Conceitos: Marketing; Marketing eletrônico; Planejamento de marketing;

1. Conceitos: • Marketing; • Marketing eletrônico; • Planejamento de marketing;

2. “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Kotler(2000, p.30)

3. “Marketing eletrônico são todas as atividades on-line ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e necessidades do consumidor.” Reedy et al (2001, p. 26)

4. ` Para McCarthy & Perreault (1997), o planejamento estratégico de marketing significa encontrar oportunidades atraentes e desenvolver estratégias de marketing rentáveis, sendo as estratégias de marketing específicas a um mercado-alvo e um composto de marketing relacionado.

5. A definição de Kotler (2000) para o planejamento estratégico orientado para o mercado é a de um processo gerencial, que envolve os objetivos, habilidades e recursos de uma organização para o aproveitamento das oportunidades em um mercado mutante.

6. Já para Westwood (1997, p. 39), o termo “planejamento de marketing” é identificado como os métodos de aplicação dos recursos de marketing para se atingir os objetivos do marketing.

7. Este planejamento é usado para segmentar os mercados, identificar o posicionamento de mercado, prever o tamanho do mercado e planejar uma participação viável no mercado dentro de cada segmento de mercado. Este processo envolve:

8. A realização de pesquisa de marketing dentro e fora da empresa; • Dar atenção às potencialidades e fragilidades da empresa; • Fazer suposições; • Estabelecer objetivos de marketing; • Gerar estratégias de marketing; • Definir programas; • Determinar orçamentos; • Rever os resultados e revisar os objetivos, estratégias ou programas.

9. Tipos de mídia Vantagens Desvantagens Jornal Flexível, pontual, mercado local. Pode ser caro, de vida curta, sem leitor adicional. Televisão Demonstrações, boa atenção, cobertura ampla. Cara no total, saturada, audiência menos seletiva. Maladireta Audiência seletiva, flexível, pode ser personalizada. Relativamente cara por contato, “correio lixo” – difícil de reter a atenção. Rádio Cobertura ampla, audiências segmentadas, barato. Fraca atenção, tabelas muito diferentes, exposição curta. Revista Muito dirigida, detalhada, mais leitores por exemplar. Inflexível, tempo de espera longo. Outdoor Flexível, exposição repetida, barato. Mercado de massa, baixo nível de retenção.

10. Para Kotler (2000), os serviços on-line fornecem três grandes benefícios aos compradores potenciais: conveniência, informação e maior comodidade.

11. A conveniência é proporcionada pela possibilidade de pedidos 24 horas por dia, em qualquer lugar que possua acesso à internet; a informação é caracterizada pelos dados comparativos sobre empresas, produtos, concorrentes e preços;

12. já a maior comodidade aparece a partir do momento em que torna-se desnecessário lidar com vendedores e a inexistência a exposição aos fatores de persuasão emocionais, aliado ao fato de não precisar esperar na fila.

13. Solidificação da marca (mídia)

14. Geração de perspectivas de vendas

15. Vendas on-line (e-commerce ou e-service):

16. Suporte ao cliente (help-desk):

17. Pesquisa de mercado

18. Publicação de conteúdo:

19. Interatividade

20. Personalização

21. Projeto infocêntrico

22. Instantaneidade e compra por impulso

23. Mensurabilidade

24. Estratégias de Domínio

25. Estratégias de E-mail, Vírus e Spam

26. Periodicidade de Atualização das Informações e Responsáveis pelo Desenvolvimento do Site

27. Análise das Respostas Comuns aos Níveis Estratégico/Tático e Operacional

28. O Benchmarking como Estratégia de Marketing via Internet