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Claudia Lucia Garcia Méndez Defensora del Ciudadano

Claudia Lucia Garcia Méndez Defensora del Ciudadano. ¿Qué es el Defensor del Ciudadano?. Este mecanismo se constituye como la “última instancia” al interior de la entidad en la solución de conflictos entre la Ciudadanía y la Entidad.

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Claudia Lucia Garcia Méndez Defensora del Ciudadano

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Presentation Transcript

  1. Claudia Lucia Garcia Méndez Defensora del Ciudadano

  2. ¿Qué es el Defensor del Ciudadano?

  3. Este mecanismo se constituye como la “última instancia” al interior de la entidad en la solución de conflictos entre la Ciudadanía y la Entidad

  4. El Defensor del Ciudadano, NO atenderá los Requerimientos Ciudadanos en primera instancia, éste mecanismo no reemplaza los Canales de Interacción Ciudadana que la Entidad dispone

  5. PRINCIPIOS

  6. Asesoría Contribuir con la presentación de sugerencias al Secretario de Educación del Distrito para mejorar el servicio y optimizar los estándares en los procedimientos de los trámites y servicios que se ofrece.

  7. Independencia Las actuaciones que se surtan, en el marco de la defensa del ciudadano, serán ejercidas con absoluta independencia de los organismos de la administración de la Entidad.

  8. Imparcialidad y objetividad El Defensor del Ciudadano deberá garantizar la total imparcialidad y objetividad en la resolución de los requerimientos o quejas sometidas a su conocimiento

  9. Celeridad Atender en el menor tiempo posible y dentro de los términos de ley los requerimientos que sean de su conocimiento.

  10. FUNCIONES

  11. Proteger los derechos de la ciudadanía ante el establecimiento público.

  12. Apoyar en la formulación, orientación y coordinación de políticas,planes y programas para la atención y prestación de los servicios a la ciudadanía.

  13. Incorporar y verificar el cumplimiento de la Política Distrital de Servicio al Ciudadano.

  14. Velar porque la ciudadanía obtenga respuestas y se resuelvan sus requerimientos.

  15. Establecer mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios.

  16. Ser vocero de los ciudadanos ante la entidad.

  17. Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita los requerimientos ciudadanos .

  18. ¿Cuando Acudir?

  19. Cuando no queda conforme con la respuesta suministrada.

  20. Cuando ha transcurrido el plazo legal y la Entidad no ha emitido respuesta alguna.

  21. Cuando la ciudadanía requiera al Defensor del Ciudadano con el propósito de que éste exponga recomendaciones y propuestas de la Entidad.

  22. recomendaciones propuestas

  23. Para más información: www.sedbogota.edu.co Enlace Defensor del ciudadano

  24. Canal Escrito o Presencial: en la Av. El Dorado No. 66 - 63 piso 1 Ventanilla 4 - Atención Personalizada

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