有“礼”走天下 —— 社交礼仪指引与训练

汕尾职院学生干部培训 有“礼”走天下 ——社交礼仪指引与训练数学与应用系陈昌文 2011.3.20

一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） • 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）

一、中国的礼仪传统 下一页 • 文明古老的中华民族，以其聪颖的才智和勤奋的力量，创造了人类历史上最灿烂的文化。 • 中华民族，素以礼仪之邦著称于世。 • 几千年来，各族人民都创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。

《弟子规》（清代李毓秀） • 尊老：“或饮食，或走坐，长者先，幼者后。” • 仪表：“冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。” • 仪态：“步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。” • 饮酒：“年方少，勿饮酒，饮酒醉，最为丑。” • 语言：“刻薄语，移污词，市井气，切戒之。”

二、为什么学礼仪 个体 • 不学礼，无以立（提高自身修养、完善个人形象） • 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应（改善人际关系） • 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度（教养体现于细节，细节展示素质。）组织 • 塑造组织形象 • 传播沟通信息 • 提高办事效率

修养的作用 （一）个人礼仪展现自身修养 • 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。 • 因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。 • 这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。

小节的象征 （二）完善个人形象 • 礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。 • 个人形象：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。

教养体现于细节，细节展示素质 • 小节就是最好的介绍信 • 一位先生在报纸上登了一则广告，要雇一名勤杂工到他的办公室做事。约有五十多人闻讯前来应招，但这位先生却只挑中了一位男孩。“我想知道，”他的一位朋友问道，“你为何喜欢那个男孩?他既没带一封介绍信，也没受任何人的推荐。” • “你错了，”这位先生说。“他带来许多介绍信。他在门口蹭掉脚上带的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心仔细。当看到那位残废老人时，他立即起身让座，表明他善良、体贴。进了办公室他先脱去帽子，回答问题干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养。” • “其他所有人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而这个男孩却俯身拣起那本书，并放回桌子上。当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗?我认为这比介绍信更为重要。”据《台港文学选刊》）

（三）改善人际关系 • 运用礼仪，最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。返回

（四）塑造组织形象 • 良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造处处都需要礼仪。 • 礼仪则是通过组织成员的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。 • 组织通过各种规范化的礼仪，还可以激发成员对组织的自豪感，增强组织的凝聚力、向心力。返回

服装

新加坡印象 • 干净，非常干净

印象 • 汕尾印象 • 汕尾职院印象 • 数学与应用系印象

三、礼仪的内容 （一）仪表（二）礼节（三）礼貌（四）仪式（五）礼俗返回

（一）仪表 • 仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 • 端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。返回

案例：迈克尔的实验 • 你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。 • 我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。 • 给别人第一印象的好坏决定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立与一个人的仪表风度有至关重要的作用。 • 你永远没有第二次机会来给人以第一印象！

1.微笑-----笑容是最好的妆扮 • 微笑是世界通用的语言 • 真诚的微笑

实践

微笑的2种训练方式 ①把手举到脸前； ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提； ②一边上提，一边使嘴充满笑意。

2.目光 • 要有目光的交流 • 注视别人目光应友善 • 采用平视，必要的时候仰视 • 与人目光交流时间3-5秒 • 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 • 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。

目光接触的技巧 视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。

眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光

4、站姿 男士 • 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士 • 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧

5、坐姿 • 将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何间隙，犹如一条直线。双腿斜放于左侧或右侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。……”

侧挂式 侧点式标准式前交叉式

前伸式 侧身前伸式标准式重叠式

6、走姿 • 头正、目视前方、表情自然 • 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 • 挺胸收腹、重心前倾 • 走线直、脚跟先着地 • 步副适度，以一脚长度为宜 • 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉

7.服饰 服饰的穿着原则： • 合身原则：是指服饰应与自己的身材、肤色、性格、年龄、职业相协调。并在此基础上创造和保持自己独有的风格。 • 合时原则：是指服饰要合乎早晚、季节合和时代等，既要顺应自然，也要有时代的特点。 • 合地原则：是指不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史条件、文化背景、风俗人情，在服装上也应显示出不同的格调与特色。（庄重场合、喜庆场合） • 谦和原则：针对不同身份的人要穿不同的衣服，正确的服饰能够给对方和自己以适当的角色感，如果穿过于华美的服饰，会有盛气凌人之感，这就给对方带来一种无形的压力。

男士服饰要点 • “三色原则”——全套装束颜色不超过三种 • “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致 • “三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带 • B.西装上的标签必须拆除 • C.穿深色西装不可配白色袜子男士穿西裤最忌讳在皮带上别钥匙和手机，你见过国家领导人在身上别着手机和钥匙吗？”

女士职业装 • 套裙选择技巧： • 面料：不起皱/不起球/不起毛 • 色彩：冷色/暖色一套不要超过两色 • 暖色：红色偏多冷色：蓝色偏多

颜色的含义 黑色，象征神秘、庄重、刚强、坚定等；白色，象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等；大红色，象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等；橙色，象征快乐、热情、活泼等；黄色，象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等；粉红色，象征温馨、温情、柔和等；紫色，象征高贵、华贵、庄重等；绿色，象征生命、青春、自然、朝气、新生等；浅蓝，象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；深蓝，象征自信、沉静、深邃、平稳等；灰色，象征中立、和气、文雅等；褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；

色彩的搭配 • 服饰色彩搭配得当，可使人显得端庄优雅、风姿绰约。 • 同种色彩搭配，如深红与浅红这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美； • 临近色相配，如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合； • 主色调相配，以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰。 • 女子常用的各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，显得太浮艳、俗气；

（二）礼节 • 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。 • 礼节包括： • 介绍、握手、使用电话、约会、聚会、宴会、舞会、交换名片礼节等。返回

1.介绍 • 介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。 • 介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。返回

1.1介绍原则 • 原则：尊者居后原则 • 把地位低者介绍给地位高者 • 把年轻者介绍给长者 • 把客人介绍给主人 • 把男士介绍给女士 • 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

1.2自我介绍 自我介绍的时机自我介绍的要求

1.2自我介绍 1.2.1自我介绍的时机 • 原则：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 • 因工作关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。 • 当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可自我介绍。 • 参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。 • 应聘求职时需首先做自我介绍。参加聚会时，自我介绍前应有一句引言，以避免对方感到突然。注意下一页

1.2自我介绍 自我介绍的要求 • 自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。 • 声音响亮，吐字清晰，使在场各位都能听清楚 • 自始至终保持微笑 • 在开始和结尾时需加上适当的寒暄语，如“你好”、“大家好”、“谢谢大家”等 • 如您好！我是***，请问，我应该怎样称呼您呢？ • 简要表明结识对方的愿望或缘由。 • 进行自我介绍一定要力求简洁，以半分钟为佳。注意下一页

实践自我介绍

1.3他人自我介绍注意事项 • 一是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。 • 二是一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的回报作自我介绍。返回

2.握手 • 握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。良好的初次印象确实与握手时的各种特点如力量、激情、持续时间、目光交汇和紧握程度等有实质性联系。返回

“失礼”与“有礼”就在伸手时

握手戴手套布什忒无礼

美国国务院副国务卿斯坦伯格。韩国外交部长官金星焕面带笑容地伸出右手。斯坦伯格也伸出右手握手致意，但当时他的西装上衣没有扣扣子，敞着怀，左手插在裤兜里，被韩国记者认为“很失礼”。美国国务院副国务卿斯坦伯格。韩国外交部长官金星焕面带笑容地伸出右手。斯坦伯格也伸出右手握手致意，但当时他的西装上衣没有扣扣子，敞着怀，左手插在裤兜里，被韩国记者认为“很失礼”。

2.1握手次序 • 男女之间：女士先伸手，男士才可握手； • 长幼之间：长辈先伸手，晚辈才可握手； • 上下级之间：上级先伸手，下级才可握手； • 迎接客人：主人先伸手，客人才可握手； • 送别客人：客人先伸手，主人才可握手：

2.2握手基本要求： • 目视对方、面带微笑 • 稍做寒暄、稍许用力 • 距离一米、时间适度

有“礼”走天下 —— 社交礼仪指引与训练

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