1 / 14

TEMARIO

TEMARIO. CONCESIONARIOS. POLITICAS DE DEVOLUCIONES FLUJO DE OBJECIONES FLUJO DE GARANTIAS ( DercoParts ) TIEMPOS DE RESPUESTA TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES FORMULARIO UNICO DE SOLICITUDES (FUS) PREGUNTAS Y DUDAS. PRESENTACION USO LLENADO EXTRAS. POLITICAS DE DEVOLUCION. DETALLE

nitara
Télécharger la présentation

TEMARIO

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TEMARIO CONCESIONARIOS • POLITICAS DE DEVOLUCIONES • FLUJO DE OBJECIONES • FLUJO DE GARANTIAS (DercoParts) • TIEMPOS DE RESPUESTA • TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES • FORMULARIO UNICO DE SOLICITUDES (FUS) • PREGUNTAS Y DUDAS • PRESENTACION • USO • LLENADO • EXTRAS

  2. POLITICAS DE DEVOLUCION DETALLE DE LAS OBJECIONES ITEM SIN GRUPO DE MATERIALES: PRODUCTO QUE NO GENERO DESC. DENTRO DE UN PEDIDO. ITEM MAL CODIFICADO: PRODUCTO CON MISMO COD. PERO CON DIFERENCIAS FISICAS DE LO SOLICITADO V/S LO DESPACHADO GARANTIA: PRODUCTOS USADOS CON FALLAS EN SU FUNCIONAMIENTO DURANTE UN PERIODO MAXIMO DE 365 DIAS.

  3. POLITICAS DE DEVOLUCION DETALLE DE LAS OBJECIONES MAL SOLICITADO POR CLIENTE: PRODUCTO EN DEVOLUCION POR DESESTIMIENTO DEL CES, DEL CLIENTE FINAL Y/O CUALQUIER MOTIVO QUE IMPLIQUE UNA DEVOLUCION DEL MISMO SIN ESTAR DEFECTUOSO. MAL SOLICITADO POR VENDEDOR: EXCLUSIVAMENTE DATO ERRONEO DE APLICACIÓN O CODIGO POR PARTE DE PERSONAL DERCO (UAC) MAL SOLICITADO POR VENDEDOR: EXCLUSIVAMENTE DATO ERRONEO DE APLICACIÓN O CODIGO POR PARTE DE PERSONAL DERCO (UAC) ACUERDO COM. DIFERENCIA DE PRECIOS: PRODUCTO CON DISCREPANCIA EN EL VALOR ACORDADO V/S EL VALOR FACTURADO ACUERDO COM. DESCUENTO ADICIONAL: SOLICITUD DE DESCUENTO EXTRA AL GENERADO POR SAP

  4. POLITICAS DE DEVOLUCION DETALLE DE LAS OBJECIONES ACUERDO COM. COBRO FLETE: SOLICITUD DE DESCUENTO DEL MONTO ASOCIADO AL FLETE DE LA MERCADERIA CORRECCION DE DOCUMENTOS (N/C + FACT.): SOLICITUD DE CAMBIO Y/O GENERACION DE NUEVO(S) DOCUMENTO(S) POR MODIFICACIONES EN LA RAZON SOCIAL DE ORIGEN MERCADERIA DETERIORADA (merma): PRODUCTOS LLEGAN DAÑADOS O DEFECTUOSO MERCADERIA FALTANTE: PRODUCTO QUE FUE SOLICITADO Y NO LLEGO JUNTO CON LOS OTROS ITEMS (estampar en 4ta copia)

  5. POLITICAS DE DEVOLUCION DETALLE DE LAS OBJECIONES INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE ENTREGA: PEDIDO QUE LLEGO EN MAS DEL TIEMPO ESTABLECIDO Y POR CONSECUENCIA SE PERDIO LA VENTA DEVOLUCION POR NECESIDADES DE STOCK: USO EXCLUSIVO PARA VUELTA DE MERCADERIA A NUESTRAS BODEGAS POR URGENCIAS DE STOCK

  6. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE SE INGRESA AL SPV (sistema de post.venta) OBJECION DEVOLUCION EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE A LA OBJECION ACEPTA o RECHAZA

  7. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS SE GESTIONA EL RETIRO STGO o REGION SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS Y SE ACEPTAN O RECHAZAN DEPENDIENDO DE SU CONDICION OBJECION DEVOLUCION SE GENERA LA N/C NOTA: en el caso de productos eléctricos se envían a SSTT para su evaluación

  8. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE SE INGRESA AL SPV (sistema de post.venta) OBJECION COMERCIAL EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE A LA OBJECION ACEPTA o RECHAZA

  9. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS ACEPTA OBJECION COMERCIAL SE GENERA LA N/C RECHAZA SE INFORMA VIA CORREO AL CLIENTE

  10. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE SE INGRESA AL SPV (sistema de post.venta) GARANTIAS SE GESTIONA EL RETIRO STGO o REGION

  11. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS SE ENVIAN EL(LOS) PRODUCTO(S) A SSTT SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS GARANTIAS SE GENERA LA N/C

  12. TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES DIAS TIEMPOS DE RESPUESTA INGRESO SPV INMEDIATO 3 AUTORIZACION • SANTIAGO • REGIONES 5 12 RETIROS

  13. TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES DIAS TIEMPOS DE RESPUESTA 7 SERVICIO TECNICO 2 GENERACION N/C

  14. TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES DIAS TIEMPOS DE SOLICITUDES 365 GARANTIAS 8 meses para baterías transporte 10 DEVOLUCIONES

More Related