第六章人员配备工作 (1)

第六章人员配备工作(1) 第1节人员配备过程及选拔第2节绩效考评第3节人员培训

第六章人员配备工作(2) 第1节人员配备过程及选拔第2节绩效考评第3节人员培训

本章教学目的与要求 1.理解人员配备的含义，认识人员配备的过程，掌握人员招聘的基本方法和技巧。 2.学习绩效考评的原则和方法，了解平衡记分卡的优越性。 3.掌握人员培训的过程和方法。

第2节绩效考评 • 2.1 考评的目的和原则 • 2.2平衡记分卡

2.1 考评的目的和原则 2.1.1 考评的概念及目的 • 管理人员考评是指根据管理工作的需要，对管理者的素质、行为及绩效所作的考核和评价。目的： • 了解管理者的管理业绩 • 掌握管理者的管理能力 • 发现管理工作存在的问题

2.1.2 管理人员考评的重要作用 • 为人事调整提供依据 • 为管理人员的培训提供依据 • 激励管理者不断自我提高和自我完善 • 为合理确定并适当调整管理者的报酬提供依据

2.1.3 管理人员考评内容 • 管理人员考评的内容主要包括以下方面，即德能、勤、绩及个性。 • 德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。 • 能：指员工从事工作的能力，包括体能，学识和智能、技能等内容。 • 勤：指管理人员的积极性和工作中的表现。 • 绩：指管理者的工作效率及效果。

2.1.4 确立考评的基准 • 以管理者的个人品质特征为基准 • 以可考核的目标为基准 • 全面的考评 • 进展的考评 • 连续的监测优缺点 • 实用性，客观性，友好性 • 片面性，仅仅是业务方面 • 以管理的基本原理和原则为依据

2.1.5 管理人员的考评程序及方法 • 管理人员的考评程序 • 制定考评计划 • 考评前的技术准备 • 实施考评 • 分析考评结果 • 反馈考评结果

2.1.6 合理考评的要求 • 一致性：考评目标与组织目标一致 • 完整性：全面完整反应被考核者 • 可控性：指标只受被考评者可控因素影响 • 激励性：激发人们内在动力

2.1.7 管理人员考评方法 • 目标考评法 • 民意测验法 • 专家评估法 • 排队法

2.2平衡记分卡 2.2.1 什么是平衡记分卡将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片从而反映组织绩效全貌的绩效考评模式作用： • 有意义的信息轻易可得 • 为潜在威胁提供早期警报 • 从平衡的角度看待公司的状况

2.2.2 平衡记分卡的演变 衡量的工具/ 方法管理系统 “平衡记分卡” 组织变革的架构 “战略性组织管理” “战略专注的组织”

企业目标 利润公司目标交货准时销售金额少量多样营销部门现金流应收账款配送部生产效率大批量生产成本管制生产部门新客户数量研发部采购部

变革商业环境的挑战财务重组企业结构重整人才难求价格下降运作成本高涨市场萎缩买方市场客户忠诚度下降社会结构起变化行销管道起变化税务或其他原因政府条例的限制重新规划战略, 对变化迅速作出决定

2.2.3 平衡记分卡与公司目标 经济利益生产成本资金成本利润营业额原材料总成本资金目标运作资金其他费用废料固定资产原材料处理的耗损生产部督导改进的活动

2.2.4 平衡计分卡和企业策略 作为管理系统的核心，平衡计分卡能够将企业或商业单位的使命和远景为股东，顾客转化为明确的目标，为企业内部的关键流程，变革和学习成长提供衡量方法。

2.2.5 平衡计分卡内容 将战略转化为营运的框架财务营业额,现金流,利润愿景与战略内部商业流程客户服务效率,保养,材料准时回馈,准时交货学习和成长员工关键机能, 流动率

原因&有效关系 财务顾客内部流程学习/ 成长正数的现金流 5%确的利润顾客忠诚度按时送货机器故障% 保养材料供应雇员技能员工流动率

2.2.6 战略性平衡记分卡的架构 企业的愿景与战略财务果什么财务指标最能满足股东与权益相关者 ? 客户为了达到财务指标,我们需要满足客户什么样的需求 ? 结果因内部商业流程为了满足客户的需求,企业内部的流程要如何改善生活? 学习与成长为了达到以上的目标,员工该如何学习与求进步 ? 行动

内部流程价值链 变革营运鉴别顾客的需求顾客需要的满足设计研发生产服务营销投入市场的时间供应链资料来源: Kaplan & Norton

RBSC Gentia Analytical Applications Gentia Platform 企业绩效管理战略管理业绩衡量 Gentia Performance Measurement Predictive Intelligence 分析营运快速发展的环境

2.2.7 如何实施平衡计分卡 一、检讨或拟定公司的战略目标二、确认目前商业流程的管理措施三、评估与检验与目前运作系统结合BSC的机会与落差四、甄选战略性的目标与措施五、拟定实施计划时间表

实施平衡计分卡 具体过程： 1 成立管理委员会（Management Committee) 2 MC制订和批准战略并选出关键成功指标 3 MC在四个层面的基础上选择战略目标和衡量方法 4 建立衡量系统的目标 5 制定采集数据的方法 6 在组织中推行平衡计分卡

落实战略管理的工具 “在这个世界上,你往哪一个方向走, 比你目前的位置更为重要.” “ The great things in this world is not so much where we are, but in what direction we are moving.” by Oliver Wendell Holmes

2.2.8 实施平衡计分卡的经验(1) “我最大的问题是推行和实施策略。平衡计分卡是我们使用的一种工具…没有建立一个正确的企业使命、愿景、成功战略和良好实施，平衡计分卡将不能成功，但它是一个连贯的成功的确定部分…平衡计分卡为我们提供了一个专注于绩效的衡量方法…这种衡量方法使我们学习, 再学习来补充我们变革所需的能量…” Michael Hegarty: 化学银行

实施平衡计分卡的经验(2) “一些人错误的将平衡计分卡当作是衡量工具。平衡计分卡是关于管理。通过平衡计分卡，人们获得的知识以便为未来的战略作出决定，他们通过计分卡所建立的关系使他们能够让其它的人员来实施这些决定。” Robert Kaplan

第1节人员配备过程及选拔 • 1.1人员配备的含义及过程 • 1.2 人员的选拔

1.1 人员配备的含义及过程 1.1.1 概念及内涵人员配备就是合格的人力资源填充组织结构中的职位，它包括招募、选拔、安置、提拔、考评、奖酬、培训和培养等一系列过程。 • 人员配备是主管人员的重要责任 • 人员配备是一个系统的逻辑过程 • 人员配备对于领导和控制职能影响巨大 • 人力配备受内外部多种因素制约

1.1.2 人员配备任务 • 物色合适的人选 • 促进组织结构功能的有效发挥 • 充分开发组织人力资源

1.1.3 人员配备的原则 • 经济效益原则 • 任人唯贤原则 • 因事择人原则 • 量才使用原则 • 程序化、规范化原则

1.1.4人员配备过程中的供需分析 • 所需主管人员的数量与种类 • 主管人才的储备 • 主管人员供需分析主管人员的供给情况高低主管人员的需求情况高低

1.1.5 人员配备的程序 • 制定用人计划，使用人计划的数量、层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求。 • 确定人员的来源，即从外部招聘还是从内部重新调配。 • 根据岗位标准要求对应聘人员进行考查，确定备选人员。 • 确定人选，必要时进行上岗前培训，以确保能适用于组织需要。 • 将所定人选配置到合适的岗位上。 • 对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升迁、降职或辞退。

外部环境 计划外部来源招募选拔提升调动培训培养考评规划组织领导控制补充所需人员的数量与种类内部来源分需要>储备析需要<储备当前人才储备状况补充内部环境、人事政策、薪酬制度 1.1.6人员配备系统过程

1.2 人员的选拔 1.2.1 管理人员需要量的确定 • 业务的复杂程度 • 组织规模 • 管理部门的数目 • 管理人员的储备需要

1.2.2 职位要求与主管 的素质和能力 • 职位的要求 • 职位说明书 • 组织环境和职位不同，说明书也不同 • 注意事项 • 范围应适当 • 任务应饱满 • 技能应体现 • 管理人员应具备的条件和资质

1.2.3 管理人员的来源 • 管理人员的来源有两方面 • 一是从组织内部培养、选拔、任用即内部来源。 • 二是从组织外部招聘，即外部来源。

内源选任的优势 （1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色。（2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。（3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。（4）手续简单，费用低。内部提升制度能更好地维持成员对组织的忠诚，使那些有发展潜力的员工能自觉地更积极地工作，以促进组织的发展，从而为自己创造更多的职务提升的机会。

内源选任的不足 （1）“近亲繁殖” （2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。（3）备选对象范围隘窄，易受管理人员供给不足的制约。

外源招聘的优点 （1）来源广泛，选择空间大（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

外部招聘的缺陷 （1）难以准确地判断其管理才能。（2）费用高。（3）易造成对内部员工的打击。

1.2.4管理人员选聘标准 • 较高的政治素质 • 良好的道德品质 • 相应的业务知识和水平 • 良好的决策能力 • 较强的组织协调能力 • 富于创新精神 • 健康的身体素质

1.2.5 管理人员选聘的程序与方法 • 制定管理人员选聘计划 • 进行职务分析，制定选聘标准 • 发布招聘信息 • 搜集应聘人员（求职者）信息 • 对应聘者进行测试与筛选 • 聘任 • 管理人员的使用

第6章人员配备工作(3) 第1节人员配备过程及选拔第2节绩效考评第3节人员培训

第3节人员培训 3.1 培训的对象和内容 3.2 培训的过程和方法 3.3 培训应注意的问题

3.1 培训的对象和内容 • 3.1.1 管理人员培训的作用 • 通过培训，可以进一步提高管理人员的管理水平 • 通过培训可以增强组织的运作效率 • 通过培训可以增强组织的竞争力 • 培训也是增加管理人员储备的重要方式

3.1.2 培训的对象 • 任职的主管人员 • 拟任职的主管人员 • 准备立即提升的 • 进一步锻炼后提升的

3.1.3 培训内容 • 思想政治教育 • 管理业务培训 • 管理理论培训 • 管理能力培训 • 交际能力及心理素质

第六章人员配备工作 (1)