1 / 37

Analyse der Zufriedenheit der „Persönlichen Mitglieder (pm)“ mit dem „pm-Forum“

Analyse der Zufriedenheit der „Persönlichen Mitglieder (pm)“ mit dem „pm-Forum“. Repräsentative telefonische Befragung aktiver „Persönlicher Mitglieder“. Ergebnispräsentation 26. Januar 2009 in Warendorf.

maire
Télécharger la présentation

Analyse der Zufriedenheit der „Persönlichen Mitglieder (pm)“ mit dem „pm-Forum“

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Analyse der Zufriedenheit der„Persönlichen Mitglieder (pm)“mit dem „pm-Forum“ Repräsentative telefonische Befragung aktiver „Persönlicher Mitglieder“ Ergebnispräsentation26. Januar 2009in Warendorf

  2. Studie im Auftrag derDeutschen Reiterlichen Vereinigung (FN)Beratungsleistungen bei der FN durch:Barbara Comtois, Uta Helkenberg,Christoph Hess, Andrea Leinker, Björn Plaas

  3. Projektkooperation (BAS - Pharos) Durchführung TelefoninterviewsPharos GmbH, Leipzig- Prof. Dr. Norbert Leise (Ltg.)- Udo Chmelarz (GF)- Jörg Schütz (EDV) sowie 10 Call-Center agents als Durchführende

  4. Vortragsgliederung • Projektablauf • Zusammenfassung wesentlicher Ergebnisse • Datenbasis-soziodemographische Rahmungen- Stichprobendesign / Stichprobenqualität • Auswertung nach Komplexen des Fragebogens • Zusammenfassung • Perspektiven • …

  5. Projektablauf September 2008 Erste Kontaktgespräche FN / BAS Oktober Angebotabgabe sowie Auftragserteilung November Projektvorgespräche November Vorlage des ersten Fragebogenentwurfs November Verabschiedung des Fragebogens; Ziehung der Stichprobe Dezember Telefonische Befragungen durch die Firma Pharos GmbH 26. Januar 2009 Vorlage der Abschlussergebnisse

  6. Zusammenfassungrepräsentative Befragung erwachsener PM 2008 Ergebnisse mit / ohne statistische Absicherung: • Repräsentative Datenbasis => hohe Aussagekraft • Hohe Akzeptanz seitens der Befragten; kaum Verweigerer • 94% der pm sind oder waren Mitglied eines Reitvereins • 20% der pm beschäftigen sich gewerblich mit Pferden • Nur 11% haben kein eigenes Pferd, 32% mindestens 4 Pferde • Nur 20% der pm haben keine weiteren Haustiere • pm-Forum wird gut gelesen, in der Regel 5 – 30 Minuten • 2/3 geben das Heft an Dritte; eher machen dies Männer • Nur 2 Prozent finden das Verhältnis Inhalt/Anzeige nicht o.k. • Pm-Forum ist so o.k., eher umfangreicher gestalten oder beibehalten • klares positives Votum für die Beibehaltung der Papierversion

  7. Datenbasis: Soziodemographische Rahmungen • Geschlecht und Alter • 31 Prozent Männer und 69% Frauen; 43.4 Jahre (Spannweite: 18 - 94 Jahre)=> Altersklassen: < 23 (3%) 23 - 35 (24%), 36 - 60 (63%), > 60 (11%) • Mitgliedschaft im Reitverein • Aktuelle Mitglieder (81%), frühere Mitglieder (13%), noch nie Mitglied (6%) • Gewerblich mit Pferden beschäftigt • 20% sind aktuell gewerblich mit Pferden beschäftigt • Besitz von Pferden • Keines (11%), ein (24%), zwei (22%), drei (11%), 4 Pferde und mehr (32%) • Kosten für Pferdehaltung je Monat< 150€ (4%), 150 bis 300€ (23%), 300 bis 600€ (39%), mehr als 600€ (8%) • Besitz von Haustieren • Keine Haustiere (19%), Hund/Katze (73%), andere (8%)

  8. Aktuelle Mitgliedschaft in einem Reitverein (N=501) • Darstellungserläuterung: • Von 501 Personen sind aktuell 81.6% Mitglied eines Reitvereins • Bei den Frauen sind davon 83,6% und im Alter zwischen 36 und 60 Jahren 79,2%

  9. Beispiel: tiefendifferenzierte Darstellung Aktuelle Mitgliedschaft in einem Reitverein (N=501) Signifikanzen ausgewiesen Auffälligkeiten sind farbig unterlegt Signifikanz (2; Alter: p= .07, Geschlecht: p=.17)

  10. Verteilung der Stichprobe nach dem Status der Mitgliedschaft im Reitverein (N>508) • Darstellungserläuterung: • Noch nie Mitglied im Reitverein Signifikanz (2; Alter: p= .68, Geschlecht: p=.18)

  11. Stichprobenqualität der tel. Befragung • Darstellungserläuterung: • Datenbasis: Gesamtbestand pm (12.12.08; N=51.863) • Datenbasis: einfache Zufallsstichprobe der FN (N=4.000) • Telefonische Zufallsstichprobe aus Datenbasis (N=505) • => Repräsentative Zufallsstichprobe => hohe Aussagekraft

  12. Differenzierte Stichprobe; Datenbasis: N = 505 • Darstellungserläuterung: • Von 505 Personen liegen Angaben zu Alter / Geschlecht vor (=100%) • Männlich sind davon 31,8% und 62,2% sind im Alter zwischen 36 und 60 Jahren

  13. Das pm-Forum lese ich … (N=505)

  14. Das pm-Forum lese ich … (immer); Datenbasis: N = 351 • Was fällt auf: • Mit dem Alter zunehmend höhere Lesefrequenz • Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern Signifikanz (2; Alter: p= .01, Geschlecht: p=.20)

  15. Das pm forum lese ich … (N=507)

  16. Das pm-Forum lese ich … (5–30 min); Datenbasis: N = 391 • Was fällt auf: • Keine Unterschiede zwischen den Altersgruppen • Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern Signifikanz (2; Alter: p= .34, Geschlecht: p=.60)

  17. Das pm-Forum lese(n) … (N=509)

  18. Das pm-Forum lesen … (1-2 andere); Datenbasis: N = 235 • Was fällt auf: • Keine Unterschiede zwischen den Altersgruppen • Männer verteilen eher das pm-Forum an andere Signifikanz (2; Alter: p= .87, Geschlecht: p=.02)

  19. Verhältnis Inhalte und Anzeigen… (N=508)

  20. Inhalte/Anzeigen … (mehr Werbung o.k.); Datenbasis: N = 425 • Was fällt auf: • Jüngere sind einem „mehr an Werbung“ positiver aufgeschlossen • Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern Signifikanz (2; Alter: p= .03, Geschlecht: p=.94)

  21. Nutzung von Angeboten von Kooperationspartnen… (N=508)

  22. Nutzung Angebote … (ja); Datenbasis: N = 271 • Was fällt auf: • Keine Unterschiede zwischen den Altersklassen • Frauen sind eher geneigt, Angebote zu nutzen Signifikanz (2; Alter: p= .15, Geschlecht: p=.03)

  23. Teilnahme an Veranstaltungen… (N=510)

  24. Teilnahme an Veranstaltungen … (ja); Datenbasis: N = 330 • Was fällt auf: • geringere Veranstaltungsteilnahme von Jüngeren durch pm-Forum Anzeige • Keine Unterschiede zwischen den Geschlechtern Signifikanz (2; Alter: p= .00, Geschlecht: p=.58)

  25. Modifikation des pm-Forum… (N=507)

  26. Modifikation pm-forum … (mehr Inhalte); Datenbasis: N = 228 • Was fällt auf: • Weniger die Älteren sind an mehr Inhalten interessiert • Eher Frauen sind an einer inhaltlichen Erweiterung interessiert Signifikanz (2; Alter: p= .02, Geschlecht: p=.02)

  27. Papierversion pm-Forum vs. Internet… (N=510) • Was fällt auf: • Klares Votum für die Papierversion des pm-Forum

  28. Zufriedenheit mit Inhalten; (N>498) • Was fällt auf: • Durchweg Zufriedenheit mit den Inhalten

  29. Zufriedenheit mit Inhalt / Optik; (N>501) • Was fällt auf: • Durchweg Zufriedenheit mit Inhalt und Optik

  30. Image des pm-Forum; (N>504) • Was fällt auf: • Pm-forum ist: modern, kompetent, aktuell, informativ, nicht spießig Das pm-Forum finde ich …

  31. Nutzung anderer Medien; (N>502) • Was fällt auf: • Hohe Nutzung des Internets, LV-Fachzeitschriften „Haupt Printmedium“

  32. Interesse an INFOs zum Thema „Pferd“; (N>501) • Was fällt auf: • An allen Themen interessiert; kein spezielles Interesse

  33. Interesse an INFOs zum Thema „Pferd“; (N>499) • Was fällt auf: • Hauptinteresse Dressur

  34. Interesse an INFOs zum Thema „Pferd“ (N=504); offene Antwort „sonstiges“ • Auswahl, vgl. auch pdf-Datei mit allen offenen Antworten: • Hauptpunkte • Mehr Regionalität • Mehr Veranstaltungen • Anderes Ordnungsprinzip im Heft (z.B. auch regionale Beilage) • Mehr Sach- / Fachberichte • Andere Disziplinen und Interessen (Barockreiten, …) • Einzelpunkte / „Kurioses“ • Zuviel über Warmblüter, zuwenig über Haflinger • Optische Gestaltung kommt farblos rüber • Gewünscher Kontakt zu Chefs der PM, ggf. „Empfang“ • Möchte mal von einem Redakteur besucht werden • …

  35. Zusammenfassungrepräsentative Befragung erwachsener PM 2008 Ergebnisse mit / ohne statistische Absicherung: • Repräsentative Datenbasis => hohe Aussagekraft • Hohe Akzeptanz seitens der Befragten; kaum Verweigerer • 94% der pm sind oder waren Mitglied eines Reitvereins • 20% der pm beschäftigen sich gewerblich mit Pferden • Nur 11% haben kein eigenes Pferd, 32% mindestens 4 Pferde • Nur 20% der pm haben keine weiteren Haustiere • pm-Forum wird gut gelesen, in der Regel 5 – 30 Minuten • 2/3 geben das Heft an Dritte; eher machen dies Männer • Nur 2 Prozent finden das Verhältnis Inhalt/Anzeige nicht o.k. • Pm-Forum ist so o.k., eher umfangreicher gestalten oder beibehalten • klares positives Votum für die Beibehaltung der Papierversion

  36. Perspektiven What´s to do ??!! • Weiterverarbeitung der Ergebnisse • Ausarbeitung der Ergebnisse für das pm-Forum • Panel- / Trenderhebung der pm alle 3 Jahre ?? • „Lost customer“ Analysen und konzertierte „Rückgewinnung“ • Neuauflage der 96iger Großerhebung als telefonische Befragung • Aufbau weiterer Serviceleistungen an pm- pm als Kunde vs. pm als zu „bedienendes Mitglied“ • Ausbau des Mitgliederstandes- !!! Heft wird weitergegeben … !!!=> Mehr Mitglieder => höhere Werbepreise

  37. Analyse der Zufriedenheit der„Persönlichen Mitglieder (pm)“ mit dem „pm forum“ Repräsentative telefonische Befragung aktiver „Persönlicher Mitglieder“ Ergebnispräsentation26. Januar 2009in Warendorf

More Related