Recepción de Pagos por Internet Tesorería General Febrero de 2006

1. Recepción de Pagos por InternetTesorería GeneralFebrero de 2006 INFONAVIT tu derecho a vivir mejor

2. Antecedentes • Diciembre de 2002 – Enero 2003 • Cierre de las cajas del Instituto • Instalación del sistema DEPOREF • Recepción de pagos en las ventanillas de HSBC • Sistema DEPOREF • 119 conceptos, en 19 áreas y las 32 delegaciones • Más de 210 mil fichas de depósito pagadas en 2005 • Áreas de oportunidad • Recepción de los pagos sólo en HSBC • Pago en efectivo o cheque del mismo banco • Pago con cheque certificado o de caja de otros bancos

3. Pago por Internet • Recepción de pagos por Internet • Nueva modalidad a través del sitio de Infonavit (www.infonavit.org.mx) • Útil para todos los usuarios • Fichas DEPOREF • Cartera • Medios bancarios de pago • Cuenta de cheques (CLABE) • Cuenta de débito (CLABE) • Tarjeta de crédito • No requiere de usuarios o claves especiales para utilizarlo • No tiene cargo para la persona que realiza el pago

4. Pago por Internet • Políticas • Generación de la ficha de depósito con las características actuales • La referencia de pago continúa bajo control del área generadora de la ficha • El usuario realiza el pago por los medios autorizados: • Sitio de Internet www.infonavit.org.mx / map.infonavit.org.mx • Sucursales de HSBC • Límites de operación por Internet • Transferencia bancaria - $ 30,000.00 máximo • Tarjeta de crédito – limitado por concepto • Comprobante de pago • El sistema emitirá referencia de pago • Se debe verificar en DEPOREF la aplicación del pago

5. Pago por Internet • Niveles de Servicio • Pagos por transferencia bancaria (CLABE) • En las solicitudes recibidas antes de las 21:00 hrs. el pago se registra el mismo día • El cargo en la cuenta bancaria se realiza en un periodo de 48 hrs. • La notificación de la aplicación o rechazo del pago se registra en 48 hrs. en DEPOREF • Pago por tarjeta de crédito • El pago se recibe y registra en línea, al igual que el cargo al usuario. El rechazo se notifica en línea • La notificación de aplicación se registra en 24 hrs. • Todas las notificaciones al usuario se pueden realizar mediante correo electrónico.

6. Pago por Internet • Seguridad • Sólo se reciben pagos “conocidos” • Fichas DEPOREF existentes y vigentes • Créditos otorgados por el Instituto • Transmisión encriptada de la información • Certificado por Verisign • No es visible por terceros • Los sistemas del Instituto no guardan ningún dato de la cuenta bancaria del usuario del servicio • Sólo conservamos datos de identificación del pago • Al banco sólo se transmite información “en partes” • Se da seguimiento a través del correo electrónico o a través del sitio de Internet

7. Pago por Internet • ¿Qué pago se puede realizar por Internet? ESTA FICHA SE PUEDE PAGAR ELECTRONICAMENTE EN EL SITIO DE INFONAVIT www.infonavit.org.mx PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO PAGO CON TRANSFERENCIA BANCARIA

8. Pago por Internet • ¿Dónde encontrarnos? En el sitio de Internet del Instituto www.infonavit.org.mx entramos a la opción de ¿Quiénes somos? En la siguiente pantalla encontraremos el acceso al Centro de Pagos INFONAVIT

9. Pago por Internet • Dudas y comentarios • En Internet • Guía fácil • Preguntas frecuentes • Glosario • Tríptico • Personalizado • Mauricio Gutiérrez Barrera • Tel. 5322-6647 • buzoncentrodepagos@infonavit.org.mx