1 / 27

Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten. Edny-Beate Karlsen Inst. for Telematikk, NTNU Fordypning: Tekn. Org & Samf. Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten. IKT: Informasjons- og Kommunikasjonsteknologi Mobil kommunikasjon mellom de ansatte

lorin
Télécharger la présentation

Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten Edny-Beate Karlsen Inst. for Telematikk, NTNU Fordypning: Tekn. Org & Samf

  2. Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten • IKT: Informasjons- og Kommunikasjonsteknologi • Mobil kommunikasjon mellom de ansatte • Kontekst og asynkrone meldinger • Basert på undersøkelser ved en sone for den kommunale hjemmetjenesten i Trondheim kommune Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  3. Innhold • Motivasjon & bakgrunn • Sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune • Undersøkelsene ved sonen • Mobil tilgang til informasjon • Kontekst • Asynkrone meldinger Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  4. Motivasjon & bakgrunn • Demografisk utvikling • Telemedisinsk utvikling • Statlige handlingsplaner • Styrking av det elektroniske samarbeidet • Rasjonalisering og effektivisering • Helhetlig pasientforløp Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  5. Sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune • 28 soner • Trygghetsalarmtjeneste • Praktisk bistand • Hjemmesykepleie • De fleste jobber brukerrettet • Gjennomsnittlig tid ute hos bruker: 67-68% • Målet: 75-80% • Informasjonsteknologi • Gerica • Kommunikasjonsteknologi • Mobiltelefon Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  6. Sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  7. Undersøkelsene ved Sonen • Spørreundersøkelse • Bruk av mobiltelefon • Kollegaer vs Gerica • Tilgang til informasjon • Assistanse og delegering av oppgaver • Endringer • Kvalitativt intervju Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  8. Bruk av mobiltelefonen • 40 % opplever det å være tilgjengelig som forstyrrende • Avbrutt med sitt arbeid hos bruker • Blir ringt angående spørsmål de ikke kan svare på • Intervju: telefonen er den mest stressende faktoren Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  9. Bruk av mobiltelefonen 1: Kontoret 2: Kollegaer a: Trenger veibeskrivelse b: Spm ang brukers tilstand c: Spm ang medisinering d: Trenger ass hos bruker e: Må delegere bort oppdrag f: Henvendelser fra bruker g: Annet Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  10. Kollegaer vs Gerica • Gerica og kolleger • Like tilgjengelig • Gerica mest pålitelig • ”Men kollegaer er ofte vel så viktige” • ”Men kollegaer kan utfylle opplysningene” • ”Gerica om ting som har skjedd nylig. Kollegaer om sykdomshistorie mm.” Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  11. Spørreundersøkelsen:Tilgang til informasjon • 1/3 mener de ikke har tilgang til den informasjonen de trenger når de jobber ute hos bruker. • De har ikke tilgang til rapport ute hos bruker • Hjemmejournal er ikke tilstrekkelig i akutte situasjoner • Det er ikke alltid noen på kontoret som de kan ringe Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  12. Assistanse & Delegering • 50 % prosent finner muligheten til assistanse som tilfredsstillende • 50 % prosent opplever muligheten for delegering som lite tilfredsstillende • ”Mulighet til å delegere oppgaver er knyttet til egen status, om du er ”noen”, om andre opplever at de har tid. Mobiltlf. gir mulighet for å spørre om hjelp i alle fall.” Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  13. Endringer • Endringer av arbeidslistene i løpet av morgenmøte eller lunsj • Assistanse & delegering av oppdrag • Endringer ute hos bruker • Endringer av tilstand til bruker • Dårligere • Hyppigere til rehabilitering Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  14. Mobil tilgang til informasjon • Knytte sonens Informasjonsteknologi med deres Kommunikasjonsteknologi • Øker tilgjengligheten til informasjon • Tilgang til rapport ute hos bruker • Fjerner problemet med at hjemmejournal kan være utilstrekkelig i visse situasjoner • Ikke avhengig av at det er noen på kontoret • Lettere å oppdatere informasjon • Unngå huskelapper • Oppdatert informasjon blir tilgjengelig for alle Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  15. Mobil tilgang til informasjon • Gjør det mulig å jobbe mer selvstendig • Trenger ikke involvere andre i deres informasjonssøk • Mindre forstyrrelser • Mer effektiv utnyttelse av de menneskelige ressursene Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  16. Mobil tilgang til informasjon • Ingen revolusjon • ”Bredbåndsteknologi i hjemmetjenesten i Alta” • Stavanger kommune • Drammen kommune Qtek 9090 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  17. Kontekst • ”Context is any information that can be used to characterize the situation of an entity. An entity is a person, place, or object that is considered relevant to the interaction between an user and an application, including the user and applications themselves.” (Dey & Abowd) Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  18. Kontekst • Hensikt: • Flytte kompleksiteten fra bruker og inn i systemet • Redusere mengden av informasjon som bruker må forholde seg til • Øke kvaliteten på den informasjonen som blir presentert • Forhindre at interaksjonen mellom bruker og system blir en flaskehals • Redusere den mobile terminalens virkning som et forstyrrende element ved at det støtter de ansatte i sin beslutningsprosess over hvem de skal kontakte Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  19. Kontekst • Lokasjon • GSM, GPS, A-GPS, strekkode • Bruksområde: • Hvem er nærmeste kollega ved behov for assistanse • Kan kombineres med en dynamisk kartfunksjon • Effekt • Kan minke tiden det tar før de ansatte får hjelp • Problem • Gode kamerater sparker ballen til hverandre Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  20. Kontekst • Identitet • Pålogging • Kan i denne sammenheng tilknyttes en rolle • Sykepleier • Hjemmehjelp • Bruksområder • Rollebasert tilgang til informasjon • Rollebasert kommunikasjon • Effekt • Hindre for mye informasjon på en liten terminal • Forenkle interaksjon med systemet • Problem • Hvilken informasjon er nyttig for hvem? Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  21. Kontekst • Aktivitet • Tilstedeværelse • Bruksområde: • De ansatte kan sette sin egen status • Effekt • Forhindrer å ringe kollega som er opptatt hos bruker • Problem • Alle er opptatt…. Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  22. Kontekst • Tid • Integrert arbeidsliste hvor de ansatte kvitterer ut sine oppdrag • Bruksområde • Aktuelt i forbindelse med delegering av oppdrag • Effekt • Gir bedre beslutningsgrunnlag for hvem man burde ringe • Begrenset nytte for de ansatte som jobber ute hos bruker Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  23. Asynkrone meldinger • Må være like enkelt som å ringe • Standard meldinger for assistanse og delegering • Utnytter kontekst slik som lokasjon • Har mottaker lest meldingen? • Sesjonskontroll • Kan i per i dag være problematisk å delegere bort oppdrag ved hjelp av samtaler… • En-til-mange beskjeder som ikke er tidskritiske • Redusere terminalens effekt som et forstyrrende element Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  24. Spørsmål & Kommentarer Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  25. Oppsummering • Mobil tilgang til informasjon • Økt selvstendighet • Bedre ressursutnyttelse • Minke graden av forstyrrelser • Kontekst for å • Forenkle forståelsen og interaksjonen med systemet • Styrke kommunikasjonen • Minke graden av forstyrrelser • Asynkrone meldinger • Ikke tidskritiske én-til-mange beskjeder Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  26. Videre arbeid • Mobil kommunikasjon & Kontekst • Visualisering av sårbehandling • Organisatoriske løsninger • Erfaringer fra Drammen og Stavanger • NST og ”SES@m Tromsø” • Jeg vil gjerne ha innspill dersom noen har noen tanker & ideer….. Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

  27. Takk for meg Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

More Related