Principes ergonomiques Évaluation heuristique

1. Principes ergonomiquesÉvaluation heuristique Modèle du traitement de l’information Principes pouvant guider la conception Notion d’Utilisabilité Principes ergonomiques Nielsen, Coutaz, Bastien & Scapin Méthode d’Évaluation par des experts ( Nielsen) Classer les problèmes en termes de gravité Identifier les principes non respectés Proposer des solutions

2. Modèle du Traitement Humain de l'Information • Interaction entre un système humain et une machine • Quelles sont les contraintes ? • La technologie les repoussent-elles ? • Modèle du Traitement de l’Information • Quelles sont les limites de l’humain dans l’interaction.

3. Modèle du Traitement Humain de l'Information • Système humain Tenir compte des limites, des différences individuelles • système sensoriel • discrimination • vitesse proportionnelle à l’activité • réduire les variations de vitesse • ralentir pour diminuer les erreurs • permettre d’ajuster, d’interrompre • Système moteur • Tandem vue - action • l’illusion du contrôle.. La manipulation directe • Interfaces au monde physique.. • Réalité augmentée, • perception différente

4. Modèle du Traitement Humain de l'Information... • système cognitif • Reconnaissance • Compréhension, image mentale • Lien entre les signes et la représentation • Conscience, mémoire à différents niveaux • Mémoire sensorielle • mémoire à court terme • mémoire à long terme • Perception subliminale • « Awareness », attention • Autres dimensions humaines - motivation, émotion, personnalité, attitudes et persuasion. • Prévoir les processus, la difficulté, la reconnaissance,la motivation, l’apprentissage, la persuasion...

5. De l’utilisabilité aux principes ergonomiquesBrangier et Barcenilla • Maximes de l’Utilisabilité (Nielsen, 93) • Votre meilleure idée n’est pas toujours suffisante • L’usager a toujours raison • L’usager n’a pas toujours raison • L’usager n’est pas designer • Les designers ne sont pas usagers • Les Vice-Présidents ne sont pas usagers • Moins est mieux • Les détails sont importants • Il ne faut pas compter sur l’aide • L’utilisabilité est un processus

6. Approche des principes ergonomiquesBastien et Scapin 1993 Revenons aux principes ou heuristiques de conception.. Selon Bastien et Scapin : les critères ergonomiques ont trois caractéristiques: 1. Ils sont basés sur une analyse de l'interface, activité plus rapide et moins dispendieuse que les tests d'utilisabilité; 2. Ils sont utilisables par des non-spécialistes du domaine de l'utilisabilité; 3. Ils sont suffisamment explicites pour permettre des mesures précises, puis suffisamment standardisés pour donner des résultats reproductibles.

7. Nielsen - 10 principes directeurs • Visibilité de l’état du système (rétroaction) • Correspondance entre le monde et le système (cohérence externe, physiquement évident) • Contrôle à l’usager (sortie, réversibilité) • Homogénéité (cohérence interne) et standards • Prévention des erreurs • Reconnaître plutôt que rappel (visible) • Flexibilité et efficacité dans l’usage (expert et non expert) • Aide à la correction des erreurs • Aide et documentation

8. Consistance et cohérence - Coutaz 1990 • Consistance ou Cohérence interne: • réutilisation dans le système des symboles dans des situations similaires • Cohérence externe • choix de symboles (de signifiant), qui expriment bien ce qui est est signifié appropriés • Métaphore • cohérence des référents - notion de métaphore • L’ensemble des signifiants fait sens -mapping • physiquement évident - évidence (affordance), pragmatique

9. Bastien et Scapin 1993 • Guidage • Incitation • Organisation :groupement / Distinction (localisation, format) • Feedback immédiat • Lisibilité • Charge de travail • Brièveté (concision - perception, actions minimales) • Densité Informationnelle • Contrôle explicite • actions explicites (validation) • contrôle par l’usager

10. Bastien et Scapin 1993... • Adaptabilité • Flexibilité • Prise en compte de l’expérience de l’utilisateur • Gestion des erreurs • Protection contre les erreurs • Qualité des messages d’erreurs • Correction des erreurs • Cohérence interne/Cohérence • Signifiance des Codes et Dénominations (cohérence externe) • Compatibilité

11. Principes d’ergonomie...1 Language compréhensible • compréhensible - cohérence externe et métaphore • structuré, bien organisé • homogène -cohérence interne • physique - position, délais, • sémantique - mots, icones, formes, • syntaxe -commandes, séquences et composition • facile à retenir - réduit l'effort de mémorisation • concis (minimise les composantes et la complexité) • précis: dialogue simple, naturel, sans ambiguité • language direct, orienté vers l’action • Copier, supprimer

12. Principes d’ergonomie...2 Flexible et contrôlable • Offre plusieurs voies d’accès, plusieurs utilisations • Facilite le passage d’une vue globale à la vue détaillée • Facile à manipuler, à arrêter, à sortir • Facile de faire et défaire • Offre des niveaux d’utilisation (spirale de l’expertise) • Offre des configurations, des options

13. Principes d’ergonomie... 3 • Supportant pour l’utilisateur • facile à apprendre, graduel • tolérant aux erreurs • constructif - message d’erreurs qui suggèrent • offrant un support adéquat (guidage - aide) • Pourquoi ? Qu’est-ce que je peux faire avec ? • Quoi ? Qu’est-ce que ce bouton ? • Quelle sont les commandes possible • Comment ? Comment faire ceci ? • adaptable à l’usager

14. Principes d’ergonomie... 4 • Efficace et intégré • rapide • sans erreurs • fiable • performant • adapté aux activités pour lequel il est utilisé • compatible - s’intègre aux autres activités et technologies • évolutif - facile à développer, à corriger, à mettre à jour, à modifier lorsque les besoins ou la technologie évolue

15. Méthode pour faire appliquer les principesÉvaluation heuristique - Nielsen http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_evaluation.html Évaluation à rabais Quelques experts cherchent à trouver les problèmes d’utilisabilité Certaines erreurs sont faciles à trouver Celles qui sont difficiles sont trouvées par des experts différents 3 À 5 trouvent les principales erreurs Déroulement Expert seul avec scénario Enregistrer ou rapport écrit Focus group pour discuterdes améliorations

16. Évaluation heuristique - Nielsen • Système ou maquette assez avancée • Définir des scénarios, des problèmes à résoudre • Si on enregistre, demander l’autorisation, formulaire de consentement… • Exemple de scénario …Radio-Canada • Quels exemples de scénarios pour site…? • L’expert recueille les principaux problèmes,il les classe et cherche des solutions.

17. Évaluation heuristique - Nielsen Pour chaque problème le décrirel’identifier en termes de principes ergonomiques le classer pour ce qui est de la sévérité du problème • Fréquence - Problème qui arrive souvent ou qui est rare • Impact : Facile ou difficile de corriger les impacts • Persistance du problème : Est-il facile une fois rencontré le problème de le contourner ou si le problème continuera de nuire à l’interaction.. (ex.action superflue). • Score de 0 à 4 0 = Pas de problème 1 = Problème cosmétique à corriger éventuellement 2 = Problème mineur: basse priorité 3 = Problème majeur: haute priorité 4 = Catastrophe: impératif à régler avant de sortir le produit

18. Atelier - Classez les problèmes d’utilisabilité • Sur le site de la bibliothèque • Recherchez des livres sur les interfaces ou un autre sujet • Faites une liste essayez de la sauvegarder puis de l’envoyer par courriel • Choisissez un livre et demandez de le réserver • Visitez aussi les revues électroniques.. Trouvez celle sur les interactions humain-ordinateur (computer-human interaction), cherchez un contenu • Game design ou trace analysis ou accessibility • Identifiez 10 problèmes.. • Identifiez les selon les critères ergonomiques • Classez les selon la méthode heuristique de Nielsen..en termes de • Fréquence • Impact • Persistance du problème • Proposez une solution.

19. Limites des principes heuristiques • Les principes sont reliés • Ils sont trop généraux, ne guident pas assez • Le design est fait de compromis • En fait c’est plus complexel’utilisabilité est lié au design de l’information, à l’organisation des tâches, au contexte d’utilisation, aux caractéristiques des usagers • Tout dépend des fonctions du système de communication humain-ordinateur que l’on veut optimiser • Il faut intégrer la recherche d’utilisabilité au sein du processus de conception, souvent en spirale

20. Une limite importante de l’évaluation heuristique • Les experts ne sont pas des usagers • il faut des études avec des usagers, utilisant des observations et/ou des questionnaires, • Les études avec des usagers peuvent reprendre • les scénarios de tâches • les critères d’utilisabilité pour les questionnaires ou le codage des observations • L’évaluation heuristique est néanmoins une étape essentielle du processus de conception

21. Références • Brangier, E., & Barcenilla, J. (2003). Concevoir un produit facile à utiliser. Paris: Éditions d'organisation. • Brangier, E., & Valléry, G. (2004). Aspects psychologiques et organisationnels des nouvelles technologies de l'information et de la Communication. In E. Brangier, A. Lancry & C. Louche (Eds.), Les dimensions humaines du travail: Théories et pratiques de la psychologie du travail et des organisations (pp. 213-249). Nancy: Presses Universitaires de Nancy. • Norman, D. A., & Draper, S. W. (Eds.). (1986). User Centered System Design: New perspectives on human-computer interaction. Hillsdale, N.J.: L. Erlbaum Associates. • Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicité. Paris: CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877 • Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley, 638p. ISBN 0201572869 - p.104-112