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MESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAIN

MESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAIN. Présentation au Forum des gestionnaires en ressources matérielles. Direction générale des acquisitions Centre de services partagés du Québec 30 novembre 2011. Messagerie rapide – Livraison le lendemain. Table des matières Appel d’offres public

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MESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAIN

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Presentation Transcript

  1. MESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAIN Présentation au Forum des gestionnaires en ressources matérielles Direction générale des acquisitions Centre de services partagés du Québec 30 novembre 2011

  2. Messagerie rapide – Livraison le lendemain Table des matières • Appel d’offres public • Historique...................................................... 3 • Contenu ........................................................ 4 • Problèmes rencontrés........................................... 9 • Correctifs apportés............................................... 11 • Résultats............................................................ 12

  3. Appel d’offres public - historique Historique • Publication : février 2010 • Adjudication : mars 2010 • Durée du contrat : • Durée ferme de 2 années • Une année optionnelle • Envergure monétaire : • 12 000 000 $ pour les 2 années fermes • 6 000 000 $ estimées pour année optionnelle

  4. Appel d’offres public - contenu Différentes clauses • Type de contrat • Durée de contrat • Envergure monétaire • Description des services requis • Disponibilité des services (heures)

  5. Appel d’offres public - contenu Différentes clauses (suite) • Territoire à desservir • Lieu de cueillette et fréquence • Facturation • Délai et lieu de livraison • Service de repérage

  6. Appel d’offres public - contenu Différentes clauses (suite) • Formulaires d’expédition (connaissement) • Équipement informatique fourni • Poids des envois • Conditions générales de paiement • Assurances

  7. Appel d’offres public - contenu Différentes clauses (suite) • Identification du personnel • Statistiques de consommation • Envois non livrables • Vérification des installations du prestataire de services • Langue d’usage

  8. Appel d’offres public - contenu Différentes clauses (suite) • Signature lors des livraisons • Engagements du CSPQ

  9. Problèmes rencontrés Commentaires de la clientèle • Problèmes de facturation • Heures de livraison • Envois des glacières • Envois de matières dangereuses • Délai de livraison pour régions éloignées

  10. Problèmes rencontrés Commentaires de la clientèle (suite) • Connaissements incomplets • Charges pour envois surdimensionnés • Charges pour correction d’adresses • Format d’enveloppes plastifiées • Adresse avec un casier postal

  11. Correctifs apportés Actions prises par Purolator • Émission de crédits • Correctifs sur les heures de livraison • Entente pour l’envoi de glacières • Entente pour l’envoi de bitume • Ajustement sur délai de livraison pour région éloignées

  12. Résultats Conclusion • Diminution du nombre de plaintes reçues • Augmentation du taux de satisfaction de la clientèle • Fiabilité du service • Économie de document format papier • Utilisation accrue des outils électroniques d’expédition • Économie de temps • Collaboration accrue CSPQ et Purolator

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