1 / 4

PIAGAM PELANGGAN1

MAKSUD PIAGAM PELANGGAN

njah
Télécharger la présentation

PIAGAM PELANGGAN1

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. DefinisiPiagamPelanggan: Pernyataankomitmensecarabertulisatausatujaminan yang diberikanolehsesebuahjabatanatauorganisasiterhadapprodukatauperkhidmatanuntukpelanggannyamengikut standard kualiti yang ditetapkan. 1 www.yourname.com

  2. Beberapa manfaat lain akan turut diperolehi dengan wujudnya Piagam Pelanggan. (a)Manfaatkepada orang ramai Membolehkanorang ramaimengetahuisecaraspesifikmutuperkhidmatan yang bolehdiharapkandaripadajabatan/agensi; Memudahkanorang ramaimenilaitahappenyampaianperkhidmatan; Mengurangkankeraguanterhadappenyampaianperkhidmatan; Memudahkanperbandingan di antarajabatan/agensi yang memberiperkhidmatanyang serupa; dan Membolehkanorang ramaimengetahui standard kualitiperkhidmatansesebuahjabatan/agensi.

  3. Beberapa manfaat lain akan turut diperolehi dengan wujudnya Piagam Pelanggan. (b)  ManfaatkepadaJabatan/AgensiKerajaan Mengadakanpetunjukprestasi yang spesifikbagimemudahkanjabatan/agensimembuatpenilaian; Mempertingkatkandisiplin, tanggungjawabdanakauntabilitidalamPerkhidmatanAwam.  IniakanmenyumbangkankepadaPerkhidmatanAwam yang lebih 'transparent'.

  4. 1 S K J P N Mengenalpastikeperluanpelanggan, menyediakanPiagamPelangganberdasarkan data 2 MemantaudanmenilaipencapaianPiagamPelanggan 3 Mewujudkaninovasidanperekayasaan

More Related