La Perspectiva Financiera

1. La Perspectiva Financiera

2. Financiera RCSI Lealtad del cliente Cliente Entrega a tiempo Procesos Internos Calidad de Proceso Ciclo del Proceso Aprendizaje y Crecimiento Habilidades del empleado Perspectiva FinancieraInstituciones con Fines de Lucro.

3. Misión Grupos de Interés La perspectiva financiera es “inductora” de la perspectiva de los clientes. Procesos Internos Financiera Aprendizaje y Crecimiento Perspectiva FinancieraInstituciones sin Fines de Lucro. La perspectiva central es la de los clientes o grupos de interés. Objetivos financieros: Obtención de fondos suficientes para logro de misión. Eficacia y eficiencia en el gasto.

4. Finanzas y ciclo de vida • Los objetivos financieros pueden diferir considerablemente en cada fase del ciclo de vida de un negocio o producto. • En general, se pueden identificar 3 fases en el ciclo de vida de un producto: • Crecimiento • Sostenimiento • Cosecha o recolección.

5. Crecimiento Sostenimiento Cosecha Ventas Tiempo Ciclo de vida

6. Crecimiento de Ingresos y mezcla de productos 1 Temas Estratégicos • Mejorar recaudación. • Llegar a nuevos clientes y mercados. • Cambiar a productos con mayor valor agregado. • Redefinir precios.

7. Reducción de costos y mejorar la productividad 2 Temas Estratégicos • Esfuerzos para reducir los costos directos de los productos o servicios. • Reducción de costos indirectos. • Emplear recursos comunes con otros negocios.

8. Costo P = Costos de Prevención E = Costos de evaluación F = Costos por fallas B = Costo básico de la actividad normal P E F B Tiempo Costos y calidad

9. Utilización de Activos • Utilizar los activos en forma mas eficiente. • Emplear activos no usados en nuevos negocios. • Deshacerse de activos que no proporcionan adecuados retornos. 3 4 Control del riesgo Temas Estratégicos

10. Tecnología de la información ESTRATEGIA Presupuestos e inversiones de capital Equipo directivo Recursos humanos Unidades de negocios Traducir la estrategia a términos operacionales

11. Cumplimiento de la Misión Estrategia de crecimiento de ingresos Estrategia de productividad • Mejorar estructura de costos • Mejorar utilización de activos • Nuevas fuentes de ingresos • Incrementar valor del cliente Creación de Mapa estratégicoPerspectiva financiera

12. Objetivos Financieros Objetivos del cliente Gestión de clientes Regulación y Sociedad Operaciones Innovación APRENDIZAJE Y DESARROLLO Tecnologías estratégicas Clima para la acción Competencias - Habilidades - Entrenamiento - Conocimiento - Sistemas - Base de datos - Redes - Motivación - Alineamiento - Conciencia Ejecución de estrategiaAprendizaje y desarrollo

13. ESTRATEGIA Lazo de aprendizaje estratégico Actualizar la estrategia Poner a prueba las hipótesis TABLERO DE MANDOS Enlazar estrategia y presupuesto Feedback estratégico PRESUPUESTO Recurso Revisión Lazo de Gestión de operaciones Recursos Resultados OPERACIONES Estrategia proceso continuo

14. University of California, San Diego • El departamento de nóminas redujo la tasa de errores en un 80%. • Se redujo el tiempo de reembolso de viajes de 6 semanas a 4 días. • El departamento de vigilancia y limpieza redujo los gastos de vigilancia de 10 a 9 dólares m2. Las instalaciones tienen 500,000 m2. • Los costos de alojamiento de estudiantes se redujeron en 900,000 dólares en 2 años.