El Precio de la Seguridad

1. Universidad del CEMA Seminario de Etica y Negocios El Precio de la Seguridad Daniel Ramirez C. Agosto, 2006

2. Nambu * Nambu, una nación asiática con siglosde tradición filosófica y ética. *Caso desarrollado con fines académicos para el Motorola Global Challenge

3. Principios y Valores de los Nambuneses • Lo principal en las relaciones humanas: • La armonía. • El trabajo.

4. Joint Venture • En 1969 Motorola formó un joint venture (JV) con una empresa multinacional Nambunesa para producir productos micro electrónicos. • En una ciudad llamada Anzen (Nambu), donde Motorola mantenía el 60%de la sociedad. • La alta gerencia del JV provenía de Motorola, los supervisores y operarios eran locales.

5. APRECIO POR LA SEGURIDAD • La planta de Anzen desarrolló una fuerte tradición por la seguridad. • Cualquier visitante se daba cuenta de los distintos símbolos escritos enNambunes y en Inglés.

6. Stan Stark,(canadiense47años). • Gerente Corporativo de RRHH para todas las operaciones de Motorola en Nambu incluido el JV. • 5 años en esa posición. • La seguridad era una de sus prioridades. • Orgulloso de haber reducido los accidentes y días perdidos de trabajo en la planta de Anzen. Los Actores principales

7. Henk Van Dyke (holandés38años) • Gerente de RRHH en el JV, procedente de Motorola. • 3 años en el cargo. • Compartia el orgullo por la seguridad. • Disfrutaba trabajar en Nambu. • No hablaba el idioma local. • Reportaba a Stan. Los Actores principales

8. Willard Wa,(Nambunés54años) • Gerente de Relaciones Laborales en la planta de Anzen • Provenia de la compañía asociada • Estaba desde los primeros días de operación. • Reportaba a Henk Los Actores principales

9. Los Actores principales • Víctor Min,(Nambunés y 49 años) • Supervisor Control de Calidad • Procedente de Motorola • Víctor representaba una profunda dedicación a los valores culturales Nambuneses de trabajo y obediencia.

10. Los Actores principales Team: “Gloria de la Mañana”. Grupo de trabajo más respetado del Dpto. de Control de Calidad. El grupo estaba muy orgullosos de su desempeño tanto en productividad como en seguridad. Sus resultados se debían no solo a habilidades excepcionales sino a la armonía y cooperación entre los miembros.

11. INICIO DE LA HISTORIA Caso sucedido en 1995 • Desde 1994, cuando Víctor tomó las riendas del Dpto. de Control de Calidad, el realizó esfuerzos para ser apoyado por cada uno de sus subordinados. • Víctor se sentía cómodo con todo el grupo “Gloria de la Mañana” excepto con uno, llamado Tommy

12. Tommy Tang (31), contratado por la empresa socia dos años atrás. • Había trabajado previamente como guía de montaña. • Comparado con los valores de otros Nambuneses Tommy se alineaba hacia la libertad y menos hacia el cumplimiento de su trabajo. • Tommy odiaba usar los lentes protectores que eran obligatorios en su trabajo. • Cuando sus compañeros le indicaban que se colocara los lentes el daba un sin numero de excusas de porque no los usaba

13. En múltiples ocasiones Víctor observó que Tommy no llevaba los lentes protectores. • La ultima vez Víctor le dijo… “Tommy, esta es la ultima ocasión que te veo sin tus lentes protectores, de ahora en adelante , tu debes llevarlos o ya sabes”.

14. Cuatro semanas después de esa conversación, un terrible evento ocurrió: • Victor entró al área de trabajo y notó que Tommy trabajaba cerca de sus compañeros del grupo Gloria de la Mañana. • Todos usaban sus lentes excepto Tommy. • Sorpresivamente Victor perdió el control. • Victor se abalanzó sobre Tommy y le dió varias bofetadas gritando !!esto te enseñara...

15. Tommy cayó por el dolor, tocándose sus oídos. • A pesar del dolor se disculpó una y otra vez con Víctor por no haber cumplido con las regulaciones de seguridad. • Después de dos o tres minutos de disculpas Tommy fue a la unidad de enfermería.

16. Los miembros del grupo quedaron estupefactos en un sepulcral silencio, nada similar había pasado antes en la planta de Anzen. Ninguno de ellos reportó el incidente.

17. Esa noche Víctor no pudo dormir. El día siguiente fue directamente a hablar con Tommy en el área del Dpto. de Control de Calidad. Y notó que Tommy estaba usando los lentes requeridos,frente a todos los miembros del grupo “Gloria de la Mañana”.

18. Víctor se disculpó y le entregó a Tommy un sobre rojo en el cual había colocado un elevado monto de dinero. Tommy aceptó las disculpas y el sobre. Ambos se abrazaron, tomaron sus manos y partieron amigablemente.

19. Días después, llegaron nuevas noticias del doctor de la planta Tommy había sufrido una perdida parcial irreversible de la audición a consecuencia de las bofetadas que recibió de Víctor. El doctor reportó el caso como los establecen los procedimientos a ambos Stan Stark y Henk Van Dyke.

20. Stan estaba conmovido… Realizó una tele-conferencia con Henk Van Dike y Willard Wa y los cuestionó por el incidente reportado por el doctor. Stan “Uds. Saben que ningún empleado de Motorola puede atacar físicamente a uno de nuestros amigos y socios.” “Puede cada uno de Uds. investigar el incidente y darme sus recomendaciones en 48 horas”.

21. Recomendación de Henk Van Dike: • “Bien, Yo recomiendo que retiremos a Víctor, inmediatamente. El es de Motorola y sabe que no está permitido golpear a un empleado de nuestro socio. • No podemos permitir que un empleado de Motorola trate de cumplir las normas de seguridad violando las normas de seguridad. • Esto no tiene sentido. Y mientras estamos en esto, debemos pagar a Tommy sus gastos médicos y despedirlo también.

22. Willar Wa,investigó y encontró algunas verdades: • El grupo sostenía que Víctor nunca antes había tratado mal a un subordinado. El archivo personal no revelaba ninguna otra situación de acciónviolenta. • Victor había aprendido su lección mencionó uno de ellos:“De ahora en adelante él debe manejar mejor su stress: “Nosotros podemos ayudarlo”. • Después de todo Víctor había pedido disculpas y Tommy las acepto. • Tommy hoy dia estaba cumpliendo con las normas de seguridad. • Tommy a pesar de su problema auditivo podía trabajar efectivamente con sus compañeros de trabajo. • Lo más importante era continuar con su trabajo.

23. Recomendaciónde Willar Wa: “Francamente, yo pienso que la solución es simple” Yo recomiendo que el JV cubra todos los gastos médicos de Tommy, y serenamente haga una razonable indemnización a Tommy junto con una comunicación de disculpas. Después, de eso lo que queda es monitorear la situación cuidadosamente. Esta es mi opinión como empresa asociada y siento que esa es la mejor solución, porque el grupo esta funcionando bien y aceptan el liderazgo de Víctor.

24. •Stan habló con el consultor legal de Motorola en Nambu. No existe tal procedimiento Bajo las leyes Nambunesas golpear a alguien es causa para el despido. Pero, también es cierto que si una disculpa ha sido ofrecida y aceptada, la ley determina que la vida debe continuar y el despido no es justificado Cuál es procedimiento para despedir a Víctor y Tommy ?

25. Stan encontró esto duro de creer, entonces él preguntó a un abogado local y recibió la misma respuesta. • Por supuesto si los quieres despedir debes llegar a un acuerdo que ellos acepten.

26. Debido a que Víctor tiene 11 años trabajando para Motorola el va a ser duro negociando, estimo que el JV debe pagarle 5 años de salarios y beneficios. A Tommy que tiene menos antigüedad habrá que pagarle tres años de salarios y beneficios. Esa es una gran cantidad de dinero. Cuánto seria el monto por su salida?

27. . El comportamiento de ambos no es el que deseo en Anzen. • Lo pensare y te diré mi decisión.

28. Principios y Valores en Conflicto • Armonía • Trabajo • Obediencia • Respeto por • los mayores • Dignidad Humana • Respeto a la vida • Reparación por los daños Flexibilidad Cultura Occidental Filosofía Nambunesa

29. AnálisisÉtico • A. Desde el punto de vista de la regla de oro. • No nos gustaría perder la audición como consecuencia de un ataque por parte de un supervisor. • No nos gustaría pagar un salario y que el empleado no cumpla con las normas. • La decisión sería despedir al supervisor por su actuación y al operario por no cumplír las normas de seguridad de la empresa, a pesar del elevado monto.

30. AnálisisÉticoB. Según el Imperativo Categórico. Principio de defensa de la vida. • "Todo individuo tiene derecho a la vida..." (Declaración universal de los derechos humanos). Respetar, defender y promover la vida es el primer deber ético del ser humano para consigo mismo y para con los demás; este principio tiene una validez y universalidad propia.

31. AnálisisÉticoB. Según el Imperativo Categórico. Defensa de la salud. • Existe la obligación moral de defender y promover la salud para todos los seres humanos en proporción a sus necesidades. Proporcionar los medios y cuidados No maltratar a mis servidores

32. AnálisisÉticoB. Según el Imperativo Categórico. • La decisión sería despedir al supervisor (principio de respeto a la vida y no maltrato a subordinados). • Indemnizar al operario, asumir sus gastos médicos e inclusive contribuir con una prótesis auditiva (principio defensa por la salud). • Nos basamos en verdades universales e inmutables que se siguen en diversas culturas.

33. AnálisisÉtico C. Teoría Utilitarismo: • Decisión: No despedir a Victor, pues perdería su trabajo.A sus 49 años reduciría su renta esperada y su familia se vería afectada emocional y financieramente, su sitio de trabajo en culturas orientales es su vida. • Mantener al operario dentro del grupo, pues: • Había recibido y aceptado disculpas {y un monto de dinero}por parte del Supervisor. • No había perdido las cualidades para ese trabajo. • La armonía del grupo no se alteraba sabían según su filosofía y tradición todo quedaba en el pasado, • Todos entendían que la consecuencia era merecida por irrespetar una persona mayor.

34. AnálisisÉtico C. Teoría Utilitarismo: • La empresa no tendría que utilizar su dinero para despedirlos, ni indemnizarlos. • La calidad del proceso final no se vería afectado. • Los estándares de accidentes permanecería en niveles bajos. • Para todos los que vivieron el incidente podría ser un aprendizaje. • Difícil de aceptar para los extranjeros que vivían en el país, pues no entenderían bien sus normas y códigos morales.