experiencia PAI Franquicia sector distribución (200 puntos de venta). Integración nuevos profesionales. Plan de Acogida e Integración. Manual y sesión de acogida, coaching, mentoring, seguimiento. Incorporación rápida y dinámica de resultados. Solidez en la transmisión de valores corporativos. Disminución curva aprendizaje. Nuevas incorporaciones. DRRHH. Jefes de las incorporaciones.

14. Dónde Qué Cómo Por qué Quién Experiencia Job aids Sector automoción (12.000 empleados). Maximización eficiencia gestión de proyectos. Job aids con sesiones de intervisión. Aprender de mejores prácticas. Implicar en la mejora continua de los procesos de gestión. Jefes de proyecto, Equipos de proyecto.

15. Dónde Qué Cómo Por qué Quién Experiencia Mentoring Sector telecomunicaciones. Plan de sucesión de directivos. Mentoring. Asegurar proceso de reemplazo; potenciar y retener a gente con talento. Jóvenes con alto potencial.

16. Formación en el puesto de trabajo: claves • Proximidad a problema • Contextualización del aprendizaje • Facilidad transferencia • Énfasis en la individualización • Posibilidad de enfatizar valores • Dinámicas favorecen integración

17. Factores de éxito • Apoyo y participación directa de Dirección • Apoyo de los responsables directamente implicados y de las áreas (departamentos o resto de unidades organizativas) • Liderazgo compartido y coordinado de RRHH y de los responsables directos • Fomento del feedback para retroalimentar el proceso • Medición de resultados

18. Formación & Desarrollo ¡Muchas gracias! www.epise.com Jordi Tres Director del Área de Soluciones Formativas tresj@epise.com Juan Pablo Ventosa Director General ventosajp@epise.com