Vítejte na semináři Tajemství úspěšné komunikace

1. Vítejte na seminářiTajemství úspěšné komunikace Jiří Toman

2. Obsah semináře Teorie • Rétorika • Komunikace verbální • Komunikace nonverbální • Otázky v komunikaci • Chyby na straně komunikátora Praktická cvičení

3. Řeč jako nástroj komunikace • Rétorika je nauka o řečových projevech, jejich sestavování, přednesu a působení na posluchače. • Řečí v komunikaci rozumíme verbálnísdělování i neverbální sdělování • Kultura projevu (kultura mluveného či psaného slova) → je schopností jasně a srozumitelně formulovat své myšlenky a předávat je ústní či písemnou formou veřejnosti. Působení projevu na lidi závisí na tom, jak to řečník sděluje a jak se chová.

4. Kultura mluveného slova • Spočívá především: • v dovednosti stylizační, k níž je zapotřebí: • - bohatá slovní zásoba, • - znalost syntaktických pravidel (stavba vět a souvětí), • - schopnost využívat stylově příznakové prostředky podle typu projevu. • v gramatické a pravopisné kultuře (ovládání pravopisu a gramatiky), • v ovládání zvukové či grafické stránky projevu.

5. Základní funkce smysluplné řeči Řeč je: • výrazem našich myšlenek, pocitů a záměrů, • navázáním kontaktu (umět oslovit), • sdělením určitých informací, • prostředkem ovlivnění, vzbuzení - ve smyslu vyprovokovat lidi k určité akci, k změně postoje.

6. Technika mluvení - dikce • Dikce má 3 základní složky • Dýchání (respirace) - Nádech (včas) a výdech (šetřit). Trojí dýchání - hrudní, brániční, smíšené. • Tvoření hlasu (fonace) - Hlas má základ v hlasivkách, barva hlasu - dědičné dispozice, v zásadě se měnit nedá, někdo do jisté míry změní (imitátoři). • Tvoření hlásek (artikulace) - Musí se správně tvořit celé slovo - správná činnost mluvných orgánů - přesné utváření hlásek. • V souvislosti s dýcháním a mluvením mluvíme o rozeznívání obličejové masky.

7. Komunikace verbální Verbální komunikace = komunikace slovem a písmem Patří sem také znaková řeč ano dobrý, dobře Braillovo slepecké písmo

8. Komunikace paraverbální Paralingvistika = věda zabývající se formální stránkou slovního projevu, práce s hlasem • hlasitost • výška i hloubka tónu • intonace a melodie hlasu • rychlost, frázování, tempo, plynulost • barva

9. Komunikace nonverbální • Haptika - využívání doteků; např. podání ruky, poplácání po ramenou, nabídnutí rámě, objetí • Posturologie - postoje, držení těla • Proxemika - vzdálenosti mezi komunikujícími • Gesta • Mimika • Oční kontakt • Úprava zevnějšku

10. Proxemikavzdálenost mezi komunikujícími Intimní prostor 15 - 46 cm Osobní prostor 46 – 120 cm Společenský prostor 1,2 m až 3,6 m

11. Otázky v komunikaci • Uzavřená otázka – „Umíte pracovat s počítačem?“ odpovědí je „ano“ nebo „ne“, • Otevřená otázka – např. „Co si myslíte o..“, „Jaký je váš názor na…“, • Sugestivníotázka – např. „Je přece naprosto zřejmé, že…“, „Přece byste nechtěl…“, • Informačníotázka – „Četl jste materiály, které jsem vám poslal

12. Otázky v komunikaci • Kontrolníotázka – „Jestli jsem vám dobře rozuměl, tak…“, • Motivačníotázka – „Jako odborník v tomto oboru jistě vidíte přednosti…“, • Rétorickáotázka – „A jaké byly důvody mého rozhodnutí?“,

13. 6 důležitých komunikačních dovedností • Přijímací dovednosti: • Pozorování • Naslouchání • Vcítění se (empatie) • Výrazové dovednosti: • Dotazování • Popisování • Přijímání závěrů

14. Chyby na straně komunikátora • vady řeči • monotonie (útlum) • tichá nebo příliš hlasitá mluva • příliš pomalá nebo rychlá mluva • časté odbočování • nesystematický projev • bez očního kontaktu • mnoho cizích slov • nesrozumitelnost • agresivní gesta • porušování intimní zóny • zevnějšek

15. Co vidíte? Mluvte alespoň minutu! Vyjádřete své pocity!

16. Odpovězte na otázky bez zaváhání, celými větami a nahlas. Vytvořte co nejbohatší odpovědi. Proč více nesportujete?Co právě teď dělá váš nejlepší přítel?Kolik korun utratíte měsíčně za své neřesti?Jak jste se dnes nasnídali?V čem jste lepší než ostatní?Kdo vlastní helikoptéru?Co je to inflace?Bojíte se často o své dítě?Proč nejste poslankyní, poslancem?

17. Doplňte vynechaná písmena. • Po k?átkémpoch?dudo?azilKarel do mal?h? ho?t?nce, kte?ý by? ?la?tně j?n ja?ou?i mal?u po??edníst?ni?í newyo?s?é?o do?ra?níhoru?hu, a p??to ho má?ok?y po?žív?li noc?ežní?i k pře?oc?vání, a ?ádal ne?lac?n?jší ?ůžk?, ?aké m?jí, ?e?oť by? p?es?ěd?en, že mu?í h?ed od za?át?u še?ři?. H?sti?ský s n?m ta?é p?d?e ?oho je?na? a po?yn?m, ja?o by byl Ka??l j?ho p?d?ízený, ho vyz??l, a?y šel po s?hod?ch na?or?. T?m se ?arlauj?l? roz?u?ha?á s?ará že?sk?, roz?rzel?, že ji vyr?ši? ze s??ní, tém?? ho ani ?evys??chla a j?n ho ne?st?le na?omín?la, ?by š?l po?i?hu, a tak ho d?ve??a do ?ok?je, vy?ech?a je??ě ?edn?u „Pst!“ a z??ře?a za ?ím d??ře.

18. Modelová situace zaměřená na aktivní naslouchání • svobodný neurolog na vrcholu kariéry, 45let • romská dívka, výborná, talentovaná hudebnice, 12 let • katolický kněz, bezdětný, svobodný, 32let • těhotná, svobodná dívka, 17let • vědecká pracovnice, úspěšná ve výzkumu AIDS, lesbička, 35 let

19. Uspořádejte slova tak, aby věty dávaly smysl • Škoda těšit na služební vozidla se konečně mohou nová značky policisté. • Volba republiky uskutečnila přímá se první české v roce 2013 prezidenta. • Svůj často člena lidé rodiny jako automobil vnímají.

20. Záhadné příběhy Příběh 1: Uprostřed rozlehlé pouště leží nahý mrtvý muž, který má v ruce ulomenou zápalku. Co se stalo? Příběh 2: On promluvil a ona poté zemřela. Co se stalo?

21. Komunikační hry • „Je to moje povinnost“ • „Obchodník s deštěm“ • „Záchranný kruh“ • „Detektiv“ • „Raněná laň“ • „Nová vůně“ • „Protiútok“ • „Hledání spojenců“