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Les enjeux du e-tourisme

Les enjeux du e-tourisme. Séduction, information, réservation, fidélisation : les nouveaux processus de la filière. 1/ Le cadre général. Touriste. Prospect. client. Séduction. Relation. Information. Vente. Séduction. Relation. Information. Vente. Dispositif clients. Organisation.

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Les enjeux du e-tourisme

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Presentation Transcript

  1. Les enjeux du e-tourisme Séduction, information, réservation, fidélisation : les nouveaux processus de la filière

  2. 1/ Le cadre général

  3. Touriste Prospect client

  4. Séduction Relation Information Vente

  5. Séduction Relation Information Vente Dispositif clients Organisation Destination Hébergement Activités

  6. Séduction Relation Information Vente Organisation Destination Activités Hébergement Dispositif clients Marketing Back office Fonctions support RH + € Datas Développement du territoire

  7. Séduction Relation Information Vente Marketing Back office Datas RH +€ Organisation Destination Activités Hébergement Touriste Prospect client Marques et notoriété Investissements promotionnels Image(s) Services en temps réel Qualification dans la durée Ré achat Arbitrages / exhaustivité Organisation / intérêt client Touriste / habitant Compétitivité / concurrence Positionnement / VDM Organisation du back officeY Marketing relationnel Complicité des supports Connaissance et évaluation Gestion multi canal Interopérabilité technique Centres d’appel Lien info / résa / GRC Labellisation / certification Qualité Formation Qualité Réactivité Vision politique Stratégie de développement Positionnement concurrentiel Politiques filières / clients Mise en réseau et subsidiarité PPP contractualisés Thématisation client Information locale élargie Lien => hébergement Accès aux stocks compétitifs Labellisation Lien => activités

  8. OTE Compagnies aériennes Opérateurs internationaux Loueurs automobiles AGV on line TO E www.SNCF.com www.autres chaînes TO F GDS Réseaux AGV Résidences de tourisme www.FNGF AGV Intégrateurs filières Pierre & Vacances www.franceguide.com Hôtels intégrés Lagrange Hôtels de chaînes Solutions propriétaires Hôtels indépendants www.UNAT / TAC Accor Autres chaînes intégrées HPA de chaînes CRT Chaînes volontaires HPA indépendants SSII Résa Chambres d’hôtes SSII Info CDT Gîtes de France Centrales régionales Places de marché Clévacances SR GF OTSI pas OLT Locatif classé Agences réceptives www.sites indépendants SLA Résidences de tourisme social OTSI OLT Production PMS Agrégation V.A. Intégration CRS Distribution Gestion Promotion Marque CRM

  9. 2/ La stratégie nationale

  10. Une stratégie bâtie sur les quatre piliers du e-marketing • Séduction • Politique « musclée » d’acquisition d’audience • Mise en œuvre de la nouvelle stratégie marketing • Information • Tourinfrance • Relations • Gestion de la relation client et e-marketing • Partenariats de production de contenus d’info-réservation • Réservation • Le serveur national de réservation (ex. Resinfrance) : « concentrateur » de l’offre fédérée • Les marques blanches • Dans le cadre d’un dispositif unique franceguide.com, version 4

  11. Et pour mon territoire ou mon établissement, comment y aller ? • Séduction • Définir son positionnement en matière de rattachement à un(des) marque(s) de destination / produit / thématique • Cultiver ce positionnement • Information • Système d’information touristique • Contribuer à alimenter le site de la marque, notamment sur l’information « chaude » • Disposer en propre d’un site web de qualité, conjuguant séduction / information / réservation / fidélisation

  12. Et pour mon territoire ou mon établissement, comment y aller ? • Réservation • Se rallier à un « fédérateur d’offre » réunissant les conditions nécessaires • Fédérer une offre constituée et être habilité • Disposer d’un système de réservation interfacé • Assurer en propre le back office de la réservation • Être en capacité de remonter une rémunération • Fidélisation • Participer à des opérations de e-marketing en conquête de clients • Fidéliser en direct les contacts acquis (prospects… et clients)

  13. Les enjeux du e-tourisme Merci pour votre attention !

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