1 / 13

Selvbetjening og digitalisering

Selvbetjening og digitalisering. Kundeforum administrationen v/ Jacob Poulsby Andersen, IT-organisationen. Mandag den 25. oktober 2010. Dagsorden:. Digitalisering, hvorfor Borgernes kanalvalg, tælleugen Selvbetjening – hvordan kan vi arbejde med det? Hvad kan I gøre for at hjælpe

margie
Télécharger la présentation

Selvbetjening og digitalisering

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Selvbetjening og digitalisering Kundeforum administrationen v/ Jacob Poulsby Andersen, IT-organisationen Mandag den 25. oktober 2010

  2. Dagsorden: • Digitalisering, hvorfor • Borgernes kanalvalg, tælleugen • Selvbetjening – hvordan kan vi arbejde med det? • Hvad kan I gøre for at hjælpe • Selvbetjening (herunder blanketter)

  3. Hvor digitalisering vores kommunikation med borgerne? • Vi skal følge med resten af samfundet – efterspørgsel • Borgerne oplever det som en god service • Det er effektivt for os – ingen hemmelighed! Spar turen på rådhuset! Giver det mening?

  4. Sådan kommunikerer vi med borgerne Herudover kommer besøg på hjemmesiden www.gribskov.dk (n = 7.891)

  5. Sådan kommunikerer vi med borgerne SMS'er = 0 (n = 6.368)

  6. Digitalisering & kanalstrategi 4% kr. ? 47% kr. 40 Tlf Selvbetjening Personlig 17% kr. 130+ 21% kr. 25 12% kr. 80 www.gribskov.dk 20.000/måned kr. 3 ? E-mail Papirpost

  7. Eksempel på effektivisering - Kropsbårne hjælpemidler • Opgaven (var) placeret i Borgerservice • Cirka 5.000 henvendelser per år • Cirka 3.000 ansøgninger per år • Tre medarbejder har opgaven Eksempel på processen i dag ---->

  8. Proces scenarie i dag... Sygehus ringer til sagsbehandlere Borgerservice Sygeplejerske skriver notat i hånden Sender til Borgerservice via fax BS medarbejder henter fax BS medarbejder lægger fax til scanning Overfører til scanningsbasen Placerer hos sagsbehandler (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning) Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus Opretter sag i BorgerSag Sagsbehandling....... Bevilling/afslag Skriver brev til borger

  9. Proces scenarie med digitalisering... Sygehus ringer til sagsbehandlere Borgerservice Sygeplejerske skriver notat i hånden Sender til Borgerservice via fax BS medarbejder henter fax BS medarbejder lægger fax til scanning Overfører til scanningsbasen Placerer hos sagsbehandler (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning) Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus Opretter sag i BorgerSag Sagsbehandling....... Bevilling/afslag Skriver brev til borger Sygeplejersker sender sikker mail ud fra skabelon til BS (eller udfylder digital blanket med signatur) Sagsbehandler opretter sag fra skabelon Sagsbehandling Bevilling/afslag Skriver brev til borger 12 handlinger

  10. Proces scenarie med digitalisering... Sygehus ringer til sagsbehandlere Borgerservice Sygeplejerske skriver notat i hånden Sender til Borgerservice via fax BS medarbejder henter fax BS medarbejder lægger fax til scanning Overfører til scanningsbasen Placerer hos sagsbehandler (printer - kvalitet for dårlig efter fax + scanning) Mangler oplysninger - tager igen kontakt til sygehus Opretter sag i BorgerSag Sagsbehandling....... Bevilling/afslag Skriver brev til borger Sygeplejersker sender sikker mail ud fra skabelon til BS (eller udfylder digital blanket med signatur) Sagsbehandler opretter sag fra skabelon Sagsbehandling Bevilling/afslag Skriver brev til borger 4 handlinger 12 handlinger Eller hvad med..... Sygeplejersker benytter selvbetjening med sin digitale signatur Sag oprettes i BorgerSag automatisk Systemet laver opslag i registre Systemet foreslår afgørelse til godkendelse Bevilling/afslag Systemet sender selv brev / eBoks 2 handlinger

  11. Selvbetjening i Gribskov Kommune • Pladsanvisningen Online • Søg børnetilskud • Tilmelding og betaling for kurser, ungdomsskole • Borgerrettede blanketter • Måleraflæsning • Din Barselsorlov • Biblioteket • Søg Underholdsbidrag • Skift læge • Bestil gult sygesikringskort • Bestil blåt sygesikringsbevis • Pensionsguiden • Lokalebooking foreninger • Billetter til kulturarrangementer • Betal din kommune • Og flere løsninger.......... Spar turen til rådhuset....

  12. Hvad skal vi gøre? Hvad kan I gøre? • Vi skal have et bedre udbud af løsninger • Borgerne skal kunne se fordelen • Borgerne skal være bedre til at bruge dem • Vi har brug for gode idéer • Giv dem videre til os... • Vær ambassadører for digitalisering

  13. Selvbetjeningen ligger her: www.gribskov.dk Og www.borger.dk Spørgsmål?

More Related