1 / 12

Predstavenie spoločnosti mystery shopping a phantom testin g

Predstavenie spoločnosti mystery shopping a phantom testin g. nezávislá a nestranná inšpekčná organizácia za 5 rokov viac ako 750 testov pre rôznych výrobcov vozidiel objektívne overovanie kvality v oblasti predaja a servisu vozidiel

oona
Télécharger la présentation

Predstavenie spoločnosti mystery shopping a phantom testin g

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Predstavenie spoločnosti • mystery shopping a phantom testing • nezávislá a nestranná inšpekčná organizácia • za 5 rokov viac ako 750 testov pre rôznych výrobcov vozidiel • objektívne overovanie kvality v oblasti predaja a servisu vozidiel • kontrola dodržiavania komunikačných štandardov prostredníctvom reálnych zákazníkov • kontrola dodržiavania pracovných postupov pri servisných prehliadkach vozidiel • overovanie funkčnosti asistenčných služieb • certifikovaný systém manažérstva kvality ISO 9001

  2. Predstavenie spoločnosti • podpora zákazníckej orientácie STK (TK, EK, KO) • poradenstvo ISO 9001 • internetová propagácia, objednávacie a informačné systémy • kontrola dodržiavania komunikačných štandardov, transparentnosť • zavedenie systému manažérstva kvality v organizácii • školenia personálu • interné audity • sledovanie legislatívnych a metodických zmien, udržiavanie aktuálnosti dokumentácie

  3. AUTORIZOVANÉ vs. NEZÁVISLÉ Porovnávací test kvality servisu

  4. Porovnávací test kvality servisu 2011 • kvalita pravidelnej servisnej prehliadky (Fabia) • identifikácia simulovaných porúch (5 chýb + skúšobná jazda) • komunikácia, preberanie, odovzdávanie vozidla, fakturácia • celé územie Slovenska, spravidla krajské mestá • 16 autorizovaných servisov ŠKODA • 16 nezávislých servisov • to isté vozidlo do štyroch (šiestich) servisov, ten istý zákazník

  5. TOP 3 v skupine autorizovaných AUTONOVO Banská Bystrica PO CAR PrešovPriemerná úspešnosť 99 % RM JET Trnava TOP 3 v skupine nezávislých B.R.M. moto plus Košice ESI CarPrešov Priemerná úspešnosť 67 % VEKTOR Košice

More Related