Office de Tourisme du Pays d’Allevard

1. Office de Tourisme du Pays d’Allevard Réceptif commerciale Groupe

2. Office de tourisme du Pays d’Allevard • Présentation de l’OT Pays d’Allevard • Le Pays d’Allevard • Réceptif commercial groupe • Le constat • Le projet • L’application • Les points forts • Les points faibles • Conclusion

3. Office de tourisme du Pays d’Allevard • Présentation du Pays d’Allevard • 3 800 Allevardins et 7 500 habitants Pays d’Allevard • Territoire en Isère à proximité de la Savoie • A la croisée de Lyon Grenoble Chambéry Albertville • Mono activité touristique ou presque • Activité touristique saisonnière et annuelle • Deux pôles d’activités touristiques : • Sports d’hiver avec 2 stations : Le Collet d’Allevard et Le Pleynet (Les 7 Laux) • Ville thermale, Ville d’eau • Destination vieillissante • Lourdeur de l’histoire d’un passé glorieux

4. Office de tourisme du Pays d’Allevard • L’office de tourisme Pays d’Allevard • Office atypique crée en 1896 • Régime associatif • Pilier central de l’activité touristique / Institution • Son fonctionnement • 7 permanents • 815 000 euros de budget annuel • Taux d’auto financement plus 50 % • 3 sites d’accueil • Les missions • Accueil • Promotion / communication • Animation • Commercialisation

5. Office de tourisme du Pays d’Allevard Le réceptif commercial groupe / Création en janvier 2008 • Le constat : • Un territoire non référencé comme terre d’accueil de groupes. • Incapacité totale des structures locales pour accueillir des groupes. Les demandes restent sans réponse et sans solution. • Aucune structure comme : boite d’événementielle, agence de com. ou autres structures présentes et dynamiques sur le territoire. • Clientèle totalement négligée • Ceci dans un contexte économique national et local particulièrement morose. • Chute des clients curistes depuis 10 ans, perte de nuitées été et hiver, commerces locaux en difficultés, non pérennisation des sociaux pro, … • Longues périodes de sous fréquentation des installations. RMS, Thermes, sociaux pro,

6. Office de tourisme du Pays d’Allevard • ET POURTANT : !!!!!! • Les infrastructures essentielles existent • Hébergements standardisés en nombre et de qualité • Salles de 50 à 1000 personnes (800 assises) • Restauration (en salle ou avec traiteur) • Activités professionnelles • Mais aussi : • Une réelle volonté locale afin de conquérir de nouvelles clientèles / Obligation • Réel challenge ou enjeu d’avenir pour l’économie touristique locale • Attente forte des sociaux pro. • Mise en place d’un projet collectif, fédérateur, novateur • Outil de redynamisation pour les sociaux pro.

7. Office de tourisme du Pays d’Allevard Le Projet : Réceptif commercial groupe • Les fondements : • Projet validé par le CA puis par les 2 pôles touristiques du territoire (Thermes et RMS) • Projet soutenu par la collectivité • Organisation interne à l’OT d’un pôle commercial dédié exclusivement à la clientèle groupe • Les cibles clientèles sont : les séminaires d’entreprise, les autocaristes, tous groupes organisés qui ont un interlocuteur unique, CE, … • A la marge : Les séjours jeunes, mariages et autres, ….. • Création d’un budget annexe « commercialisation » à l’OT • Organisation d’un plan d’action annuel budgété (15 000 euros). Salons, com, édition, …

8. Office de tourisme du Pays d’Allevard • L’application : Pêle-mêle • Embauche d’un commercial dédié à cette mission / Reste un projet d’équipe • Ecriture des toutes les procédures de partenariats et commerciales • Défini toutes les « conditions d’une vente ». Commissions, grille tarifaire, délais de paiement, délais de réponse à une demande de devis, … • Réalisation d’un «livret de commercialisation » expliquant toutes les procédures et implications pour les agents écos • Etablissement de conventions entre l’OT et les sociaux pro. Convention annuelle • Formalisation des «demandes de devis, contrats, bons de commande, les facturations et règlements» • Validation des conditions générales et particulières de vente auprès de la CCI • Formation du personnel de l’OT. Accueil tel, réponses mail, …. • Finalisation des ressources du territoire. Classification et choix des partenaires retenus des clientèles types • Mise en place d’une vrai relation • de confiance avec les partenaires

9. Office de tourisme du Pays d’Allevard • La philosophie du projet : • Les clefs de réussite • L’OT est le seul et unique interlocuteur avec le client. • Instauration d’une véritable relation Client / OT • Le commercial suit le client du 1er coup de tel au questionnaire de satisfaction • Le commercial suit la prestation de l’accueil / au départ • Les temps de réponse aux clients sont limités à 48 heures maximum • Un contrôle des prix, des prestations, de l’accueil, … • L’OT est responsable de la vente • Véritable travail d’équipe au sein de l’OT • Gros projet d’entreprise accepté par les personnels (changement des habitudes) • Confiance totale des élus de l’OT • Confiance totale des élus du territoire

10. Office de tourisme du Pays d’Allevard • Les points forts : • Le projet atteint les objectifs : Apport de nouveaux clients, fréquentation des établissements en périodes creuses, organiser notre capacité à répondre à de nouvelles demandes clients à l’échelle du territoire *, capacité à organiser des séjours compliqués, … • Véritable générateur d’économie locale • Mutation totale du fonctionnement de l’OT. Outil de management • Fixation de nouveaux objectifs et nouveaux horizons • Changement radical de la perception de l’OT par les agents écos. Acquis de la CREDIBILITE auprès des pouvoirs publics, agents écos, indigènes, … • Etablissement d’une véritable confiance entre OT et sociaux pro. • Obligation de qualité des prestataires : L’OT droit apprécier les prestations et apporter des critiques constructives • Participe fortement à l’auto financement de l’OT • * Mise en place de porteur d’affaire avec intéressement

11. Office de tourisme du Pays d’Allevard • Les points faibles : • Très engageant pour les personnels de l’OT (Directeur / commercial) • Structure commerciale virtuelle • Risques (Plantage de prestations, accidents, …) • Humainement par la gestion de « CLIENTS » • Chronophage • La non bonne appréciation des élus des résultats (Course aux chiffres) • Le choix des prestataires mal interprété par certains agents écos • Création d’une certaine jalousie entre agent écos(le copinage) • Indicateur de mauvaises pratiques des agents écos

12. Office de tourisme du Pays d’Allevard • Conclusion : • Formidable projet novateur pour un OT • Vrai outil de développement et de promotion local générateur d’économie • Projet fédérateur territorial • L’avenir des OT ( Voir nouvelles normes de classement) • Part importante de l’auto financement. Les collectivités ne peuvent plus assurer financièrement les OT pour des missions uniques de distribution de papiers • Equilibre précaire sur la base de partenariats avec les agents écos • Equilibre très précaire sur « l’implication des salariés »