Quality and Project Management Committee Report - September 2014

1. Comitê de Qualidade e Gestão de Projetos Setembro/2014

2. Objetivo do Comitê monitorar a qualidade percebida nos serviços e nos processos de trabalho, indicando medidas corretivas e complementares que apoiem uma percepção de valor e eficiência diferenciados; priorizar e patrocinar projetos relevantes para o alcance dos objetivos estratégicos e para a continuidade de negócios por meio da modernização e/ou adequação de práticas às exigências de mercado e da Patrocinadora.

3. Equipe Lucas Gressi (Coordenador) Analista - Assessoria de Estratégias e Estudos Corporativos Celso Cesário Gomes Supervisor - Contas Assistenciais Karini Carvalho Analista – Ouvidoria Poliana Martins Supervisora – Suporte ao Atendimento Maria Alice Mello Chaves Auditora Médica – Gerência de Regulação e Auditoria de Saúde

4. Metodologia de Trabalho • Encontros semanais do Comitê: • Trabalhos em andamento • Ações futuras • Acompanhamento dos indicadores • Reuniões bimestrais com Diretoria: • Report dos trabalhos finalizados e em andamento • Aprovações / Deliberações operacionais

5. Atribuições do Comitê • Avaliar ocorrências de não conformidades; • Integrar esforço para melhoria contínua; • Servir como líderes e orientadores ativos de novos processos; • Auxiliar na análise de viabilidade e propostas de projetos; • Desenvolver e implementar indicadores de desempenho voltados para a Estratégia da Cemig Saúde; • Conhecer e aplicar as melhores práticas de Gestão da Qualidade.

6. Ações em andamento • Acreditação de Operadoras – RN 277 • Leitura e análise inicial de cada dimensão e seus critérios; • Vinculação dos critérios com atividades previstas nas iniciativas do Planejamento Estratégico da Cemig Saúde; • Criar plano de ação para os critérios não abrangidos pelo Planejamento Estratégico; • Convocar e informar os responsáveis das áreas envolvidas nas ações necessárias para integração no planejamento • Premiações de Qualidade • Fundação Nacional da Qualidade - FNQ • Prêmio Mineiro da Qualidade - PMQ

7. Ações em andamento • Análise IDSS • Análise das notas obtidas pela Cemig Saúde no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar – IDSS e propor ações de melhoria em processos • Indicadores Planejamento Estratégico • Acompanhamento dos indicadores do Planejamento Estratégico – Horizonte 2020

8. Gestão dos Projetos • Gestão das Iniciativas – Planejamento Estratégico • Monitoramento semanal das iniciativas do Planejamento Estratégico da Cemig Saúde • Reuniões a cada 45 dias com Diretoria Executiva • Plenária a cada bimestre com os líderes das iniciativas

9. Gestão dos Projetos Monitoramento semanal das iniciativas através de sistema integrado Acompanhamento de indicadores de desempenho Report Diretoria Executiva a cada 45 dias

10. Obrigado!