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Gest o de Equipes de EAD

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Gest o de Equipes de EAD

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    1. Gesto de Equipes de EAD Como montar uma equipe eficaz para atuao em Educao a Distncia Odlia Silva da Silva Ricardo Melo Dal Santo

    2. 2 Sons do Silncio Apresentamos nossa concepo pedaggica e psicolgica da modalidade de Educao a Distncia: Sons do Silncio

    3. 3 Temticas Analisando o cenrio de atuao da equipe de EAD; Gesto da equipe de EAD: desafios, metas e qualidade em EAD sob o aspecto de gesto empresarial; Desenhando o perfil dos profissionais de EAD; Ambiente saudvel e qualidade de vida para a equipe.

    4. Analisando o cenrio de atuao da Equipe de EAD O SENACEAD/RS Cenrio da Educao a Distncia Gesto da Equipe Ecograma novo

    5. 1. O SenacEAD/RS Ver Apresentao SenacEAD/RS

    6. 2. O Cenrio da Educao a Distncia

    7. 7 O sculo XX ... Foi definido pela informtica - poca de grandes desafios e avanos tecnolgicos - na sociedade em geral, nas organizaes, na educao.

    8. 8 O Professor De detentor do saber e de informaes, passa a ser: mediador, mobilizador, facilitador na construo de propostas e situaes desafiadoras no processo de ensino e de aprendizagens.

    9. 9 Paulo Freire (2002) ensinar no transferir conhecimentos e sim instigar, desafiar e questionar Despertar no aluno e no professor, o interesse e ao mesmo tempo o estmulo para desvendar as novas tecnologias e sua repercusso na aprendizagem.

    10. 10 Essa metodologia objetiva envolver e responsabilizar o aluno a construir seu prprio saber Rossano Sartoti Dal`Molin (2004) O docente o responsvel pelos desafios ao grupo

    11. 11 A mediao em ambientes de educao, via computador, pode ser efetivada a partir de muitas ferramentas disponibilizadas, em momentos sncronos ou assncronos, tais como: e-mails, lista de discusses, bate-papo, programas de comunicao instantneos (ICQ, MSN), videoconferncia, entre outras.

    12. 12 As interaes ocorrem de tal forma que podemos afirmar que as pessoas esto se modificando individualmente e coletivamente.

    13. 13 O Papel de Professor/Tutor Interagir e mediar geram um compartilhamento dialgico com seu interlocutor, o aluno. Explorar vivncias e experincias de cada um pondo prova e o conhecimento do assunto em questo sendo visto sob diferentes ngulos, de acordo com as colocaes dos diferentes educandos.

    14. 14 Gestores e Professores seriedade de propsitos, responsabilidade, capacidade tcnica comprometimento na oferta de cursos/disciplinas na modalidade a distncia so necessrias para que a educao brasileira possa se beneficiar da tecnologia e da informtica na educao.

    15. 15 Questionamento 1 - Vrios so os papis do professor-tutor, entre eles, como mediador, mobilizador, facilitador na construo de propostas e situaes desafiadoras no processo de ensino e de aprendizagens. Como so sinalizados estes papis no processo educativo?

    16. 16 Questionamento 2 - ... atingindo grande parcela da populao que procura atualizao e formao profissional, tecnolgica e acadmica. De que maneira podemos ajudar a populao de classes menos favorecidas?

    17. 17 Questionamento 3 - Demo afirma, ensinar no transferir conhecimentos e sim instigar, desafiar e questionar O professor na modalidade presencial e a distncia o fazem, podemos afirmar que so processos semelhantes? Mas qual a diferena?

    18. 18 Questionamento 4 - comunicao/interatividade entre professor e aluno um dos requisitos constantes nos indicadores importantes nos cursos de educao a distncia. Como ela se estabelece em um curso/disciplina?

    19. 19 Questionamento 5 - Sendo a avaliao na modalidade presencial difcil, muitas vezes criando animosidades entre professores e alunos... ...que critrios vamos determinar para que, na Educao a Distncia, ela seja de qualidade contnua e abrangente?

    20. 20 Mas a boa pesquisa da possibilidade de um mercado vivel para um novo servio educacional atravs de EAD, o bom planejamento do negcio, a formao de uma equipe no apenas adequada, mas um verdadeiro dream team (time dos sonhos), e o bom apoio ao aluno antes, durante e depois do curso, garantiro o sucesso do empreendimento. (Fredric Michael Litto in 13 Congresso Internacional da ABED)

    21. 3. Gesto de Equipe Equipe de Trabalho X Equipe Virtual

    22. 22 Equipe de Trabalho O processo de ensino e aprendizagem, na modalidade presencial de responsabilidade dos professores, que so os organizadores e decisores pela elaborao e construo dos planos de ensino e de aulas,

    23. 23 Na modalidade a distncia as responsabilidades so das Instituies, que organizam as Equipes Multidisciplinares para definirem suas propostas pedaggicas de acordo com sua filosofia e misso, pressupostos didticos pedaggicos vigentes.

    24. 24 Esses pressupostos amparados nos referenciais cientficos e na tecnologia atendendo a legislao vigente, necessidade social e educacional, devidamente contextualizada do o suporte necessrio a formulao das estratgias educacionais pela Equipe Multidisciplinar.

    25. 25 A EAD tem como desafio superar as distncias. A sua relao espao fsico e temporal, mas apiam-se fundamentalmente nos meios de comunicao e na tecnologia para construir a aprendizagem de forma individual e coletiva ao mesmo tempo em que socializa e democratiza a educao,

    26. 26 H necessidade de uma reordenao do processo educativo desde o PLANEJAMENTO, A EXECUO, O ACOMPANHAMENTO E A AVALIAO, os quais ficam subordinados a uma equipe de educadores, com diferentes atribuies e responsabilidades.

    27. 27 Numa primeira fase h a construo de textos, definies de imagens, de atividades, diferentes propostas didticas e jogos pedaggicos, para abastecerem os webdesigners na estruturao e modelagens do curso antes da divulgao do mesmo.

    28. 28 Esta fase estratificada em diferentes momentos tcnicos onde especialistas congregam seus esforos no sentido de harmonizar as temticas e assuntos a serem abordados, em seqncia lgica, ou no, para cativarem e estimularem os alunos de diferentes e variadas formas.

    29. 29 Servimo-nos dos dez os itens bsicos dos Referenciais de Qualidade da Educao a Distncia/MEC) para definio prpria: 1. integrao com polticas, diretrizes e padres de qualidade definidos para o curso como um todo e para o curso especfico;

    30. 30 2. desenho do projeto: a identidade da educao a distncia; 3. equipe profissional multidisciplinar; 4. comunicao/interatividade entre professor e aluno; 5. qualidade dos recursos educacionais; 6. infra-estrutura de apoio;

    31. 31 7. avaliao de qualidade contnua e abrangente; 8. convnios e parcerias; 9. edital e informaes sobre o curso na modalidade a distncia; 10. custos de implementao e manuteno do curso.

    32. 32 Para atender aos requisitos tcnicos, didticos e legais, a Equipe Multidisciplinar de Educao a Distncia, formada por especialistas, das mais diferentes reas renem-se para participarem desde o planejamento, execuo, acompanhamento e avaliao at a concluso do curso.

    33. 33 So imprescindveis nesta Equipe: Diretor, Coordenador Pedaggico, Pedagogo, Especialistas na rea especfica, Webdesigner, Analista de Sistemas, Secretrio, Coordenador Administrativo-Financeiro, Especialista em Marketing, Atendente e Professores/ Tutores amparados pelo equipamento tecnolgico adequado.

    34. 34 Cada um destes especialistas com atribuies definidas e conhecedores das demais atividades desenvolvidas pela Equipe formam a Equipe Multidisciplinar.

    35. 35 A Equipe Multidisciplinar diferencia-se da Equipe Virtual no s pelas atividades de cada especialista mas sim pela distncia e forma de convvio e interao.

    36. 36 Equipe Virtual um grupo de pessoas que desenvolve seus trabalhos de forma interrelacionada mesmo estando separadas pelo espao, tempo e fronteiras organizacionais. Eom e Lee (1999) in Nakayama (2006)

    37. 37 Equipes Virtuais - Em rede; - De desenvolvimento de projeto ou produto; - De trabalho ou produo; - De consultorias, entre outras. Trabalho a distncia mas focados em objetivos claros e definidos.

    38. 2. Gesto da equipe de EAD: desafios, metas e qualidade em EAD sob o aspecto de gesto empresarial Gesto/ Princpios de gesto/O Gestor/ Trabalho em Equipe/ Planejamento Estratgico e qualidade.

    39. 39 Gesto X Administrao A Administrao no existe por si s, est presente em todos os cargos. O cargo composto pela administrao, al das reas financeira, contbil, vendas, marketing entre outras. Gesto em algo e administrao em algo.

    40. 40 A Gesto incorpora a Administrao e faz dela mais uma das funes necessrias para seu desempenho. Administrar planejar, organizar, dirigir e controlar pessoas para atingir de forma eficiente e eficaz os objetivos de uma organizao.

    41. 41 Gesto lanar mo de todas as funes* e conhecimentos** necessrios para, atravs de pessoas, atingir os objetivos de uma organizao de forma eficiente e eficaz. *Funes: tcnica, contbil, financeira, comercial, segurana e administrao; **Conhecimentos: psicologia, antropologia, estatstica, mercadologia, ambiental,etc... Revista Eletrnica de Administrao.Facef.Vol.01. Ed. 01.Julho-Dezembro 2002

    42. 42 Na gerncia horizontal, o trabalho organizado ao longo dos vrios grupo funcionais que trabalham em interao permanente. Isto permite uma melhoria na coordenao e comunicao entre os colaboradores e gerentes/direo. (Kerzner. 2006.Artmed.2006) Propicia a interface de trabalho entre os diversos grupos de trabalho.

    43. 43 Entre as funes de sistema de EAD destacamos: administrao, coordenao pedaggica, planejamento, marketing, organizao de contedos, construo de textos e hipertextos, atividades, estudos de casos, elaborao de instrumentos de avaliao, reviso de bibliografias, modelagem de pginas e de curso, produo visual, diagramao e ilustrao, definio de formas de comunicao, materiais didticos e de apoio, impressos ou CDs, inscrio, matrcula, financeiro, registros de escriturao escolar, certificao, acompanhamento e avaliao, entre outros.

    44. 44 Estas funes devem estar integradas e em sintonia, construdas de forma participativa pois o trabalho de cada um depende do trabalho dos demais. Este trabalho conjunto deve espargir sobre a capacitao dos docentes para atingir o alunado verificando-se o processo de mudana de atitudes e de competncias, individual e coletiva.

    45. 45 Desafios 1- Liderana 2- Disposio para enfrentar mudanas 3- Valorizao do trabalho em equipe 4- Comprometimento da equipe 5- Aceitar feedbacks e crticas 6- Plano estratgico, metas e prazos 7- Remover barreiras 8- Esprito empreendedor e proatividade. (Adaptao -Stephen Covey, Os sete hbitos das pessoas altamente eficazes)

    46. 46 Estar pronto a mudana; Acreditar em seu potencial e no da equipe; Acreditar no grupo como potenciais colaboradores (cooperao/positividade); Comprometer a equipe acreditando que sem assessoramento e acompanhamento a tendncia a desmotivao e a acomodao; Proporcionar um ambiente de harmonia e de comprometimento.

    47. 47 Criar condies para que a inovao acontea - atualizao constante Clima tranqilo e bem organizado; Oportunizar novas aes e polticas organizacionais, sendo as mesmas apresentadas a todos os colaboradores; Proporcionar o conhecimento da misso, viso e valores institucionais, sendo os mesmos colocados em ao por todos;

    48. 48 Metas Identificar o que quer. Aplicar as tcnicas existentes para desenvolver uma meta. No basta apenas expressar um sonho ou um desejo. importante que possamos transform-los em metas.

    49. 49 "Administradores so seguidos porque so chefes; Lderes so seguidos porque acreditamos neles. Renato Requio Munhoz da Rocha

    50. 50 Questionamentos Podemos confundir competncia em administrar com competncia em liderar? Qual a diferena entre um administrador e um gestor? Liderana um dom?

    51. 51 O Gestor Reflexo, significa a tomada de conscincia de seu prprio pensamento em vista de uma ao livre, cada vez mais adaptada. (Moraes, 2004:212) o conhecimento humano , na sua origem e nos seus desenvolvimentos, inseparvel da ao (Morin in Moraes, 2004:212) Prprio processo de construo de conhecimento

    52. 52 HBITO 1 SEJA PROATIVO Para Covey, extremamente importante responsabilizar-se por seus prprios atos. A partir do momento em que o ser humano proativo, ele age sobre o ambiente, no apenas vive nele. Os reativos so levados por sentimentos, circunstncias, condies e ambiente. Os proativos so guiados por seus valores, cuidadosamente pensados, selecionados e interiorizados, diz.

    53. 53 HBITO 2 COMECE COM O OBJETIVO NA MENTE As aes tomadas no dia-a-dia sempre so pensadas em dois nveis: da criao mental e da criao fsica. Quando se inicia qualquer uma dessas aes, essencial ter em mente qual o real objetivo a ser alcanado. Segundo o autor, isso assemelha-se a ter uma misso pessoal. A autoconscincia nos leva a examinar os prprios pensamentos. Esse caso particularmente til para a criao de uma declarao de misso pessoal.

    54. 54 HBITO 3 PRIMEIRO O MAIS IMPORTANTE Entre algo urgente e importante, o que voc resolve antes? Covey diz que administrar eficazmente significa no deixar que a urgncia nos tire do foco da importncia. As coisas urgentes se impem a ns. Elas nos pressionam, insistem para que alguma providncia seja tomada. A importncia, por outro lado, tem a ver com resultados.

    55. 55 HBITO 4 PENSE VENCER - VENCER No existe opo para quem quer ser altamente eficaz; vencer ou vencer. Buscar benefcio mtuo em todo tipo de relao humana deve ser o combustvel de quem est na liderana de grandes companhias. Vencer-vencer se baseia no paradigma de que h bastante para todos, que o sucesso de uma pessoa no se conquista com o sacrifcio ou excluso da outra.

    56. 56 HBITO 5 PRIMEIRO COMPREENDA PARA DEPOIS SER COMPREENDIDO To importante quanto falar tambm ouvir seu interlocutor, com objetivo de entend-lo, no apenas responder-lhe algo. O poder desse hbito que cria a empatia necessria entre gestores e colaboradores. Antes que os problemas apaream, antes de avaliar e receitar, antes de mostrar as prprias idias procure compreender. - comunicao interpessoal eficaz -

    57. 57 HBITO 6 PROMOVA SINERGIA Buscar sinergia nada mais do que buscar interao. E ningum melhor do que o lder para propor que o pensamento seja um s, ou seja, que o todo maior do que a soma das partes. De todos os hbitos, esse o que mais depende dos outros para realmente se concretizar. Ao se habituar a trabalhar em equipe, criar em conjunto e desenvolver-se de maneira uniforme com quem interage, o ser humano realmente alcana a sinergia necessria para fazer qualquer engrenagem funcionar, uma metfora que pode ser usada para qualquer tipo ou tamanho de empresa. Quando tiver s duas alternativas, a sua e a do outro, pode-se procurar uma terceira, a sinrgica.

    58. 58 HBITO 7 MANTENHA-SE AFIADO Todos os seis hbitos foram seguidos e agora no h mais o que aprimorar. Ser? sempre fundamental rever conceitos, fazer avaliaes constantes e promover uma renovao. Este o hbito que faz com que todos os outros sejam possveis. Cultivar esse stimo ensinamento significa preservar e melhorar o bem mais precioso voc mesmo. Ele renova as quatro dimenses de sua natureza fsica, espiritual, mental e social/emocional. Stephen Covey

    59. 59 Trabalho em Equipe importante entender o comportamento humano dentro e fora do ambiente de trabalho; A maioria das pessoas querem cooperar, identifique-as; Solicite feedback dos colaboradores; Flexibilidade no trabalho; Acompanhamento sistemtico; Desafios constantes.

    60. 60 Planejamento Estratgico Pessoal e da Equipe, participativamente Estabelecimento de estratgias claras para alcanar metas definidas; Reavaliar metas e planos; Manter o foco; Avaliar resultados participativamente; Profissionalismo/comprometimento; Buscar parcerias; tica / Respeito / Pacincia / Aprendizado!

    61. 61 ISO9001:2000 Sistemas de Gesto da Qualidade International Organization for Standardization (Organizao Internacional de Normalizao) Normal Internacional da Qualidade Procedimentos Regionais PR Auditores e auditorias internas Indicadores SA Strategic Adviser Poltica Ambiental

    62. 62 Programa Gacho da Qualidade e Produtividade Critrios: Liderana Estratgias e planos Clientes Sociedade Informaes e Conhecimento Pessoas Processos Resultados

    63. 3 . Desenhando o perfil dos profissionais de EAD

    64. 64 Quando se quer saber o que uma pessoa faz em uma empresa se pergunta qual o cargo que ela ocupa? Nem sempre o cargo significa a funo. Conceito de cargo: a composio de todas as atividades desempenhadas por uma pessoa - o ocupante - que podem ser englobadas em um todo unificado e que figura em certa posio formal do organograma da empresa.

    65. 65 O cargo define o seu nvel hierrquico, a subordinao (a quem presta responsabilidade), os subordinados ( sobre quem exerce autoridade) e o departamento ou diviso onde est localizado. O Desenho de cargos envolve as seguintes especificaes: Funes; Mtodos de trabalho; Requisitos para ocupar o cargo; Competncias necessrias; Relaes com os demais cargos;

    66. 66 Parada para pensar: Qual o meu trabalho? O que realmente importa nele? Estou fazendo meu trabalho da melhor forma? A empresa oferece os recursos necessrios para desenvolver meu trabalho da melhor forma? Como o estou desempenhando?

    67. 67 Ecograma Senac EAD Ver ecograma SenacEAD

    68. 68 Descrio de funes Ver modelo de formulrio para descrio de funes

    69. 69 O que se ganha com o enriquecimento dos cargos Elevada motivao intrnseca do trabalho; Desempenho de alta qualidade; Elevada satisfao com o trabalho; Reduo de faltas (absentesmo) e de desligamentos (rotatividade)

    70. 70 Os resultados do trabalho aumentam quando esto presentes em trs estados psicolgicos crticos nas pessoas que o executam: Quando a pessoa encara o seu trabalho como significativo ou de valor. Quando a pessoa se sente responsvel pelos resultados do trabalho. Quando a pessoa conhece os resultados que obtm fazendo o trabalho.

    71. 71 Equipes de trabalho Um grupo um conjunto de pessoas que se renem em torno de um objetivo ou atividade comum. J o conceito de equipe vai muito alm. Falar de equipe, falar de unio, coeso, entrosamento, sinergia, sentido de coletividade, solidariedade. O verdadeiro trabalho em equipe participativo e colaborativo. Baseia-se no entendimento, no engajamento, na negociao, na troca e na ajuda mtua. Dinmica de trabalho em equipe.

    72. 72 Competncias para o trabalho em equipe Antigamente: QI e Conhecimento Tcnico Hoje: Competncias intrapessoais, interpessoais e competncias emocionais. Destacam-se: 1. tica, respeito mtuo e soliedariedade; 2. Esprito de cooperao e colaborao; 3. Sensibilidade para lidar com as diferenas individuais, respeitando a dimenso privada dos indivduos. 4. Respeito as divergncias de opinio, reconhecendo que a multiplicidade de vises enriquece uma discusso; 5. Capacidade de ouvir os companheiros e de considerar as suas contribuies; 6. Competncia para se comunicar e argumentar com lgica e boa fundamentao para expressar suas idias e ponto de vista com iseno, equilbrio e clareza.

    73. 73 Recrutamento e Seleo para profissionais de EAD Etapas do processo seletivo; Equipe participa da elaborao do perfil e das entrevistas; Processo seletivo diferenciado; Permite maior identificao com os membros da equipe; Melhor avaliao do conhecimento necessrio; Aplicao de testes no prprio ambiente de trabalho;

    74. 4. Ambiente saudvel e qualidade de vida para a equipe

    75. 75 Principais itens de higiene no trabalho: Ambiente Fsico Iluminao; Ventilao; Temperatura; Rudos; Ambiente psicolgico de trabalho: Relacionamento humano agradvel; tipo de atividade agradvel e motivadora; Estilo da gerncia democrtico e participativo; Eliminao de possveis fontes de estresse.

    76. 76 Higiene do trabalho Est relacionada com as condies ambientais de trabalho que assegurem a sade fsica e mental, com as condies de sade e bem-estar das pessoas.

    77. 77 Principais itens de higiene no trabalho: Aplicao de princpios de ergonomia: Mquinas e equipamentos adequados s caractersticas humanas; Mesas e instalaes ajustadas ao tamanho das pessoas; Ferramentas que reduzam a necessidade de esforo fsico humano.

    78. 78 Sade Ocupacional Uma maneira de definir sade a ausncia de doenas. O ambiente de trabalho pode provocar doenas. Estado fsico, mental e social. Estresse

    79. 79 Estresse no trabalho um conjunto de reaes fsicas, qumicas e mentais de uma pessoa decorrente de estmulos ou estressores que existem no ambiente. O estresse a soma de perturbaes orgnicas e psquicas provocadas por diversos agentes agressores, como: traumas, emoes fortes, fadiga, exposio a situaes conflitivas e problemticas, etc.

    80. 80 Dicas para reduzir o estresse no trabalho Permita que seus funcionrios conversem amigavelmente entre si e que desenvolvam laos de amizade. Reduza conflitos pessoais no trabalho. D aos funcionrios o controle sobre como devem fazer o seu trabalho. Assegure adequada assessoria e oramento de despesas. Fale abertamente com os funcionrios. Apie o esforo dos funcionrios.

    81. 81 Proporcione benefcios pessoais competitivos. Mantenha os nveis atuais de benefcios aos funcionrios. Reduza a quantidade de papelrio para os empregados. Reconhea e recompense os funcionrios.

    82. 82 Qualidade de Vida no Trabalho Pergunta: Para voc o que significa Qualidade de Vida no Trabalho?

    83. 83 So muitas as interpretaes para a Qualidade de Vida no Trabalho. Elas passam pelo foco mdico com o diagnstico de doenas do indivduo, pelo foco social, psicolgico, biolgico, entre outros, at a exigncia de elementos estruturais para o desenvolvimento de uma atividade produtiva. Embora tenha sido uma preocupao do ser humano muito remota, a idia "sempre esteve voltada para facilitar ou trazer satisfao e bem-estar ao trabalhador na execuo de sua tarefa" (Rodrigues, pg. 76).

    84. 84 De acordo com Frana (1997:80): Qualidade de vida no trabalho o conjunto das aes de uma empresa que envolvem a implantao de melhorias e inovaes gerenciais e tecnolgicas no ambiente de trabalho. A construo da qualidade de vida no trabalho ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e as pessoas como um todo, o que chamamos de enfoque biopsicossocial. O posicionamento biopsicossocial representa o fator diferencial para a realizao de diagnstico, campanhas, criao de servios e implantao de projetos voltados para a preservao e desenvolvimento das pessoas, durante o trabalho na empresa.

    85. 85 A QVT, envolve uma constelao de fatores como: A satisfao com o trabalho executado; As possibilidades de futuro na organizao; O reconhecimento com os resultados alcanados; O salrio percebido; Os benefcios auferidos; O relacionamento humano dentro do grupo e da organizao; O ambiente psicolgico e fsico de trabalho; A liberdade e responsabilidade de tomar decises; As possibilidades de participar.

    86. 86 Modelo Walton de QVT Clique para ver o modelo

    87. 87 Programas de bem-estar aos funcionrios Geralmente so adotados por organizaes que procuram prevenir problemas de sade de seus funcionrios. Um programa de bem-estar tem geralmente trs componentes: Ajudar os funcionrios a identificar riscos potenciais de sade; Educar os funcionrios respeito de riscos de sade, como presso sangunea elevada, fumo, obesidade, dieta pobre e estresse; Encorajar os funcionrios a mudar seus estilos de vida atravs de exerccios, boa alimentao e monitoramento da sade.

    88. 88 Odlia Silva da Silva Mestrado: Administrao de Sistemas Educacionais - PUCRS Ps Graduao : Administrao Educacional - Educao de Adultos - Produo e Gesto em Turismo - Educao Ambiental Graduao: Curso de Cincias Sociais - Curso de Pedagogia - Administrao Escolar Atividades Profissionais: Professora Universitria - PUCRS/FACED Consultora Educacional Diretora SENACEAD/RS ossilva@senacrs.com.br osilva@pucrs.br

    89. 89 Ricardo Melo Dal Santo Administrador, especialista em Gesto de Recursos Humanos, Especialista em Educao a Distncia; Consultor em Recursos Humanos e Educao Corporativa; Consultor em Educao a Distncia nas reas de formao de equipes, gerenciamento, monitoramento, contruo de cursos, treinamento e gesto de equipes de EAD; Coordenador administrativo/RH de Unidade de Educao a Distncia do Senac EAD/RS; Professor e tutor em cursos de gesto a distncia. rmsanto@senacrs.com.br

    90. 90 Referncias Os Sete Hbitos das Pessoas Altamente Eficazes COVEY, Stephen