Falck Healthcares krisstöd mattias.klawitter@falckhealthcare.se

1. Falck Healthcares krisstödmattias.klawitter@falckhealthcare.se

2. Arbetsmiljöverkets författningssamling 1999:7 • 5§ På varje arbetsställe skall finnas den beredskap och de rutiner för första hjälpen och krisstöd som behövs med hänsyn till verksamhetens art, omfattning och särskilda risker. • 7 § Chefer och arbetsledande personal skall ha tillräckliga kunskaper om krisstöd för att kunna planera och ordna detta på ett lämpligt sätt.

3. Hur definierar vi begreppet kris?

4. Krisdefinitioner • En händelse där individen upplever sin (eller närståendes) fysiska existens, trygghet, sociala identitet eller livsmål allvarligt hotade • En reaktion/ett psykiskt tillstånd där en persons tidigare erfarenheter inte är tillräckliga för att förstå eller hantera den aktuella situationen. • Enkla definitionen: Krisen är - plötslig - oväntad - ger upphov till en förlust av något slag

5. Riskanalys • När kan det uppstå en kris på arbetet? Vilka situationer kräver särskild krishantering? - Vilka särskilda risker finns det på arbetsplatsen? - Vilka generella risker finns det på arbetsplatsen?

6. Privata kriser • Allvarlig sjukdom • Svåra olyckor • Oförväntat dödsfall • Självmord • Svåra brottshändelser • Psykiska problem, missbruk, misshandel mm • Skilsmässa

7. Arbetsrelaterade kriser • Rånhändelser/ våld och hot • Svåra konflikter/ trakasserier • Svår stress/ utbrändhet • Oegentligheter/ förskingring • Bränder/ svåra arbetsplatsolyckor • Större organisatoriska förändringar, nedskärningar • Svåra katastrofer

8. Olika typer av personliga kriser • Livskris? • Traumatisk händelse? Likhet: Under en period har man inte riktigt tillgång till sig själv

9. Kriskurvan Stress Chock Reaktion Bearbetning Nyorientering Tid 0-3 dagar 4-6 veckor 1 år

10. Akuta krisreaktioner (adrenalineffekter..) • Fight – flight – freeze • Kroppsliga reaktioner • Känslomässiga reaktioner • Kognitiva reaktioner

11. Krisreaktionen som kontrollförlust • Reaktionen är instinktiv – går inte att påverka med viljan • Reaktioner – starka eller svaga – är normala reaktioner på en onormal händelse

12. Modern krishantering • stabiliserande åtgärder • normaliserande förhållningssätt • avlastande samtal • fokus på chefsstöd LEON = Lägsta Effektiva Omhändertagande Nivå (inte göra för mycket - inte göra för lite)

13. Vad påverkar krisreaktionen? • Händelsens karaktär, personlig utsatthet • Personlig sårbarhet • Tidigare händelser • Upplevelsen av stöd

14. Krischecklista - personalansvarig chef (1) • Hur är jag själv påverkad? • Träffa de som drabbats • Kommunikation med övrig krisorganisation/ ledning • Säkra trygghet, skydda från ytterligare stress - Fara eller starka intryck, massmedia, eventuell publik • Skapa en stödjande atmosfär - Medmänsklig omsorg, normalisering av reaktioner

15. Krischecklista (2) • Underlätta telefonkontakt med anhöriga • Undersök vilket stöd det finns i hemmet • Möjliggör hemtransport • Planera/ informera om tidpunkt för nästa möte med de drabbade • Diskutera med krisansvarig/ledning och ev FHC: - Behov av ytterligare insatser - Hur den ordinarie verksamheten kan skötas under krisen - Behov av eget stöd • Dokumentera det som gjorts

16. Chefsstödövertelefon Individstödövertelefon Krisspecialistikrisjouren Situationsbedömning Krisansvarig/ chef Akutakrisinsatserpå plats Gruppsamtalefterkrishändelsen Individuellabehandlingsinsatser Återkoppling – bedömningochutvärdering Falck Healthcares krisjour 0200 – 24 7 365

17. Beslutsfattares adrenalinreaktioner • Vanligt med adrenalinpåslag för chef i ansvarsposition, även om man inte är direkt exponerad för händelsen • Behov av att vilja agera och fatta beslut i det akuta skedet • Eller: distansering, osäkerhet inför att agera i det akuta skedet (genom att förminska värdet av sin roll, rädsla för att överdramatisera, osäkerhet över att kliva utanför den ordinarie chefsrollen osv)

18. Chefsstöd vid kris • Ständigt återkommande tema hos drabbade: - hur viktigt det var att känna ett bra stöd från chefen - hur svårhanterligt det blev när stödet saknades • Känslomässigt stöd: - chefens fysiska närvaro - att den drabbade känner ett genuint engagemang (att man blir tagen på allvar i en situation som man själv inte kunnat styra över) • Praktiska åtgärder: - säkerhetshöjande insatser, ändring av arbetsrutiner - avlastning från ansvar och/ eller belastande stress (vilket - om det görs i samråd - även har en psykologisk betydelse för upplevd kontroll och känsla av stöd)

19. Chefsstöd vid kris - positiva återverkningar • Ökad lojalitet med arbetsgivaren/ den egna organisationen • Ökad identifikation med yrkesrollen • Ökad motivation för arbetsuppgifterna

20. Krishantering – sammanfattning • Viktigaste stödet kommer från chefer, medarbetare, familj • Arbetsrelaterad krishantering påverkar inte bara individens psykiska mående och återgång i arbete, utan även långsiktigt engagemang och motivation för arbetet • Hur man upplever stödinsatserna är viktigare för den långsiktiga återhämtningen än själva händelsens karaktär