1. HƯỚNG DẪN TVBH TỰ THỰC HIỆN QUAY VIDEO THỰC HÀNH Step 4: Giới thiệu sản phẩm 1. Bắt đầu từ lúc TVBH trực chào KH đang ngồi tại bàn đám phán theo Lễ nghi kinh doanh. 2. Thực hiện khai thác thông tin và phân tích nhu cầu Khách hàng theo Bước 3. 3. Thực thiện đủ và đúng quy trình giới thiệu sản phẩm 6 bước. 4. Mỗi bước giới thiệu được ít nhất 3 đặc điểm nổi trội của sản phẩm. 5. Sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng (catalogue, smart phone,... trong quá trình giới thiệu) 6. So sánh với đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc với model chọn thực hành. Step 4: Lái thử Bước 1: - Chuẩn bị tài liệu lái thử với các nội dung cần thiết - Kiểm tra xe lái thử: vệ sinh, nhiên liệu, nước uống, nhiệt độ . Bước 2: Giới thiệu bản đồ lái thử với các nội dung : - Lộ trình và thời gian. - Các tính năng được test. - Lưu ý về giới hạn tốc độ. - TVBH lái trước, khách hàng lái sau. - Hỏi KH có cần thắc mắc gì thêm cần giải đáp không? Bước 3: - Giới thiệu các tính năng khi xe ở trạng thái tĩnh kèm thao tác: nút bấm cửa thông minh, gương gập điện,... - Mở cửa mời khách vào vị trí lái phụ - Giới thiệu sơ qua các tính năng bên trong liên quan đến vận hạnh. - Nhắc nhở khách hàng thắt dây an toàn. - Lưu ý khách khi nào bắt đầu cung đường lái thử . Bước 4 + Lượt 1: -TVBH lái, cần thị phạm cho khách hàng các tính năng được test trên cung đường -Đổi lái: mở cửa cho KH, hướng dẫn tại vị trí cách chỉnh ghế, gương,..., nhắc khách thắt dây an toàn. + Lượt 2: KH lái thử ➔nhắc KH các tính năng nào được test trên đoạn đường nào ➔ lưu ý khách về các giới hạn tốc độ trên từng đoạn đường và các chú ý an toàn giao thông ➔hỏi cảm nhận của khách hàng thông qua các câu hỏi đóng ➔đưa ra giả định về việc khách hàng sẽ mua và sử dụng chiếc xe này. Bước 5: Kết thúc lái thử : - Hướng dẫn khách hàng đánh lái hoặc đổi lái với khách hàng để đánh vào vị trí đúng quy định. - Mời khách hàng vào bàn đàm phán, lễ tân phục vụ nước. - Chuẩn bị giấy tờ (catalogue, tờ rơi...) bàn giao cho KH và tiễn KH ra về theo đúng tiêu chuẩn bước 2.3 Hôm qua