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2. Mai 2013 Baudirektion

Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012. Ergebnisse. 2. Mai 2013 Baudirektion.

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Presentation Transcript

  1. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Ergebnisse 2. Mai 2013 Baudirektion

  2. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheit als Teil der Qualitätssicherung im öV Aussensicht zur Qualität Subjektive Beurteilung der Kundinnen und Kunden des öV. 2. Mai 2013 Baudirektion

  3. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Eckdaten der Umfrage • Messung der subjektiv wahrgenommenen Zufriedenheit der • Kundinnen und Kunden im öffentlichen Verkehr (Moment- • aufnahme aus Kundensicht). • Zeitraum der Befragung : 20. August bis 30. September 2012 • Methode : schriftliche Befragung • Verteilte Fragebogen : insgesamt 5538 Fragebogen • Nidwalden 861 Fragebogen • Ausschöpfung (retournierte + ausgewertete Fragebogen) : • insgesamt 3505 Fragebogen oder 63,3% • Nidwalden 562 Fragebogen oder 65,3% • Incentive in Form eines Wettbewerbs. 2. Mai 2013 Baudirektion

  4. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheitsmodell Kriterien für Bewertung 2. Mai 2013 Baudirektion

  5. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Entwicklung der Gesamtzufriedenheit Erfreuliche Steigerung seit 2008 2. Mai 2013 Baudirektion

  6. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheit im öV der Schweiz Gesamt-Kundenzufriedenheit 2. Mai 2013 Baudirektion

  7. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Detailergebnisse Nidwalden (1) 2. Mai 2013 Baudirektion

  8. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Detailergebnisse Nidwalden (2) 2. Mai 2013 Baudirektion

  9. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Detailergebnisse Nidwalden (3) 2. Mai 2013 Baudirektion

  10. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Wo drückt der Schuh ? Das Handlungs- portfolio hilft uns fokussieren. 2. Mai 2013 Baudirektion

  11. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Wie schneiden die Transportunternehmen ab ? S4 und IR Engelberg Linien im Kanton Nidwalden 2. Mai 2013 Baudirektion

  12. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Der Verbesserungsprozess ist gestartet 2. Mai 2013 Baudirektion

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