Journée e-Tourisme Vendredi 16 mars

1. E-MAILING SMS MARKETING DIRECT ELECTRONIQUE Journée e-Tourisme Vendredi 16 mars Grégory Gonzalvez g.gonzalvez@dolist.net

2. Sujet Présentation • Comment utiliser les outils du marketing direct électronique dans le secteur du tourisme ? • e-mails, SMS, MMS : synergie avec Internet (web, wap ..) • Synergie avec autres canaux du MD : courrier, fax, téléphone Technologies du MD basées sur l’e-mail • Outils puissants (base de données) • Personnalisables (segmentation,personnalisation des messages, one-to-one) • Permet l’analyse comportement pour optimiser les actions

3. E-mailing : pourquoi faire ? 2 approches : • Acquisition / conquête Bases de contacts achetées ou louées • Fidélisation Bases de contacts internes Pour • Informer et communiquer simplement et rapidement • Informer et communiquer à moindre coût • Être présent au bon moment au bon endroit • Entretenir le contact de son audience • Générer du trafic sur des sites web, sur des points de ventes

4. Domaine d’application • Lettres d’information • Communication institutionnelle • Information et presse professionnelle • Sondages, enquêtes, baromètres • Diffusion d’alertes, informations prioritaires • Promotion de produits et services • Promotion d’évènements : salons, séminaires • Promotion des ventes : réduction, promotions flash, destockage • Détecter intérêt et générer des prospects : couponing • Jeux concours et marketing viral

5. Avantages de l’e-mailing La facilité d'utilisation La rapidité Le développement viral Le ciblage La personnalisation La rapidité des retours La mesurabilité La capacité de test Le coût global • L’e-mailing ne se substitue pas aux autres outils de communication. • Il est complémentaire : • à la publication sur le web • aux autres outils du marketing direct (mailing papier, téléphone…) • En amont : qualification d’intérêt • En aval : pour entretenir la relation, tenir informé • Un outils pertinent au service du cycle de vie d'un contact

6. Le cycle de l’e-mailing

7. Tendances d’évolutions • Enrichissement des bases de données • Approche + segmentée • Enrichissement multimédia messages • De + en + de stratégies (scénarii) • De l’e-mail à une approche multi-canal : web, téléphone, papier… • Automatisation des process du MD : relances, suivi, actions planifiées

8. Indicateurs et ROI • Taux d’aboutissement % de messages effectivement délivrés • Taux d’ouverture % de destinataires uniques ayant ouvert au moins une fois le message • Taux de clics % de destinataires uniques ayant cliqué sur au moins un lien • Web TrackingSuivi des visites sur le site. Nb de pages vues. Cheminement des visiteurs. Nb d'actes d'achat. Montant total… • Taux de transformation % de destinataires uniques ayant réalisé l’action attendue : demande d’information, demande de documentation, demande de rappel, commande… => Transparence de la performance des campagnes

9. Les étapes d’une campagne d’e-mailing Définir son objectif Ciblage, choix du moment, contenu, opportunité, fréquence. Construire son message Contenu, forme, images, liens, teasing, qui le fait ? Tester son message Tests, tests, tests, tests… Réaliser la campagne Disposer d’outils pour émettre mais aussi mesurer Tracer les actions des destinataires des messages Mettre en place le tracking nécessaire, pas tout ! Rapports statistiques et analyse des résultats d'une campagne Faire une synthèse, choix d’indicateurs, suivre les évolutions

10. Quels contenus pour quels messages ? Les formats Format texte, HTML, Rich média …et diversité des plate-formes de lectureLecture du message en mode dégradé : texte uniquement, en ligne … Convaincre Expéditeur, objet, personnalisation Quels contenus Information – communication – Profondeur et autonomie contenu Ne pas faire … Fichiers attachés – message image - javascript – messages > 60 ko – personnalisation approximative

11. Déontologie • SPAM : le fléau • Régulation du SPAM • Syndicats et organisations professionnelles • Les relations avec les F.A.I. • Le contexte juridique : CNIL, LCEN pour la France • L’enjeu : la « délivrabilité » des messages Code déontologique disponible sur www.sncd.org

12. Exemples de campagnes

13. Comité régionalde tourismePays de la Loire

14. Comité régionalde tourismeAquitaine

15. Grouptour(video mail)

16. Logis de France(Offre promotionnelle – Couponing)

17. Logis de France(Couplagee-mailing / papier)

18. Magiclub Voyages

19. Comité départementalde tourismedu Vaucluse

20. Fichier Chargement mise à jour segmentation Message (Création) Personnalisation Feed-back ? Action ! Votre campagne Tests préalables ↓ Envoi de la campagne ↓ Analyse des résultats ↓ Actions

21. Gestion de l’envoi Objectifs : simplifier et sécuriser le pilotage • Choix du message • Tests technique et validation (BAT) • Objet et expéditeur personnalisables • Choix du segment cible • Copie en ligne automatisée • Tracking des liens et thématisation automatique • Horodatage des envois • Suivi de production et statistiques en temps réel

22. Statistiques de campagnes Objectif : analyser, comprendre, réagir, améliorer • Taux d’aboutissement ("NPAI" temporaires, définitives) • Taux d’ouverture (destinataires uniques, ouvertures) • Taux de clics (par liens, par thèmes) • Analyse mono ou multi-campagnes • Par campagne, par segment, par portefeuille, par individus • "Qui ?" pour segmentation, export… • Création de segments dynamiques, notion de comportements • http://extranet.dolist.net

23. Personnalisation : du vrai One to One Objectif : accroître les performances • Destinataires • Améliorer l’adhésion et l’implication • A chaque destinataire son message ! • Expéditeur • Accroître les taux d’ouverture en • valorisant la relation existante • avec vos commerciaux, points de ventes… • Contenus • Augmenter la pertinence des messages • en personnalisant les contenus en fonction • de caractéristiques déclaratives ou comportementales • Feed-back • Faciliter l’action de feed-back • grâce à des formulaires pré-renseignés • Enrichissement de la base de contacts

24. Modules de Feed-Back • Coupon-réponses • Inscriptions en ligne • Quizz, jeux concours • Enquêtes et sondage en ligne • Personnalisation pour la fluidité feed-back • Formulaires hébergés « intégrés » au site • Enrichissement de la base contacts • Export des données recueillies Objectif : faciliter les actions suggérées

25. Analyse comportementale : observer pour mieux agir Objectif : analyser les comportements pour optimiser vos actions. qui a ouvert, cliqué dans votre message, sur quel type d’offre, sur une ou plusieurs campagnes, depuis 3 mois, selon quelles habitudes, en évolution ? ANALYSE Action / nouvelle campagne

26. Activités

27. Pour nous contacter Parc Magellan 2 / 4 Rue Eugène Chevreul 33600 Pessac Téléphone : 05 57 26 25 70 www.dolist.net info@dolist.net