Especificações Técnicas

2. Especificações Técnicas

3. Objetivo: • Mapear os hábitos de consumo de turismo dos brasileiros, detendo principais opiniões sobre serviços e produtos turísticos. • Técnica e forma de coleta: • Quantitativa: survey telefônico, com amostra 2.322 entrevistas, realizadas entre os dias 17 de junho e 07 de julho de 2009. • Público alvo: • Turistas brasileiros maiores de 18 anos, das classes A, B, C e D, com os seguintes perfis: • Clientes atuais consumidores que compraram serviços de turismo em pacotes ou em partes nos últimos dois anos; • Clientes potenciais  consumidores que podem vir a comprar serviços e produtos turísticos em pacotes ou em partes nos próximos dois anos.

4. A amostra total (2.322 entrevistas) representa o conjunto da população pesquisada, com margem de erro de 2,0%. o intervalo de confiança do estudo é de 95%. A amostra foi distribuída da seguinte forma: A amostra tem representatividade para os seguintes mercados emissores: Conjunto do município de São Paulo com margem de erro de 5,7%; Conjunto das demais capitais (Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Florianópolis, Salvador, Recife, Fortaleza, Brasília e Goiânia) com margem de erro de 6,9% para cada uma.

5. Teremos resultados em separado para o cliente atual e cliente em potencial. • Notas para a leitura dos resultados: • A leitura dos questionários (clientes atuais e clientes potenciais) aplicados é importante para compreender melhor os resultados.

6. Segmentação do mercado turístico interno

7. Antes de aprofundarmos a investigação sobre o turismo no Brasil, segmentamos o mercado turístico interno em: • clientes atuais; • clientes potenciais; • não clientes. • Podemos observar que: • o cliente atual possui escolaridade e renda mais altas; • o não cliente é composto basicamente pelo sexo feminino, com baixa escolaridade e renda. • Para os não clientes, ou seja, aqueles que não viajaram nos últimos dois anos e que não pretendem viajar nos próximos dois anos, mensuramos a razão para que isto ocorra. • a falta de condições financeiras é o principal motivo citado para a exclusão do turismo interno, corroborando o perfil do não cliente.

8. Segmentação do mercado Base: 100% dos entrevistados (2.514 casos)

9. Segmentação do mercado: perfil sócio-demográfico Base: 100% dos entrevistados

10. Razões espontâneas de exclusão do turismo interno Base: 7,6% ( Entrevistados que não viajaram nem pretendem viajar nos próximos dois anos)

11. Distribuição dos turistas • A partir desse momento, desconsideraremos os não clientes (192 casos). Permanecendo então com a distribuição dos turistas brasileiros em dois tipos de cliente: o cliente atual e o cliente potencial. • A base será de 2.322 casos, sendo 1.479 de clientes atuais e 843 de clientes potenciais. • A seguir, apresentamos a distribuição da amostra por tipo de cliente.

12. Distribuição dos turistas Base: 100% dos entrevistados

13. Distribuição dos turistas por mercado emissor Base: 100% dos entrevistados

14. Caracterização dos entrevistados

15. Gênero Base: 100% dos entrevistados

16. Idade Base: 100% dos entrevistados

17. Escolaridade Base: 100% dos entrevistados

18. Situação de trabalho Base: 100% dos entrevistados

19. Renda familiar Base: 100% dos entrevistados

20. Classe social Base: 100% dos entrevistados

21. Percepções sobre o turismo no Brasil

22. Investigamos a percepção sobre o turismo no Brasil, em pergunta de resposta espontânea onde era possível dar até três respostas. • No slide seguinte, podemos ver a primeira citação juntamente com a soma ponderada das três respostas. • As associações a descanso/tranqüilidade e diversão/entretenimento são as mais recorrentes, independente do tipo de cliente e de seu mercado emissor.

23. Base: 100% dos entrevistados Quando você escuta falar sobre turismo qual a primeira associação que você faz/ do que você se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

24. Base: 100% dos entrevistados Quando você escuta falar sobre turismo qual a primeira associação que você faz/ do que você se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

25. Base: 100% dos entrevistados Quando você escuta falar sobre turismo qual a primeira associação que você faz/ do que você se lembra em primeiro lugar? E em segundo? E em terceiro?

26. Hábitos e comportamentos sobre turismo

27. Fizemos uma avaliação dos hábitos e comportamentos sobre turismo, considerando as seguintes variáveis: • fonte de informação sobre viagens; • oferta para que o destino seja dentro do Brasil; • com quem viaja habitualmente; • quando costuma viajar; • qual a antecedência para programar e para comprar a viagem; • como costuma pagar as viagens (se à vista ou a prazo); • se compra pacote ou se viaja por conta própria; • onde se hospeda e qual transporte utiliza normalmente; • o roteiro de viagem preferido; • a estimativa de viagens realizadas no Brasil por ano e a duração das viagens; • finalizando com a percepção de viajar ou não o suficiente.

28. A seguir, veremos que: • Para a maioria (cerca de 80%), os parentes e amigos seguidos da internet são as principais fontes de informações sobre viagens no Brasil. • Quando questionados sobre o que poderia ser oferecido para que o destino da viagem fosse no Brasil, há uma parcela (25% dos clientes atuais e 33% dos clientes potenciais) que afirma que nada pode ser ofertado. Uma outra resposta é o fato de já terem o hábito de viajarem dentro do Brasil. • Os que mencionam incentivos para viajar mais no Brasil citam, principalmente, preço. • Férias e feriados/finais de semana prolongados são as épocas preferenciais para viagens de turismo. • Em média, o tempo gasto programando a viagem é o dobro do tempo médio de antecedência para a compra da mesma. E o pagamento é, na sua maioria, à vista. • Os turistas tendem a viajar mais por conta própria do que a comprar pacotes turísticos. • O roteiro preferido dos turistas brasileiros é o litoral/praia. • A maioria (81% dos clientes atuais e 90% dos clientes potenciais) sente-se insatisfeita com a quantidade de viagens turísticas realizadas no Brasil, afirmando que viajou menos do que gostaria.

29. Fonte de informaçãosobre viagens no Brasil Base: 100% dos entrevistados Normalmente, quando você faz viagens turísticas no Brasil, onde você busca informações para se preparar para viajar?

30. Fonte de informação sobre viagens no BrasilCliente atual Base: 100% dos entrevistados Normalmente, quando você faz viagens turísticas no Brasil, onde você busca informações para se preparar para viajar?

31. Fonte de informação sobre viagens no BrasilCliente potencial Base: 100% dos entrevistados Normalmente, quando você faz viagens turísticas no Brasil, onde você busca informações para se preparar para viajar?

32. Oferta para que o destino seja dentro do Brasil Base: 100% dos entrevistados Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?

33. Oferta para que o destino seja dentro do BrasilCliente atual Base: 100% dos entrevistados Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?

34. Oferta para que o destino seja dentro do BrasilCliente Potencial Base: 100% dos entrevistados Existe alguma coisa que poderia ser ofertada para que seu destino de viagem seja dentro do Brasil? (Se sim) O que?

35. Com quem viajam habitualmente Base: 100% dos entrevistados Normalmente, com quem você costuma viajar?

36. Com quem viajam habitualmente Cliente atual Base: 100% dos entrevistados Normalmente, com quem você costuma viajar?

37. Com quem viajam habitualmente Cliente Potencial Base: 100% dos entrevistados Normalmente, com quem você costuma viajar?

38. Quando costuma viajar (% de citou) Base: 100% dos entrevistados Normalmente, você costuma viajar ______?

39. Quando costuma viajar (% de citou) Cliente atual Base: 100% dos entrevistados Normalmente, você costuma viajar ______?

40. Cliente potencial Quando costuma viajar (% de citou) Base: 100% dos entrevistados Normalmente, você costuma viajar ______?

41. Quanto tempo de antecedência costuma programar a viagem Base: 100% dos entrevistados Você costuma programar a sua viagem com antecedência? Com quanto tempo de antecedência?

42. Quanto tempo de antecedência costuma programar a viagemCliente atual Base: 100% dos entrevistados Você costuma programar a sua viagem com antecedência? Com quanto tempo de antecedência?

43. Quanto tempo de antecedência costuma programar a viagemCliente potencial Base: 100% dos entrevistados Você costuma programar a sua viagem com antecedência? Com quanto tempo de antecedência?

44. Quanto tempo de antecedência costuma comprar a viagem Base: 100% dos entrevistados Com quanto tempo de antecedência você toma providencias para sua viagem: procurar pacotes turísticos, comprar passagens, reservar hotéis, etc.. ?

45. Quanto tempo de antecedência costuma comprar a viagemCliente atual Base: 100% dos entrevistados Com quanto tempo de antecedência você toma providencias para sua viagem: procurar pacotes turísticos, comprar passagens, reservar hotéis, etc.. ?

46. Quanto tempo de antecedência costuma comprar a viagemCliente potencial Base: 100% dos entrevistados Com quanto tempo de antecedência você toma providencias para sua viagem: procurar pacotes turísticos, comprar passagens, reservar hotéis, etc.. ?

47. Pagamento das viagens Base: 100% dos entrevistados Você costuma pagar suas viagens à vista ou a prazo?

48. Pagamento das viagensCliente atual Base: 100% dos entrevistados Você costuma pagar suas viagens à vista ou a prazo?

49. Pagamento das viagensCliente potencial Base: 100% dos entrevistados Você costuma pagar suas viagens à vista ou a prazo?

50. Viajam por conta própria ou com pacote turístico Base: 100% dos entrevistados Normalmente você compra pacotes turísticos ou viaja por conta própria fazendo seu próprio roteiro?