TETA-2400 Laatujohtaminen 4 op

1. TETA-2400 Laatujohtaminen 4 op • Jukka Annala • jukka.annala@tut.fi • vastaanotto ti klo 9-10 • FB 220

2. Kurssikorvaavuudet • Uusi kurssi Teta-2400 Laatujohtaminen 4 op korvaa vanhan kurssin 2901030 Laatujohtaminen 2,0 Ov • Kurssille 2901030 tehty harjoitustyö hyväksytään kurssin Teta-2400 harjoitustyöksi. • - Vanhat rästisuoritukset rekisteröidään kurssin 2901030 suorituksiksi.

3. Luentorunko • - Ke 7.12. Kurssin käytännön asiat • Laadun käsite ja määritelmiä • - Ke 14.12. Laatuelementit, asiakkaan määrittely • Harjoitustyön jako • - Ke 21.12. Laadun mittaaminen ja tunnusluvut ??

4. Luentorunko - Ke 11.1. Laadun mittaaminen ja tunnusluvut ?? - Ke 18.1. Laadun mittaaminen ja tunnusluvut - Ke 25.1. Laatukustannukset

5. II ja III periodin asioita • Laadun työkaluja: • - ISO 9000 ja laatujärjestelmä • - QS-9000 • - Laatupalkinnot • - Asiakastyytyväisyys • - Benchmarking • - Tilastolliset menetelmät • - Six sigma

6. Vierailuluennot Seppo Laukkanen - Asiakastyytyväisyys Sanna Vauranoja - Prosessijohtaminen - Laatu-, ympäristö- ja turvallisuusjärjestelmät - Järjestelmien rakentaminen, ylläpito ja kehittäminen Tuija Janakka, TNT Finland Oy - Suomen laatupalkinnon voittaminen

7. Laatujohtaminen 4 op - Kurssimateriaali: Olli Lecklin: Laatu yrityksen menestystekijänä Kauppakaari Oy, 2002, 4. painos + Luennot

8. Luentomateriaalin julkaisu • Luentomateriaali julkaistaan Moodlessa luento kerrallaan samoihin aikoihin luennon kanssa pdf-muodossa. • Kaikki muukin tiedotus tapahtuu Moodlen kautta. • “ Arvoisa luennoitsija. En päässyt työkiireiden takia tänään luennolle. Olikohan siellä jotain tärkeää ? Voisitteko ystävällisesti lähettää tämän ja ensi kerran materiaalin minulle sähköpostilla osoitteeseen minä.itse@ajattelematon.fi. • Kiitos etukäteen.”

9. Laatujohtaminen 2.0 Ov - Tentit: toukokuu 2006 syyskuu 2006 alkuvuosi 2007 Tentissä on 3 esseekysymystä a’ 6 p sekä 6 yksityiskohtaisempaa kysymyksiä a’ 2 p Tentissä ei ole monivalintoja.

10. Vapaaehtoinen harjoitustyö • Ke 10.5. Klo 14-19 järjestetään vapaaehtoinen harjoitustyö, jolla voi korvata kurssin tentin. Tähän ilmoittaudutaan kuten tenttiin. • Harjoitustyössä on kaksi osaa: • Opitun asian kirjoittaminen paperille klo 14-16 • Toisen opiskelijan vastauksien arvioiminen klo 16-19 annettujen ohjeiden mukaan • Harjoitustyön suorittaminen edellyttää ehdottomasti molempien osien suorittamista. Osasuorituksia ei hyväksytä eikä rekisteröidä.

11. Vapaaehtoinen harjoitustyö - Harjoitustyöt tarkistetaan anonyyminä. Paperiin kirjoitetaan ainoastaan opiskelijanumero, ei lainkaan nimeä. Paperin tarkastaja kirjoittaa puolestaan oman opiskelijanumeronsa paperiin. Tarkastajan henkilöllisyyttä ei paljasteta harjoitustyön tekijälle.

12. Vapaaehtoinen harjoitustyö - Jos jokin vastaus on vaikea arvioida, voi oppilastarkastaja pyytää harjoitustyöpaperissa minua tarkastamaan ko. kysymyksen. - Harjoitustyön tulokset julkistetaan tehtäväkohtaisesti saman viikon aikana. Jos joku kokee, että jokin vastaus on arvosteltu väärin, voi hän pyytää sähköpostitse minua arvioimaan harjoitustyön uudelleen. Tällöin kaikki kysymykset arvioidaan uudelleen. - Tarkastan itse kaikki nollan paperit uudelleen.

13. Syyt vapaaehtoisen harjoitustyön olemassaoloon - Mallivastausten läpikäyminen on oppimistilaisuus. Välittömästi harjoitustyön jälkeen on hyvä tietää, mikä olisi ollut oikea vastaus. -Arvosanat massakurssinkin tentistä saadaan muutamassa päivässä ilman, että kysymyksinä käytetään pelkästään monivalintakysymyksiä.

14. Pakollinen harjoitustyö • Kurssivaatimuksiin kuuluu pakollinen harjoitustyö. Tämä työ selitetään ja työohje jaetaan toisella luentokerralla 14.12. • Pakollinen harjoitustyö ei siis ole sama kuin vapaaehtoinen harjoitustyö !! • Lisäksi kurssin aikana Moodleen tulee joitakin pieniä tehtäviä / kysymyksiä, joihin vastaaminen on pakollista. ( ? )

15. Toimintatapojen kehittäminen Toimintoketjujen kehittäminen Infastruktuurin kehittäminen Toimintojen kehittäminen LAATU JA LAATUJÄRJESTELMÄ • ASIAKASTYY- Strategisen ajattelun kehittyminen TYVÄISYYS • KANNATTA- • VUUS Henkilöstön kehittäminen Seuranta- ja mittausmenetelmien kehittäminen Organisaatio- rakenteiden uudistaminen Suunnittelu- järjestelmien kehittäminen

16. LOGISTIIKAN HAASTE (tai LAADUN !! ) • O4 • Oikea tuote • Oikeassa paikassa • Oikeaan aikaan • Oikeaan hintaan

17. Collisions of Management Doctrines Total Quality Management Lean Management Learning Organizations Time based Management ? Knowledge Management Activity Based Management Business Process Reengineering Enviromental Management

18. ISMIEN IHMEMAA: • JIT • Kapeikkoajattelu • CIM - Computer Integrated Manufacturing • TQM • Kaizen, jatkuva parantaminen • Benchmarking • Concurrent Engineering • Time Based Management - TBM • Toimintolaskenta ABC ja Toimintojohtaminen ABM • Lean-toiminta • BPR - Business Process Reengineering • Massaräätälöinti

19. Ismien tunnusmerkkejä • - Ylin johto ei tue eikä ole sitoutunut • Ohjelmalla ei ole liittymäkohtia tavoitteisiin • Ohjelmalle ei anneta tarpeeksi aikaa juurtua • Työntekijät eivät ymmärrä, miten ohjelma liittyy heihin • tai heidän työtehtäviinsä • Edistystä ei voi mitata • Työntekijöille ei anneta vastuuta uusien käsitteiden • soveltamisessa • Kouluttajat eivät itse ymmärrä ohjelman perimmäistä • ajatusta • Kouluttajat eivät itsekään pidä ajatusta erityisen hyvänä • Ohjelmasta tulee itsetarkoitus eikä keino päästä • tavoitteeseen

20. TTY Tietojohtaminen: • Tietohallinto • Yrityksen tietojärjestelmien ja toimintaprosessien • kehittäminen ja yhteensovittaminen • Tietojärjestelmien suunnittelu • Tietoturvallisuuden kehittäminen • Data warehousing ja data mining • Tuotetiedon hallinta PDM • Toiminnanohjausjärjestelmät ERP • Verkostotalous • Elektroninen liiketoiminta ja virtuaaliorganisaatiot = • e-business • Osaamisen ja tietopääoman hallinta = • Competence Management • ASP • CRM

21. Laadun määritelmiä • - Laatu on tuotteen tai palvelun kaikki ne piirteet ja ominaisuudet, joilla tuote tai palvelu täyttää asetetut tai oletettavat tarpeet. ( SFS-ISO 8402 v. 1986 ) • Tarkoitteen niistä ominaisuuksista muodostuva kokonaisuus, joihin perustuu tarkoitteen kyky täyttää sille asetetut vaatimukset ja muut siihen kohdistuvat odotukset. ( SFS-ISO 8402 v. 1994 ) • Tarkoite = tuote ja/tai palvelu

22. Laadun määritelmiä • Laatu = • Se, missä määrin luontaiset ominaisuudet täyttävät vaatimukset • Termiin “laatu” voidaan liittää adjektiivejä kuten hyvä, huono tai erinomainen. • “Luontainen”, päinvastoin kuin “annettu”, tarkoittaa jossakin olemassa olevaa, erityisesti pysyvää ominaisuutta. • ( SFS-ISO 9000, v.2000)

23. Laadun määritelmiä - Laatu on tarkoituksenmukaisuutta. - Laatu on terveen järjen järjestelmällistä käyttöä. - Laatu = kyvykkyys = kilpailukyky. - Laatu on asiakkaan vaatimusten täyttämistä - ja niiden ylittämistä ? - “ Ilahduta asiakkaasi ! “

24. Laadun määritelmiä - “ Laatu on laitteen kyky toimia käyttötarkoituksessaan suunnitellulla tavalla. ”

25. Laadun määritelmiä Taguchi: “ Tuotteen laatu on kokonaishävikki, jonka tuote aiheuttaa yhteisölle sen jälkeen kun se lähtenyt tuotantolaitoksesta.”

26. 1. a Historiaa...   • Käsityöläisyys • Vaihdantatalous • Massateollisuus • Taylorismi • Kokonaisnäkemyksen puute • Laaduntarkastus • Laadunohjaus tilastollisesti • Tuotekeskeisyys • ------------------------------------------------------- • Laadunvarmistus, LJ, tuottavuus • TQM, Kokonaisvaltainen laadunhallinta • ( mukana tuote, prosessit, johtaminen ja muut sidosryhmät)

27. 1. b Nykyisyyttä...   • Asiakaslähtöisyys !!! • Asiakastyytyväisyys • Tuotelaatu ja toiminnan laatu edellytyksenä, • laadun portaat • Nopeus, aika • Jatkuva parantaminen

28. 1. c Tulevaisuutta...   • Integroituminen • Tiedon ja osaamisen hallinta • Ympäristö • Yhteiskunta • Nopeus • Yksilön osaaminen ja vastuu • Tiimityö • Empowerment, ”valtuutus” • Johtaminen, Quality Management = Quality of Management • Laatu = Liiketoiminnan erinomaisuus

29. MYYJÄN MARKKINAT SISÄINEN FOKUS OSTAJAN MARKKINAT ULKOINEN FOKUS Halpa työvoima Massa- tuotanto Joustava tuotanto Fokusoitu tuotanto Asiakkaan Piirteet, Integroitu Aika potentiaaliset design tuotanto tarpeet Asiakas- Suorituskyky Suunnittelun Valikoima laatu Tuote- Kestävyys Prosessin Laatu luotettavuus hallinta Valmistus Yhdenmukaisuus Tarkistus Hinta SQC Laatu- käsitys Laadun focus Metodi Kilpailu- tekijä

31. Tyytyväisyyden laki Jos toimit kaikkien asiakkaitesi suhteen samalla tavalla, laatu vaihtelee. Jos haluat toteuttaa kaikille asiakkaillesi samaa laatua, sinun tulee toimia eri asiakkaitesi suhteen erilailla. c: Kenneth Johnston

32. EPÄONNISTUMISEN MAHDOLLISUUDET • KUILU 1 • Asiakkaiden odotukset ja johdon käsitys asiakkaiden odotuksista eroavat toisistaan. • KUILU 2 • Johdolla on vaikeuksia muuttaa käsityksiään palvelun laatuspesifikaatioiksi. • KUILU 3 • Palvelun toimitus ei täytä laatuspesifikaatioiden vaatimuksia. • KUILU 4 • Ulkoisen viestinnän palvelulupaukset ovat epärealistisia. • KUILU 5 • Asiakkaan odotukset eivät vastaa kokemuksia.