1 / 42

Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

SIRIUS LEGAL. "It's not what you look at that matters, it's what you see“ Henry David Thoreau. Juridische aspecten van e-commerce Consumentenbescherming – privacy – direct marketing. Unizo E-Commerce trainingen 2013. Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande.

maja
Télécharger la présentation

Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SIRIUS LEGAL "It's not what you look at that matters, it's what you see“ Henry David Thoreau Juridische aspecten van e-commerce Consumentenbescherming – privacy – direct marketing Unizo E-Commerce trainingen 2013 Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  2. E-commerce is booming business… Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  3. E-commerce is booming business… • Bron: EC Communication “A coherent frameworkfor building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12 januari 2012 Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  4. E-commerce is booming business… E-commerce is booming business… Maar vaak ten koste van de consument • Veel start-ups • Weinig informatie • Jonge wetgeving • Snelle technologische evoluties • 82% Webshops niet conform de wet • Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011 Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  5. E-commerce is booming business… Het vangnet voor de consument • Algemeen verbintenissenrecht • Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming • Wet Elektronische Handel (+ “Spam-KB”) • Wet Verwerking Persoonsgegevens • Nieuwe Telecomwet: cookies • Zelfregulering: youronlinechoices.eu • Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011 Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  6. E-commerce is booming business… Zwaktes van het vangnet voor de consument (en uitdagingen voor de verkoper) • E-commerce is per definitie cross border • Juridisch kader is onvoldoende uniform • Binnen EU • Buiten EU Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  7. Consumentenbescherming • Wet Marktpraktijken • Burgerlijk Wetboek: garantie op consumptiegoederen • Vennootschapsrecht: verplichte identiteitsvermeldingen Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  8. Consumentenbescherming Online = offline Verkoop op afstand WMPC Algemeen verbintenissenrecht Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  9. Algemene Voorwaarden • B2B én B2C (2 sets?) • Op duurzame drager • Voorafgaandelijke kennisname en aanvaarding: • Browse-wrap • Click-wrap • Bewijslast aanvaarding steeds bij verkoper • Mogelijkheid tot opslag op duurzame drager (bvb PDF)

  10. Informatieplichten (art. 50 WMPC + art. 7 WEH) • Vennootschapsgegevens • Prijsaanduidingen • Leveringskosten en betalingskosten • Stappen in bestelproces • Herroepingsrecht! • Retourzendingen • Min duur overeenkomst > 1 jaar • … Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  11. Informatieplichten Specifiek bij verkoop op afstand • Orderbevestiging per e-mail • “Duurzame drager” • Inhoud verbintenissen • Uiterlijk bij de levering van de goederen of diensten • Sanctie: verlenging bedenktermijn Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  12. Informatieplichten “duurzame drager” • EHJ, 5 juli 2012, zaak C-49/11 (Content Services): • Link naar website of vermelding op website volstaat niet als “Duurzame drager” • “Duurzame drager” = document dat consument kan afdrukken of opslaan (pdf, word, tekst in e-mail, …) Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  13. Informatieplichten • Consequente communicatie • Verschil tussen taalversies • Verouderde algemene voorwaarden • Verschil tussen pagina’s onderling • Verschil tussen site en voorwaarden Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  14. Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC) • 14 dagen • Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen • “Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking” • Zonder motief • Verplichte vermelding op “eerste pagina” • Bevestiging na bestelling • Sanctie voor verkoper • Beperkte uitzonderingen • Dwingend recht Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  15. Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC) Verplichte vermelding op “eerste pagina” “De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien” “De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen [min. 14] kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst” Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  16. Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC) • Verplichte vermelding op “eerste pagina” • Home page • Product pagina in de marge • Bij elk product? • Eerste pagina van de algemene voorwaarden • Wat met gemengd aanbod? • Verkoopsargument Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  17. Niet tevreden? Geld terug! Verplichte vermelding “ten laatste bij de levering” op een “duurzame drager” (art. 46 WMPC) EHJ, 5 juli 2012, zaak C-49/11 (Content Services): Link naar website of vermelding op website volstaat niet als “Duurzame drager”. “Duurzame drager” = document dat consument kan afdrukken of opslaan (pdf, word, tekst in e-mail, …) Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  18. Niet tevreden? Geld terug! Beperkte uitzonderingen (art. 47 WMPC) • Diensten waarvan de uitvoering begonnen is voor het einde van de termijn • Goederen “op maat gemaakt” of met korte vervaldatum • Audio video en software als verzegeling door consument is verbroken • Dagbladen, tijdschriften en magazines • Diensten voor weddenschappen en loterijen • Eten, dranken, goederen voor courant huishoudelijk gebruik • Tijdsgebonden levering van diensten in reis- of dienstensector Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  19. Niet tevreden? Geld terug! Sanctie • Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en behoudt goederen (art. 46 WMPC) • Geen vermelding informatieverplichtingen: 3 maanden ipv 14 dagen (art. 47 WMPC) • goed/dienst beantwoordt niet aan aanbod: kosten terugzenden voor verkoper Sirius Legal De ScheemaeckerBogaerts Van den Brande

  20. Snel geleverd (art. 48 WMPC) • Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling • “Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord) • Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen) • Terugbetaling binnen 30 dagen

  21. Snel geleverd (art. 48 WMPC) • Risico ligt bij verkoper (art. 56§4 WMPC) • Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen) • Bewijsregeling tav consumenten (art. 56§1 WMPC) • Beding dat bewijslast omkeert is nietig (art. 56§2 WMPC)

  22. Garantie (art. 1604 e.v. BW) • Wettelijke verplichting • Voor de (professionele) verkoper • 2 jaar minimum (1 jaar 2°hands) • Alle consumptiegoederen • ≠ Fabrieksgarantie

  23. Garantie (art. 1604 e.v. BW) • Kosteloos • Vervangen of herstellen • Minwaarde of ontbinding • schadevergoeding

  24. Garantie (art. 1604 e.v. BW) • “Gebrek” • Zes maanden vermoeden • Daarna bewijs • “Originele verpakking” • Geen uitsluitingen

  25. Betaling • Principe: handelaar kan betaling vooraf eisen • Terugbetalingsplicht van de handelaar • 99% van B2C verkopen in België • Ogone / Icepay / PayPall / … • Maar in Nederland: recht consument om 50% “achteraf” te betalen (art. 7:26 BW lid 1 en 2) • Gevolg: achterafbetalen.nl / Afterpay.nl / Klarna.nl / Buckaroo.nl / …

  26. Betaling • Verbod op verborgen kosten • Correcte prijsinformatie • Voorafgaand aan de verkoop • Kosten online betalen moeten vermeld zijn

  27. Cross border e-commerce

  28. Cross border e-commerce • EU rapport: • Er zijn te weinig cross border verkopen • Wetgeving is onvoeldoende geharmoniseerd • Er is te weinig informatie beschikbaar • Betaalsystemen zijn onderontwikkeld • Nood aan snelle regeling van geschillen • Te weinig gebruik van hogesnelheidsnetwerken Bron: EC Communication “A coherent frameworkfor building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12 januari 2012

  29. Cross border e-commerce • Wetgeving is onvoldoende geharmoniseerd: • Bedenktermijn varieert van 7 tot 14 dagen • Voorwaarden voor terugzenden • Prijsinformatie • Garantietermijnen • Vrije verkoop goederen (cfr. Alcohol in Scandinavië) • …

  30. Cross border e-commerce • Nieuwe Richtlijn “Consumentenrechten bij verkoop op afstand” (2011/83/EU): • 14 dagen standaard • Uniforme informatieverplichtingen • Kortere terugbetalingstermijn bij verzakingsrecht • Enkele nieuwe uitzonderingen op verzakingsrecht • Beperkte wijzigingen voor België • Omzetting: 13/06/2014

  31. Cross border e-commerce • Vooralsnog: • Versnipperd Europees landschap • Noodzaak voor e-handelaar om doordacht te handelen

  32. Cross border e-commerce • Bevoegde rechtbank: • B2C: Verordening EG/44/2001 (art. 15 en 16) • Consument kan terecht voor eigen rechtbank als • Verkoper beroepsactiviteit in die lidstaat • Verkoper beroepsactiviteiten “met ongeacht welk middel richt op die lidstaat”

  33. Cross border e-commerce • Beroepsactiviteiten “met ongeacht welk middel richt op die lidstaat” • Arresten Pammer en Alpenhof, EHJ, 7 december 2010 (C-585/08 en C-144/09) • Uit het geheel van elementen blijkt dat een website zich richt naar een publiek in een bepaalde lidstaat • Contactadres, taal, munteenheid, leveringskosten, lokaal telefoonnummer, … • Gevolg: één defect product = 27 rechtbanken…

  34. Cross border e-commerce • Toepasselijk recht • Recht van het land waar de consument zijn gewoonlijke verblijfplaats heeft, op voorwaarde dat verkoper beroepsactiviteiten ontplooit in dat land of “dergelijke activiteiten met ongeacht welk middel richt op dat land.” • Criterium is gelijkaardig aan Bevoegdheidsverordening • Alpenhof & Pammer Contactadres, taal, munteenheid, leveringskosten, lokaal telefoonnummer, … • Rechtskeuze kan voor zover dwingend recht niet uitgesloten

  35. Privacy Wet van 8 december 1992 • Basisprincipes: • “Verzameling of verwerking“ • “Persoonsgegevens” • “Vrije geïnformeerde en specifieke toestemming” • Recht op inzage, correctie, verzet • Doeleinden van de verwerking • “Verantwoordelijke voor de verwerking” • Opslag binnen EU / beperkte export van data

  36. Privacy Wet van 8 december 1992 • Concreet: • Aangifte privacycommissie • Opt-in zonder vooraf aangevinkte optie • Privacy policy met informatie • Nodige beveiligingsmaatregels • Geen doorgifte aan derden zonder bijkomende expliciete toestemming • Beperkte bewaartermijn • Boetes tot 500.000 euro

  37. Privacy Wet van 8 december 192 • Huidige richtlijn voldoet niet meer • Gebrek aan éénmaking tussen lidstaten • Gebrek aan controle op grote spelers • Verouderde basisidee (serverlocatie) • Potentieel verlies volgens EU: 2,3 miljard euro / jaar

  38. Privacy Wet van 8 december 1992 • Toekomstige verordening • Right tobeforgotten • Elk bedrijf “actief” in Europa • “One stop shop” • Data protectionofficer • “Expliciete toestemming van de consument” • Aansprakelijkheid • “Privacy by default” voor social media

  39. Privacy Wet van 8 december 1992 (WBP) Wet van 11 maart 2003 (WEH) • Direct Marketing • Ontvangen van e-mails of andere directe berichten met reclame • Expliciete en vrijeopt-in (art. 14 WEH) • Uitzondering: bestaande klanten voor gelijkaardige producten • Mogelijkheid opt-out op elk ogenblik (art. 14 WEH) • + Privacywetgeving

  40. Privacy • Andere wetgeving en specifieke privacyproblemen • Cookiewetgeving (Telecomwet) • Zelfregulering voor behavioural advertising • www.youronlinechoices.eu • Tell-a-friend acties • Viral marketing acties

  41. Andere uitdagingen voor de e-handelaar • BTW regels bij cross border handel • Nieuwe regels rond elektronisch factureren • Leverancierscontracten (en doorrekenen consumentenbescherming) • Hosting – development – SLA • Selectieve distributie en internet (arrest Pierre Fabre, EHJ, 13 oktober 2011) • Vergelijkende reclame • Soldenregelgeving • …

  42. Andere uitdagingen voor de e-handelaar • Someother time… • Bart Van den Brande • www.siriuslegal.be • bart@siriuslegal.be • @BartVdBrande

More Related