1 / 15

Digitale uddannelser i Fredericia Kommune

Digitale uddannelser i Fredericia Kommune. Borgerservice 2.0 Fredericia Kommunes kanalstrategi. Vision

mckile
Télécharger la présentation

Digitale uddannelser i Fredericia Kommune

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Digitale uddannelser i Fredericia Kommune

  2. Borgerservice 2.0Fredericia Kommunes kanalstrategi Vision • I 2015 er Fredericia én af landets mest effektive kommuner til at betjene borgerne og virksomhederne digitalt. Borgerne oplever tydeligt, hvilken service de kan forvente, og de fleste betjener sig selv, fordi det er let. • Et mindretal af borgerne har fortsat brug for hjælp til at betjene sig selv. De oplever en venlig medbetjening via telefon eller ved personligt fremmøde i kommunens kontaktcenter. • Medarbejderne overalt i kommunen kan se meningen med de digitale løsninger. De anbefaler dem til venner og bekendte, og de bruger dem selv.

  3. Digitale uddannelser i Fredericia Kommune Forhindring: Den mentale barriere - vores egne medarbejdere var ikke særligt digitale

  4. Digitale uddannelser i Fredericia Kommune Overførsels- kompetencer Tekniske kompetencer Kommunikationskompetencer Forandringskompetencer Relationelle kompetencer Proces-kompetencer Organisations-forståelse

  5. Digitale uddannelser i Fredericia Kommune Leverandørsamarbejde: - og forløbene fik supergode evalueringer!

  6. Uddannelsen til digital agent Indhold 1. IT & Kommunikation • a. Magtrelationer og sociale netværk 2. Digitale strategier i kommuner • a. Fredericia Kommunes digitale strategi 3. Digitalisering af den offentlige sektor.

  7. Og når det kom til stykket – også en del ”teknik” Moodle Doodle Jing Digitale møder Twitter Prezi webcast Web 2.0 Webinar facebook yammer

  8. Digitale uddannelser i Fredericia Kommune

  9. Digitale uddannelser i Fredericia Kommune

  10. Digitale uddannelser i Fredericia Kommune

  11. Digitale uddannelser i Fredericia Kommune Det praktiske: • Digitale agenter blev gennemført som rotationsprojekt for HK-medarbejdere • Det betød af vi havde 16 dygtige vikarer, der flyttede fra arbejdsplads til arbejdsplads i et halvt år, mens medarbejderne var på 8 ugers uddannelse hver • Det betød også, at uddannelsen i den samlede kommunale økonomi (stort set) var udgiftsneutral

  12. Status – er der liv i agenterne? • Udviklingsfase: 2009-11 • Afvikling af hold: 2011-12 • Der er gennemført 4 hold Digitale Agenter med i alt 64 kursister • Der er gennemført 1 hold Digitale Procesagenter • Der er gennemført 1 workshop i Digital Ledelse for niveau 2 ledere og nøglepersoner • Agenterne mødes halvårligt med projektejeren, direktør for økonomi, IT og borgerservice,MarianneRasmussen

  13. Digitale uddannelse – effekt? • Den tværgående uddannelse har skabt netværk på tværs af organisationen • Agenterne understøtter det tværgående samarbejde generelt • Agenterne har fået en anden forståelse for at inddrage/spørge brugerne • Medarbejdere på tværs af organisationen har fået en digital forståelse: Det smitter af på opgaveløsningen – også hos dem der ikke har være på uddannelse • Cheferne (og IT-afdelingen) er blevet udfordret af medarbejdere med nye kompetencer!

  14. Digitale uddannelse – effekt? • Alle agenter har udarbejdet et konkret projekt • Agenterne er gået tilbage i egen organisation og har videndelt, indført nye rutiner og nye platforme • Nogle af agenterne afholder små kurser, f.x. i brug af iPad • En del afdelinger er blevet meget mere digitale, og bruger i dag blog, jing, yammer • Video bliver i højere grad brugt som dokumentation – og som henvendelse til borgerne: http://www.youtube.com/watch?v=I6Suldtvfc0 • Enkelte af agenterne har skiftet jobfunktion, så understøttelse af digitaliseringen er en del af deres job.

More Related