5.4.2. Patērētāju tiesības Eiropas Savienībā

1. 5.4.2.Patērētāju tiesības Eiropas Savienībā 10.–12. klase

2. Nodarbībā tu uzzināsi • Kā Eiropas Savienībā aizsargā patērētāju tiesības. • Kur vērsties patērētāju tiesību pārkāpuma gadījumā. • Kādas ir Eiropas Savienības iniciatīvas patērētāju tiesību aizsardzības jomā.

3. Vai tev ir gadījies, ka iegādātā prece neatbilst gaidītajam?Vai kādreiz esi cietis no maldinošas reklāmas?Vai esi saskāries ar grūtībām, iegādājoties preci interneta veikalā vai iepērkoties ārzemēs?

4. Eiropas Savienībā darbojas likumi un iestādes, kas palīdz aizsargāt tavas patērētāja tiesības.Aizsargāts patērētājs var būt tikai informēts patērētājs.Tādēļ nodarbības turpinājumā iepazīsimies ar tavām patērētāja tiesībām.

5. Patērētāju tiesību aizsardzības pamatprincipi Eiropas Savienībā (1) • Pērc to, ko vēlies, tur, kur vēlies. Tev ir iespēja iegādāties preci jebkurā Eiropas Savienības valstī bez papildu nodokļiem vai citiem ierobežojumiem. • Ja nedarbojas, sūti atpakaļ. Ja prece neatbilst līgumam vai ir bojāta, divu gadu laikā to var samainīt vai saņemt atpakaļ tās vērtību naudā. Tas attiecas gan uz klātienē pirktām precēm, gan tādām, kas iegādātas pa pastu vai internetā. Neaizmirsti saglabāt pirkuma čeku!

6. Analizē situāciju (1) Andris brīvdienu ceļojuma laikā Vācijā nopirka portatīvo datoru. Atgriezies mājās, viņš konstatēja, ka datoram ir mazāka apjoma atmiņa nekā norādīts šīs preces reklāmā.Vai ir pārkāptas Andra patērētāja tiesības? Izvēlies atbildi! • NĒ – Andra tiesības nav pārkāptas – nevar ticēt visam, ko sola reklāmās. • JĀ – Andra tiesības ir pārkāptas – precei jāatbilst reklāmā norādītajām pazīmēm.

7. Situācija (1)Pareizā atbilde – JĀ – ir pārkāptas Andra patērētāja tiesības.Precei ir jāatbilst reklāmā norādītajām pazīmēm.Andris var sazināties ar preces pārdevēju, lai vienotos par tās apmaiņu, kompensāciju naudā vai citu risinājumu.Ja par risinājumu neizdodas vienoties, jāsazinās ar patērētāju tiesību aizsardzības iestādi, kas palīdzēs jautājumu atrisināt.

8. Patērētāju tiesību aizsardzības pamatprincipi Eiropas Savienībā (2) • Drošības standarti pārtikai un citām precēm. Piemēram, tiek uzraudzīta pārtikas ražošana – ķimikāliju izmantošana, lopu barošana u. c. Īpaši augsti drošības standarti izvirzīti bērnu rotaļlietām, kosmētikai un elektroprecēm. • Zini, ko ēd. Uz produkta marķējuma jābūt norādītām tā sastāvdaļām, arī krāsvielām, konservantiem, saldinātājiem un citām ķīmiskām piedevām. Jānorāda arī derīguma termiņš, uzglabāšanas režīms, uzturvērtība un enerģētiskā vērtība. • Patērētāji var pārdomāt. Preces, kas iegādātas internetā vai ar pasta pakalpojumu katalogu starpniecību, var atdot atpakaļ septiņu dienu laikā, nenorādot iemeslu.

9. Analizē situāciju (2)Liene apavu veikalā iegādājās jaunas kurpes. Atnākot mājās, viņa saprata, ka kurpes ir par dārgu un viņa tās nevar atļauties. Turklāt Lienes draugs aizrādīja, ka jaunie apavi viņai nepiestāv. Vai Liene var izmantot atteikuma tiesības – atdot kurpes veikalā un saņemt atpakaļ naudu? Izvēlies atbildi! • JĀ – Liene var izmantot atteikuma tiesības. • NĒ – Liene nevar izmantot atteikuma tiesības.

10. Situācija (2)Pareizā atbilde – NĒ – Liene nevar izmantot atteikuma tiesības.Septiņu dienu laikā attiekties no preces iespējams tikai tad, ja prece iegādāta ārpus pastāvīgās tirdzniecības vietas. Visbiežāk tas attiecas uz precēm, kas iegādātas internetā vai katalogu precēm, kuras piegādā pa pastu.

11. Patērētāju tiesību aizsardzības pamatprincipi Eiropas Savienībā (3) • Līgumiem jābūt taisnīgiem pret patērētājiem. Ja preces pārdevējs iekļāvis līgumā netaisnīgus noteikumus, piemēram, samazinājis preces garantijas laiku, tev ir tiesības sūdzēties, pat ja esi līgumu parakstījis. • Patērētājus nedrīkst maldināt. Aizliegts maldināt vai krāpt patērētājus, piemēram, preces cenā nenorādot nodokļus vai piegādes maksu.

12. Analizē situāciju (3) Ilze savā mobilajā telefonā saņēma īsziņu, ka viņa ir laimējusi loterijā. Par nosūtītāju uzdevās kāds pazīstams telekomunikāciju uzņēmums. Īsziņā bija norādīts telefona numurs, uz kuru Ilzei 10 minūšu laikā jāpiezvana, lai pieteiktos savam laimestam.Kā Ilzei rīkoties? Izvēlies atbildi! • Piezvanīt uz norādīto numuru un pieteikties laimestam. • Nezvanīt uz norādīto numuru.

13. Situācija (3)Pareizā atbilde – nezvanīt uz norādīto telefona numuru.Piedalīties loterijā cilvēks var, tikai dodot savu piekrišanu, piemēram, iegādājoties loterijas biļeti. Nekad neatbildi uz līdzīga satura īsziņām vai e-pasta vēstulēm! Šādā veidā parasti darbojas krāpnieki, kuri vēlas izmānīt naudu vai tavus personas datus. Ilzei vēlams sazināties ar patērētāju tiesību aizsardzības iestādi vai minēto uzņēmumu, lai informētu par notikušo un neļautu maldināt citus cilvēkus.

14. Patērētāju tiesību aizsardzības pamatprincipi Eiropas Savienībā (4) • Vieglāka cenu salīdzināšana. Pārdevējam ir pienākums norādīt produkta cenu par vienību (litru, kilogramu), lai patērētājam būtu vieglāk cenas salīdzināt. • Atpūtnieku aizsardzība. Patērētājam ir tiesības saņemt tieši tādu pakalpojumu (transportu, viesnīcas servisa līmeni u. c.), kāds fiksēts līgumā. Tūrisma firmai jānogādā atpūtnieki mājās pat tad, ja firma ir bankrotējusi. • Racionāla pārrobežu strīdu izšķiršana. Eiropas Patērētāju informācijas centri darbojas ikvienā dalībvalstī un palīdz risināt strīdus, kas saistīti ar iepirkšanos citās valstīs.

15. Analizē situāciju(4) Kārlis no kāda Zviedrijas interneta veikala pasūtīja vairākus kompaktdiskus, par pirkumu norēķinoties ar kredītkarti. Tirgotājs solīja preci piegādāt divu nedēļu laikā, bet pēc tam paziņoja, ka tam nepieciešams ilgāks laiks. Kārlis nolēma atgūt par preci samaksāto naudu, bet viņam vairs neizdodas ar interneta veikalu sazināties. Kā Kārlim rīkoties? Izvēlies atbildi! • Samierināties ar naudas zaudējumu • Vērsties tiesā • Vērsties patērētāju tiesību aizsardzības iestādē

16. Situācija (4)Pareizā atbilde – vērsties patērētāju tiesību aizsardzības iestādē.Strīdus, kas saistīti ar pārrobežu preču iegādi, palīdz risināt Eiropas Patērētāju informācijas centri (ECC). Pircējam jāvēršas ECC pārstāvniecībā savā valstī. Darbinieki sazinās ar partneriem citās valstīs un palīdz atrisināt problēmu.

17. Tu tikko iepazinies ar patērētāju tiesību aizsardzības pamatprincipiem Eiropas Savienībā.Kuri no šiem principiem tev šķiet visnozīmīgākie? Kāpēc?

18. Kā rīkoties, ja pārkāptas tavas patērētāja tiesības? (1)Optimistiskais scenārijs • Dodies uz veikalu un izskaidro problēmu! Pārliecinies, ka kontaktējies ar cilvēku, kuram ir tiesības pieņemt lēmumu! • Esi mierīgs un atsaucies tikai uz faktiem! • Norādi, ko vēlies saņemt – preces remontu, apmaiņu, naudas atmaksu vai citu risinājumu! • Vienojies ar pārdevēju par abpusēji pieņemamu problēmas risinājumu!

19. Kā rīkoties, ja pārkāptas tavas patērētāja tiesības? (2)Cits scenārijs • Pārdevējs izvairās no saziņas vai atsakās izpildīt prasību. • Vērsies ar rakstisku prasību pie pārdevēja (veidlapa www.ptac.gov.lv)! • Saņem pārdevēja atbildi, vai viņš piekrīt izpildīt prasību! • Atteikuma gadījumā notiek ekspertīze, kuras slēdziens abām pusēm jāievēro. • Uzmanību! Saglabā visus dokumentus – preces čeku, saraksti ar pārdevēju, ekspertīzes slēdzienu!

20. Kā rīkoties, ja prece iegādāta citā valstī vai interneta veikalā? • Rakstiski sazinies ar pārdevēju! Ja prasība būs pamatota un viņam būs svarīga sava reputācija, problēma tiks atrisināta. • Ja pārdevējs problēmu nerisina, sazinies ar Eiropas Patērētāju informēšanas centru Latvijā www.ecclatvia.lv! Centra mājas lapā atradīsi arī pārrobežu sūdzības veidlapu.

21. Kur vērsties pēc palīdzībasKopsavilkums • Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) sniedz konsultācijas un izskata iesniegumus par patērētāju tiesību pārkāpumiem Latvijā. Vairāk www.ptac.gov.lv • Eiropas Patērētāju informēšanas centrs palīdz risināt strīdus, kas saistīti ar iepirkšanos citās valstīs. Vairāk www.ecclatvia.lv

22. Dienests “Iedzīvotāju ceļvedis” • “Iedzīvotāju ceļvedis” ir Eiropas Savienības konsultāciju dienests iedzīvotājiem. • Tu vari sazināties ar dienestu, ja vēlies saņemt padomu par savām tiesībām Eiropas Savienībā – gan patērētāju tiesību jomā, gan citos jautājumos. • Juridiskie eksperti nedēļas laikā bez maksas sniegs atbildi tavā dzimtajā valodā. • Jautājuma veidlapa atrodama dienesta mājas lapā internetāhttp://ec.europa.eu/citizensrights/front_end/enquiry/index_lv.htm • Sūdzības, kas saistītas ar Eiropas Savienības iedzīvotāju pārrobežu tiesību ievērošanu, izskata cits dienests – SOLVIT. Internetā http://ec.europa.eu/solvit/

23. Aizsargāts patērētājs var būt tikai izglītots patērētājs! • Iepazīsties ar daudzveidīgiem uzdevumiem un aktivitātēm patērētāju izglītības tīklā internetā www.dolceta.eu! • Iepazīsties ar materiāliem par negodīgu komercpraksi un izpildi viktorīnu Eiropas iniciatīvas patērētāju atbalstīšanai mājas lapā http://www.isitfair.eu/index_lv.html!

24. Nodarbības turpinājumā iepazīsimies ar dažām Eiropas Savienības iniciatīvām patērētāju tiesību aizsardzības jomā.

25. Eiropas Savienības bioloģiskās lauksaimniecības logotips • Logotips apstiprināts 2010. gadā. • Tā ieviešanai noteikts divu gadu pārejas periods. Pēc tam logo lietošana būs obligāta visiem atbilstošas izcelsmes pārtikas produktiem, arī Latvijā. • Logotips norāda, ka vismaz 95% produkta sastāvdaļu ir bioloģiskas izcelsmes, produkts slēgtā iepakojumā nācis tieši no ražotāja vai fasētāja un nesatur ģenētiski modificētus organismus (ĢMO). • Papildus šim logotipam var norādīt arī citus privātus vai valsts nozīmes marķējumus.

26. Ģenētiski modificēti organismi (ĢMO) • Pasaulē nav vienprātības par ģenētiski modificēto organismu ietekmi uz cilvēku veselību. • Tādēļ Eiropas Savienība noteikusi, ka šādu produktu marķējumā jābūt norādei “satur ĢMO”. Tas nenozīmē brīdinājumu par produkta kaitējumu veselībai, bet nodrošina patērētāja informētību un izvēles brīvību. • Latvijā tirgotie produkti, kuri var saturēt ĢM kukurūzu, ir milti, putraimi, manna, eļļa, salātu mērces, margarīns, alus, čipsi. • Latvijā tirgotie produkti, kuri var saturēt ĢM soju, ir konditorejas izstrādājumi, saldējums, šokolāde, gaļas izstrādājumi.

27. Vienoti viesabonēšanas tarifi • Jauni viesabonēšanas noteikumi visā Eiropas Savienībā ir spēkā no 2009. gada. • Tajos noteikta maksimālā pieļaujamā cena ārzemēs veiktajiem zvaniem un īsziņām, kā arī samazinātas izmaksas par datu pārraidi. • Sakaru operatoram ir pienākums brīdināt patērētāju, ja viņa rēķins sasniedzis 80% no noteiktā limita. • Paredzams, ka jaunie noteikumi samazinās Eiropas iedzīvotājiem mobilo sakaru izmaksas līdz pat 60%.

28. Pārdomā Eiropas Savienības iniciatīvas – bioloģisko produktu logotipa ieviešana, ĢMO marķējuma noteikšana, vienoti viesabonēšanas tarifi! • Kādi cilvēki un organizācijas varētu būt neapmierinātas ar to ieviešanu? • Kuri cilvēki ir lielākie ieguvēji no šo iniciatīvu ieviešanas? • Kura no nosauktajām iniciatīvām visvairāk ietekmē tavu dzīvi? Kāpēc?

29. Uzraksti ieteikumus!“10 fakti, kas jāzina gudram patērētājam” Izvērtē savas zināšanas

30. Nodarbībā tu uzzināji • Tavas patērētāja tiesības ir aizsargātas gan Latvijā, gan ārzemēs – iepērkoties veikalā, internetā, pa pastu un citos veidos. • Eiropas Patērētāju informācijas centrs (ECC), dienests “Iedzīvotāju ceļvedis” un dienests SOLVIT ir Eiropas Savienības iestādes, kuras sniedz konsultācijas un pieņem izskatīšanai sūdzības iedzīvotāju tiesību aizskāruma gadījumā.

31. Idejas tēmas paplašināšanai • Iepazīsties ar mācību materiāliem internetā patērētāju tiesību izglītības tīklā www.dolceta.eu! Sagatavo tematiskus uzdevumus klasesbiedriem par patērētāju tiesībām, preču drošību un citiem jautājumiem! • Iepazīsties ar veidlapu paraugiem patērētāju tiesību aizsardzības centru mājas lapās! Pieejami http://www.ptac.gov.lv un www.ecclatvia.lv Klasē pārrunājiet, kādiem gadījumiem veidlapas ir paredzētas, kā tās pareizi aizpildīt! • Iepazīsties ar Eiropas Patērētāju informācijas centra materiālu “Droša un gudra iepirkšanās internetā” http://www.likta.lv/LV/Aktivitates/Lapas/epic.aspx! Sarīkojiet klasē diskusiju – “Iepirkšanās internetā – plusi un mīnusi”!

32. Informācijas avoti • Dienests “Iedzīvotāju ceļvedis” http://ec.europa.eu/citizensrights/front_end/enquiry/index_lv.htm • Dienests SOLVIT http://ec.europa.eu/solvit/ • Eiropas dienasgrāmata http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/docs/agenda_lv_2010.pdf • Eiropas iniciatīva patērētāju atbalstīšanai http://www.isitfair.eu/index_lv.html • Eiropas Komisijas mājas lapa par patērētāju tiesībām http://ec.europa.eu/consumers/citizen/index_lv.htm • Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības centrs www.ptac.gov.lv • Latvijas valdības mājas lapa par Eiropas Savienības jautājumiem www.es.gov.lv • Mācību materiāli par Eiropas Savienības lomu drošības, demokrātijas un cilvēktiesību stiprināšanā http://www.esia.gov.lv/es-informacijas-sniedzeji/eiropa-skolas/macies-pr-es • Brīnumainā Eiropa. Izdevis Konrāda Adenauera fonds. R., 2010. • Eiropas Savienība – pazīstu, saprotu, darbojos. Izdevusi Eiropas Savienības informācijas aģentūra. 2008.