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Sinapsi ICT tra pubblico e privato: l’esperienza nel territorio veneziano

Seminario: la Qualità negli acquisti di beni e servizi ICT. Sinapsi ICT tra pubblico e privato: l’esperienza nel territorio veneziano. Ing. Valter Baldassi Direttore Generale Venis S.p.A. Venezia - Marghera, 8 marzo 2006. Venezia, 8 marzo 2006. VENIS S.p.A. e il Comune di Venezia.

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Sinapsi ICT tra pubblico e privato: l’esperienza nel territorio veneziano

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Presentation Transcript

  1. Seminario: la Qualità negli acquisti di beni e servizi ICT Sinapsi ICT tra pubblico e privato: l’esperienza nel territorio veneziano Ing. Valter Baldassi Direttore Generale Venis S.p.A. Venezia - Marghera, 8 marzo 2006

  2. Venezia, 8 marzo 2006 VENIS S.p.A. e il Comune di Venezia Ing. Valter Baldassi VENIS S.p.A.Venezia Informatica e Sistemi S.p.A. Azienda di produzione software e servizi ICT partner tecnologico del Comune di Venezia per lo sviluppo dei sistemi informativi della Città. 2

  3. Venezia, 8 marzo 2006 VENIS S.p.A. e il Comune di Venezia - i Ruoli • Il Comune di Venezia delinea i piani di sviluppo strategico dell’ICT per la città di Venezia. • La società Venis S.p.A. agisce come • system integrator • partner tecnologico • I rapporti sono regolati da una Convenzione. • I risultati sono monitorati attraverso Accordi di Servizio. Ing. Valter Baldassi 3

  4. Venezia, 8 marzo 2006 VENIS S.p.A. – la Storia Ing. Valter Baldassi 1980Nasce la collaborazione tra Finsiel ed il Comune di Venezia. Il rapporto si instaura in base ad una gara pubblica, ma è basato essenzialmente sulla fiducia reciproca. 4

  5. Venezia, 8 marzo 2006 VENIS S.p.A. – la Storia Ing. Valter Baldassi • 1990 • Nasce Venis S.p.A. come società privata partecipata dal Comune di Venezia, nata con la mission di automatizzare gli uffici comunali. Rapporti regolati da unaConvenzione (durata 9 anni) che prevede la fornitura di servizi IT. Accordi di Servizio senza definizione di SLA. • Azionisti: • Comune di Venezia 44,0% • Actv 5,0% • Gruppo Telecom Italia - Finsiel • Insiel 30,6% • Finsiel 20,4% 5

  6. Venezia, 8 marzo 2006 VENIS S.p.A. – la Storia Ing. Valter Baldassi • 2000 • Nuova Convenzione (durata 5 anni) che prevede: • Nuovo ruolo di Venis: System Integrator e partner tecnologico del Comune per i grandi progetti. • Servizi e progetti “chiavi in mano”. • Accordi di Servizio, con definizione dei livelli di servizio (SLA) e delle metriche per il loro monitoraggio, verifica del rispetto dei requisiti espressi contrattualmente (monitoring & control). • Nasce Soluzione 4900, servizio di Call Centre per i dipendenti del Comune di Venezia, esteso ai servizi al cittadino. • Verso l’interno: Knowledge Base Book, repository della conoscenza. • Verso l’esterno: trasparenza contrattuale verso i Clienti. • Reciproco: strumento di efficientamento dei servizi di comunicazione e assistenza. 6

  7. Venezia, 8 marzo 2006 VENIS S.p.A. – la Storia Ing. Valter Baldassi 2003 Venis consegue il Certificato di conformità ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000Nello stesso periodo anche il Comune di Venezia certifica alcuni dei propri servizi (LLPP, Formazione, Personale). 2005 Il Comune ha verificato la congruità e la competitività dei prezzi e della qualità dei servizi della Venis attraverso una operazione di confronto con il mercato (benchmarking) fatta eseguire ad un certificatore indipendente specializzato (Gartner Group). 7

  8. Venezia, 8 marzo 2006 La VENIS S.p.A. oggi Ing. Valter Baldassi • 2006 • Oggi la Venis S.p.A. è un’azienda di diritto privato a totale capitale pubblico. • N. dipendenti (febbraio 2006): 69 di cui 64 tecnici • Sede: Palazzo Gradenigo – Venezia • Nuovo assetto azionario: • Comune di Venezia 64,4% • Insiel (Regione FVG) 30,6% • Actv 5,0% • Nuova Convenzione con il Comune di Venezia decorre dal 1 gennaio 2006 ed ha durata decennale. • Venis ha la responsabilità dell’intero Sistema Informativo Comunale (SICOM) e delle Telecomunicazioni. 8

  9. Venezia, 8 marzo 2006 La VENIS S.p.A. oggi Ing. Valter Baldassi • 2006 • Stesura dei nuovi Accordi di Servizio con definizione dei requisiti, attività, prodotti, documentazione, livelli di servizio, modalità di controllo e penali per ciascun servizio, secondo le Linee Guida del CNIPA. • Vantaggi: • Migliore e più precisa definizione delle forniture ICT • Classificazione delle forniture ICT • Giusto valore alla qualità dei servizi ICT erogati • Revisione degli SLA e del loro monitoraggio • Orientamento alla soddisfazione del Cliente e all’assicurazione della qualità • Maggior spazio al coordinamento e alla proattività 9

  10. Conduzione Venezia, 8 marzo 2006 VENIS S.p.A. – sintesi di una evoluzione Qualità misurabile dei servizi ICT Partecipazione al Governo Strategico VENIS S.p.A. Pubblica ä Responsabilità del SICOM ä Telecomunicazioni VENIS S.p.A. ä Servizi e progetti ICT Privata ä Convenzione ä System Integrator ä Accordi di Servizio VENIS S.p.A. ä Partner tecnologico Linee Guida CNIPA ä Convenzione Privata ä ä Controllo sub-fornitori Accordi di Servizio SLA ä Mission: automatizzare. FINSIEL gli uffici comunali ä Gara ä E-Government ä Convenzione ä Rapporto di - Call Centre (CRM) ä Accordi di Servizio fiducia - Portale dei servizi ä Servizi e progetti IT - Comunicazione globale 1980 1990 2000 2003 2006 Ing. Valter Baldassi 10

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