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ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI. Lavoro bene impostato ma incompleto : Sommario OK CSF solo elencati e vaghi La scelta dei KPI non è giustificata I KPI sono correttamente definiti Robustezza omessa Benchmarking omesso. REVIEW 2. ANALISI DELLE PRESTAZIONI DEL PROCESSO

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ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

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Presentation Transcript

  1. ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI • Lavoro bene impostato ma incompleto : • Sommario OK • CSF solo elencati e vaghi • La scelta dei KPI non è giustificata • I KPI sono correttamente definiti • Robustezza omessa • Benchmarking omesso REVIEW 2 ANALISI DELLE PRESTAZIONI DEL PROCESSO CASO SUPERENERGY BONI PAOLO MORINI NICOLA 03/11/2008 ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  2. Introduzione: scopo dell’analisi • Oggetto: processo di vendita microbusiness • Obiettivi: valutare un processo già esistente identificando: • Stakeholder • Classi di indicatori ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  3. CONTATTO CLIENTE BOLLETTAZIONE CUSTOMER CARE VARIAZIONE CONTRATTO PERFORMANCE MANAGEMENT Azienda SuperEnergy– Il processo di vendita SOHO VENDITA SOHO ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  4. CRITICAL SUCCESS FACTORS (CSF) • Analisi delle strategie della concorrenza • Evoluzione dell’offerta nel tempo • Personalizzazione dell’offerta • Forza di vendita • Servizio di qualità • Immagine • Lavoro insufficiente : • Manca una tabella delle misure, delle fonti e dei valori • La analisi delle strategie è uno strano CSF! 4 ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  5. Stakeholder e indicatori di prestazione ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  6. KPI Manager • Corretto • Da integrare una analisi dei valori ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  7. KPI Manager • Corretto • Da integrare una analisi dei valori (ipotesi) ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  8. KPI Manager • Corretto • Da integrare una analisi dei valori (ipotesi) ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  9. KPI Manager / Cliente • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  10. KPI Manager / Cliente • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  11. KPI Cliente • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  12. KPI Cliente • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  13. KPI Operatore • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  14. KPI Operatore • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  15. KPI Operatore • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

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