Standardi kvalitete

1. Standardi kvalitete

2. Standardom se definirana razina kakvoće ili stručnosti koja se očekuje u danim okolnostima; u sestrinstvu odnosi se na kriterije stručnosti i kvalitete sestrinske skrbi i opisuje što se očekuje Uspostava standarda kvalitete ne znači i garanciju poboljšanja rada Disciplina dolazi krozorganizacijsku kulturu, edukaciju i proces učenja

3. Što su ISO 9000 standardi? ISO (International Organization for Standardization) je organizacija koja je prepoznala potrebu za usklađivanjem standarda kvalitete na svjetskoj razini, te 1987. donijela seriju ISO standarda Standardima se uspostavljaju temeljni koncepti, smjernice i zahtjevi kvalitete Standardi traže da sustav upravljanja poslovnim procesimamora biti definiran i kontroliran

4. Kontrola definiranih procesarezultira preciznim lociranjem uzroka problema, te njihovo sigurnoeliminaranje. Zatvoreni krug neprekidnog lociranja i korekcijeproblema sustavno unapređuje procese. ISO standardi definirajuzahtjeve o potrebnim elementima sustava kvalitete, ali ne određujukako ih implementirati. Nezavisni su od bilo koje konkretneindustrijske grane ili društvenog sektora. Standardi iz 1987. revidirani su iunaprijeđeni 1994. godine.

5. ISO standardi kvalitete su podjeljeni u 3 osnovne grupe:  primarni sekundarni standardi potpore.

6. Primarni se standardi dijele u 2 kategorije 1. Za eksterno osiguranje kvalitete ( odgovara na zahtjeve korisnika usluga ili kupaca ) To su:  ISO 9001 Sustavi kvalitete - Model za osiguranje kvalitete udizajnu, razvoju, proizvodnji, instalaciji i servisu ·       ISO 9002 Sustavi kvalitete - Model za osiguranje kvalitete uproizvodnji, instalaciji i servisu ·       ISO 9003 Sustavi kvalitete - Model za osiguranje kvalitete ufinalnoj inspekciji i testiranju. )

7. 2. Za interno osiguranje kvalitete ISO 9004-1 Upravljanje kvalitetom i elementi sustava kvalitete –smjernice

8. Sekundarni standardi Osiguravaju smjernice za primarne standarde Mogu biti: generički ili specifični ·       ISO-9000 Standardi u upravljanju i osiguranja kvalitete –smjernice ·       ISO-9004 Elementi sustava kvalitete i upravljanja sustavomkvalitete - smjernice 

9. Standardi potpore osiguravaju tehnologiju i potporu za implementaciju, održavanje i unapređivanje sustava ISO 10011 Sustav kvalitete za audit – smjernice ·        ISO 10012 Zahtjevi osiguranja kvalitete za mjerne uređaje. ·        ISO 10013 Smjernice za izradu Priručnika kvalitete

10. ISO standardi podrazumjevaju minimum zahtjeva.- nadogradnja je moguća unutar radne organizacije Odabir odgovarajućeg standarda zavisi od osnovne namjere

11. Osnovna je korist dobrog postavljenog sustava kvalitete • duboko razumijevanje poslovanja, procesa, korisnika i njihovihpotreba • ·       fokusiranje na preventivu i prepoznavanje problema • unaprijed • ·       uključivanje svakog pojedinog djelatnika i podizanje razineorganizacijske kulture

12. Krajnji rezultat je: ·       smanjeni operativni i proizvodni troškovi i bolje korištenje Svihresursa ·       stabilna kvaliteta proizvoda i usluga, pouzdani rokovi isporuke,zadovoljniji korisnik/ kupac ·       veći prihodi zbog povećanog zadovoljstva korisnika /kupaca i povećanjaobima poslovanja

13. Standardima se: • utvrđuju kriteriji rada • planiraju ciljevi • planira strategija • utvrđuju kvantitativne mjere ishoda ili usluga • utvrđuje broj sati rada • utvrđuje cijena • utvrđuje dohodak • utvrđuje ukupni prihod • utvrđuje program

14. Kvaliteta zdravstvene njege se mora moći mjeriti ili prosuđivati specifičnim standardima za zdravstvenu njegu • Kriteriji bi trebali jasno specificirati točnu razinu kvalitete i kvantiteta usluge, nužnih za zadovoljenje standarda STANDARDI • Standardom se određuje usuglašenost razine kvalitete i kvantiteta rada. Standardi sestrinske prakse su validne definicije dogovorene i prihvatljive kvalitete zdravstvene njege na određenom radnom mjestu kojima se prosuđuje i evaluira sestrinska praksa

15. II - Standardom se definirana razina kakvoće ili stručnosti • koja se očekuje u danim okolnostima; • u sestrinstvu odnosi se na kriterije stručnosti i kvalitete • sestrinske skrbi i opisuje što se očekuje

16. BENCHMARKING ( najbolji standard prakse ) • Definicija benchmarkinga po Xerox Corp. je: kontinuirani proces mjerenja proizvoda, usluga i prakse i uspoređivanje s najuspješnijim konkurentima ili poduzećima koji su utvrđeni predvodnici u djelatnosti

17. Benchmarking u zdravstvenoj njezi“Skup svih vještina koje su koristile medicinske sestre i postigle najveću moguću razinu kvalitete zdravstvene njege uz najnižu moguću cijenu “ - standarde prakse • standarde procesa zdravstvene njege • standarde ciljeva

18. Standardi prakse Standardi strukture: Struktura organizacije i upravljanja zdravstvenom njegom Bazični kriterij: plan potrebnih uvjeta za pružanje kvalitetne zdravstvene njege/evaluacija administrativnog procesa /priprema za rad

19. II Standardi strukture • regulativa sestrinske prakse • organizacija sestrinske službe • izbor i zapošljavanje • neophodna oprema, pomagala i potrošni materijal • statutarne i zakonske obveze

20. Standardi procesa • plan zdravstvene njege • ________________________________ • - sestrinska anamneza • - sestrinska dijagnoza • - izvođenje propisanih specifičnih aktivnosti ili intervencija /smjernice • __________________________________ • interakcija medicinska sestra/bolesnik

21. Standardi smjernica ( algoritmi ) su : • planirani koraci koje treba poduzeti u obavljanju nekog zadatka i način na koji treba raditi • zajednički dogovoren način izvođenja nekog postupka • zahtjeva pridržavanje dogovorenih pravila svih članova tima • zahtjeva kontrolu i evidentiranje svakog postupka i • svakog člana • - zahtjeva evaluaciju i eventualnu promjenu dogovorenog

22. Standardi ciljeva • ukupni krajnji / optimalni doseg zdravstvene njege • dio su multiplih interaktivnih faktora koji utječu na unapređenje zdravlja, sprječavanje ili ishod bolesti

23. Faktori važni za upravljanje kvalitetom • uspostaviti jasna pravila upravljanja • osoblje mora znati što može očekivati, kako raditi i koji su mehanizmi kontrole • osigurati kvalitetne putove komunikacije • osigurati samokontrolu

24. Samokontrola uključuje: • najnovija znanja ( praćenje svih novina u zdravstvenoj njezi ) • dati/imati jasno zaduženje • osigurati fleksibilnost procesa rada • pomoći suradnicima s ciljem poboljšanja određenih elemenata • unaprijediti rad – problem solving/vještine • osigurati rad bez bilo kakve vrste pritiska

25. Mehanizmi kontrole uključuju: • akreditaciju procedura • savjetovanje • plan evaluacije • analizu • zaključak • izvještaj

26. Efikasno upravljanje kvalitetom zdravstvene njege • identificirati odgovorne medicinske sestre • identificirati izvore izvješća • osnovati sestrinska ( ili multidisciplinarna ) povjerenstva • definirati sestrinsko izvješće • - provjeriti sestrinsku dokumentaciju • provjeriti kvalitetu podataka za upravljanje kvalitetom • utvrditi program vještina za provođenje upravljanja kvalitetom • _____________________________________________________ • Efikasnost = raditi što učinkovitije pravilnim korištenjem • raspoloživih resursa ( raditi “stvari” na pravi način ) •  Efektivnost = postizanje zadanog cilja ( učiniti pravu stvar )

27. Indikatori kvalitete su: mjerljivi, objektivni, brojčani pokazatelji djelotvornosti ključnih segmenata nekog sustava - pokazuju u kojoj mjeri jedan sustav zadovoljava potrebe i očekivanja korisnika.

28. Indikatori moraju imati: vrlo jasnu i nedvojbenu definiciju i tumačenje mjerljivost / osnovni preduvjet Indikatori kvalitete mogu se odnositi : na kvalitetu ključnih, strateških i pomoćnih procesa

29. Indikatori kvalitete zdravstvene njege • Vrsta i broj bolničkih infekcija • Integritet kože/dekubitus • Broj medicinskih sestara i ostalog pomoćnog osoblja na krevet bolesnika • Ukupan broj sati zdravstvene njege po bolesniku/24 sata • Zadovoljstvo bolesnika zdravstvenom njegom • Suzbijanje boli/zadovoljstvo bolesnika • Zadovoljstvo bolesnika razinom edukacije/informiranošću • Zadovoljstvo medicinskih sestara