Örgütsel Davranış BUS-275/276 Yard. Doç. Dr. Bakiev, Ph.D.

1. Örgütsel Davranış BUS-275/276 Yard. Doç. Dr. Bakiev, Ph.D.

2. Kısım 3 Duygular & Ruh Hali Örgütsel Davranış Stephen P. Robbins ve Timothy A. Judge çeviri

3. Bu Kısmı Okuduktan Sonra, Şunları Yapabiliyor Olacaksınız: • Duygular ve ruh hallerini ayırt etme ve ana duygu ve ruh hali çeşitlerini sıralama. • Duygular ve ruh hallerinin kaynaklarını tespit etme. • Duygusal işçiliğin işçilerin üzerindeki etkisi. • Duygusal zekanın var olup olmadığı üzerinde delillerin karşılaştırması. • OD’ın spesifik konularına duygular ve ruh hallerinin uygulanması. • Kültürler arası duyguların ifadesi, yorumlanması ve deneyimini karsılaştırmak.

4. Niye Duygular ÖD Bilimlerinden Çıkarılmıştır? • Rasyonellik efsanesi– duygular rasyonelliğin antitezi olarak algılanıyorsu ve işyerinde görülmemesi gerekiyordu • İşyerinde herhangi duygusallığın olma inancı yıkıcıdır

5. Etki, Duygular ve Ruh Halleri, • Etki hem duyguyu hem de ruh halini kapsayn ve insanların yaşadıkları bir takım duygulara verilen genel bir isimdir (Barsade ve Gibson, 2007). • Duygular bir şeye veya birisine yönelik yoğun duygular (Frijda, 1993). • Ruh halleri genelde bağlamsal uyarıcısı eksik olup duygugan daha az yoğunluğu olan hislerdir (Weiss ve Croponzano, 1996).

6. Etki, Duygular, ve Ruh Halleri

7. Duygu Yapsı • Duyguların sınıflandırması: Pozitif ve Negatif Etki

8. Duyguların Fonksyonları • Duygular ve Rasyonellik • Rasyonel düşüncede duygular çok önemlidir:onlar bizim etrafımızdaki dünyayı anlamada yardımcı olur (Damasio, 1994). Ör: Phineas Gage (Demir Yol işçisi) • Evrimsel Psikoloji • Duyguların evrimsel amaçlara hizmet eden bir teoridir (kuram) : genetik faktörlerin hayatta kalmasına yardımcı olur • Bu teori herkes tarafından kabul edlmemiştir

9. Duygular ve Ruh Hallerinin Kaynakları(Bu gün sol tarafımdan kalktım) Kişilik (Bobby Knight, Texas Tech) (Larsen and Diener, 1987) Haftanın Günü ve Günün Saati • Hafta sonuna doğru ve öğle saatlerinde daha verimli ve pozitif etkileşim meydana gelme olasılığı var (Watson, 2000)

10. Diğer Kaynaklar Hava • Araştırmalara göre etkisi yok (Hayali korelasyon) (Watson, 2000) Stres • Artış gösteren stres ruh halleri kötüleştirir (Fuller et al., 2003) Sosyal Aktivteler • Fiziksel, resmi olmayan ve zevkli aktiviteler pozitif ruh halini artırır (Isen, 2003) Uyku • Uyku eksikliği olumsuz duyguları arttırır ve karar vermeyi bozar. Ör: Universite öğrencileri üzerinde uyku ve sağlık araştırması (Lavidor ve diğ., 1998).

11. Diğer Kaynaklar Spor • Hafifi ruh halini arttırır. Spor kişilerin pozitif ruh halini arttırır (Giacobbi ve diğ., 2005). Yaş • Yaşlı adamlar olumsuz duygulara daha az kapılırlar ve az yaşarlar (Carstensen ve diğ., 2000) Cinsiyet • Bayanlar daha çok duygusaldırlar, daha yoğun çokve sıkça duygularını ifade ederler ve yaşarlar (LaFrance ve Banaji, 1998) • Sosyalleşmeye de bağlı olabilir

12. Duygusal İşçilik Çalışanın işte kişilerle olan işlemlerde kurum tarafından talep edilen duyguları ifade etme ve yaşama • Duygusal uyuşmazlık çalışanın bir duyguyu yansıtması ve aynı anda başka duyguyu hissetmesi (Ekman ve diğ., 1997).

13. Hissedilen Duygulara karşı Gösterilen Duygular • Hissedilen Duygular: • Bireyingerçek duyguları (Miss America) • Gösterilen Duygular: • Belli bir iş çerçevesinde çalışan tarafından gösterilmesi kurum tarafından talep edilen öğrenilmiş duygular • Yüzeysel Oyunculuk birisinin gerçek duygularını saklama • Derin Oyunculuk is görgü kurallarına bağlı olarak birisinin hislerini değiştirmeye çalışması

14. Duygusal Zeka Bir kişinin : • Kendinin farkında olma (kendi duygularını yaşadığı gibi tanımak), • Başkalarda duyguşarı tespit etme, ve • Duygusal işaret ve bilgiyi yönetme yeteneğidir. Iş performansı ile orta seviyede ilişkilidir. DZ kişiler daha etkindirler (Goleman, 2005).

15. Duygusal Zekanın Değerlendirilmesi Lehine: Aleyhine: • Sezgisel çekiciliği – mantıklıdır • DZ önemi olanın kriterlerini tahmin ede –iş performansı ile pozitif olarak ilişkilidir • Araştırmalar DZ’nın neoroloji merkezlidir (Bar-On et al., 2003) • DZ çok belirsiz bir konseptirLocke, 2005). • DZ ölçülmsei çok zor (Conte, 2005). • DZ kişilik ve zeka ile o kadar yakından ilişkilidir ki, bu faktörler kontrol edildiğinde hiç bir özelliği kalmıyor

16. Duygular ve Ruh Hallerinin ÖD Uygulamaları • Seçim–İşverenlerin üst derece iletişim gerektiren işlerde işe alma kriteri olarak ele almaları (Hava Kuvvetleri) • Karar Verme – Pozitif duygular bizim problem-çözme yetenekleri arttırır ve bize yeni bilgiyi anlamada ve analiz etmede yardımcı olur (Isen, 2000). • Yaratıcılık– Pozitif ruh halleri ve geridönüşüm yaratıcılığı arttırır (Isen in Russ, 2005)

17. Duygular ve Ruh Hallerinin Diğer ÖD Uygulamaları • Motivasyon– Pozitif ruh hali destekleme daha çok motiveli işgücü verebilir (Ör: Puzzle) (Erez and Isen, 2005) • Liderlik– Duygular mesajların daha etkili iletilmesine yardımcı olur (Lewis, 2001) • Müzakere– Duygular müzakere performansını bozabilir • Müşteri Hizmeti– Duygusal bulaşma adlı duyguları müşteriler çalışanlardan kapabilirler (Barker ve Brandey, 2006).

18. Duygular ve Ruh Hallerinin Diğer ÖD Uygulamaları • İş Tutumları – İşyerindeki duygular eve taşınabilir, ama bir sonraki güne taşınması çok nadirdir (Ilies and Judge, 2002) • Sapkın İşyeri Davranışları – Negatif duyguları yaşayanlar daha çok sapık işyeri davranışlarda bulunmaları beklenır (Judge ve diğ., 2006) • İşyeri Güvenliği

19. Yöneticiler (Manajeler) Ruh Halini Nasıl Etkileyebilirler? • Durumu rahatlatmak için espiri kullan (Cote and Saavedra, 2005) • Küçük teşekkür belirteçleri ver • Kendileri iyi ruh halinde olmalıdırlar – örnek olmak • Pozitif adamları işe al

20. Global Uygulamalar İnsnların yaşadığı duyguları kültürler arası fark eder mi? (Çinli işçiler daha az duysaldırlar) İnsanların duygular hakkındaki yorumları kültürler arasında fark eder mi? (Çinde olumsuz duygular daha yapcıdır) Duyguları ifade etme kültürler arası faklılık gösteriyor mu? (ABD ve Orta Doğuda gülümseme) (Ashforth and Humphrey, 2001). Yukarıdakilere hepsine “EVET”

21. Yöneticilere Uygulamalar • Davranışları daha iyi tahmin etmek ve unlamak için duygular ve ruh halinin rolünü anlamak • Duygular ve Ruh hali işyeri performansını kesinlikle etkiler • Çalışanların duygularını yönetmek mümkündür, ancak onlrı tamamen kontrol etmek imkansızdır

22. Unutmayın… • Pozitif duygular problem-çözmeyeteneklerini geliştirir • DZ’sı yüksek olan insanlar işlerinde daha etkin oluyorlar • Yöneticiler iş yaptıkları her kültürün duygusal kuralları bilmelidirler

23. Özet • Duygular ve ruh hallerini ayırt etme ve ana duygu ve ruh hali çeşitlerini sıralama. • Duygular ve ruh hallerinin kaynaklarını tespit etme. • Duygusal işçiliğin işçilerin üzerindeki etkisi. • Duygusal zekanın var olup olmadığı üzerinde delillerin karşılaştırması. • OD’ın spesifik konularına duygular ve ruh hallerinin uygulanması. • Kültürler arası duyguların ifadesi, yorumlanması ve deneyimini karsılaştırmak.