DRŽAVNA NAGRADA ZA KVALITET BOSNE I HERCEGOVINE

1. DRŽAVNA NAGRADA ZA KVALITET BOSNE I HERCEGOVINE BiH National Quality AwardBiHNQA Zineta Ćemerlić, prof. EOQ menadžer i auditor

2. Sadržaj • Uvod • Državna nagrada za kvalitet • Elaborat: • Analiza svjetskih modela • Organizacijski i operativni model • Kriteriji i metodologija ocjenjivanja • Pilot projekat državne nagrade za kvalitet

3. Uvod • 06.11.2001. Vijeće ministara BiH usvojilo Deklaraciju o kvalitetu; • 13.11.2003. osnovana Asocijacija za kvalitet u Bosni i Hercegovini; • 24.04.2005. AQBiH postala pridruženi član EOQ-a; • Konferencije kvaliteta Bosne i Hercegovine: I Neum (2006), II Tešanj (2007), III Jahorina (2008), IV Sarajevo (2009) • Peta konferencija kvaliteta: “Kvalitet za evropsku budućnost Bosne i Hercegovine” Bihać, 09.11.2010.

4. Uvod • AQBiH pokretač incijative o uvođenju „Državne nagrade za kvalitet u Bosni i Hercegovini; • Upravni odbor AQBiH 03.03.2010 u Zenici, usvojio Plan projekta uspostavljanja Državne nagrade za kvalitet.

5. Ciljevi • Uspostavljanje zakonske i naučno-metodološke osnove za uspostavljanje državne nagrade za kvalitet/poslovnu izvrsnost u Bosni i Hercegovini • Obezbijeđenje inicijalnih sredstava i resursa za realizaciju Projekta, • Obezbijeđenje podrške državnih i zakonodavnih organa • Realizacija Pilot projekta Državne nagrade za kvalitet u BiH

6. Poslovna izvrsnost - Business Excellence • Od 27 zemalja EU 25 imaju nacionalne nagrade, • Nacionalne nagrade temelje se na modelu Europske nagrade za kvalitet, ali se način vrijednovanja pojedinih elemenata može razlikovati. • Nagradu obično podupire država, donošenjem zakonske regulative koja se odnosi na nacionalne nagrade, osiguravanjem različitih vidova potpore. • Nagradu dodjeljuju predsjednici države ili vlade što je još jedan oblik iskazivanja potpore.

7. Koristi od državne nagrade za kvalitet Za državu: • Alati za unaprijeđenje kvaliteta u državi. • Podizanje standarda kvaliteta u organizacijama i profila zemlje u cjelini. • Smanjivanje vanjskotrgovinskog deficita, viši BDPpc. • Jačanja konkurentnosti na tržištu EU... • Za organizacije: • Materijalne: • • promocija organizacije u medijima, veći interes kupaca, • veći profit… • Nematerijalne: • • motivisanost zaposlenika, motivisanost kupaca, • „ponos društva, države“…

8. Korisnici državne nagrade za kvalitet • Privredni subjekti u svim oblastima • Institucije na nivou države • Institucije na nivou entiteta i Brčko Distrikta • Općine/opštine u FBiH i RS • Zdravstvene, finansijske, obrazovne, kulturne i druge organizacije, instituti, zavodi i slično • Nevladine organizacije/udruženja širokog spektra • Šira društvena zajednica, građanke i građani Bosne i Hercegovine

9. Elaborat državne nagrade za kvalitet • Prijedlog modela nagrade • Razrađeni kriteriji • Razrađena metodologija ocjenjivanja • Pilot projekat • Zakonski osnov • Finansijska konstrukcija

10. Elaborat državne nagrade za kvalitet Analiza tri najznačajnija modela nagrada za kvalitet u svijetu: • Demingova nagrada za kvalitet - Japan The Deming Prize • Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitetu - USA The Malcolm Baldrige National Quality Award • Europska nagrada za kvalitetu- Europa European Quality Awards (EQA)

11. Demingova nagrada za kvalitet • Demingova nagrada je prva uspostavljena i vrlo cijenjena nacionalna nagrada za kvalitet u svijetu a ustanovljena je u Japanu 1951 godine. • Nagrada podržava „kaizen“ filozofiju, japanski termin zapostepeno stalno poboljšanje uz uvijek više standarde kvaliteta i smanjivanja otpada, kroz mala, ali kontinuiranaunaprijeđenja koja uključuju sve ljude u organizaciji od predsjednika uprave do radnika nanajnižem nivouproizvodnje.

12. Demingova nagrada za kvalitet

13. Malcolm Baldrige nacionalna nagradaza kvalitet - MBNQA • Malcolm Baldrige National Quality Award je američko prestižno priznanje za kvalitet, koje je 1987. godine ustanovio američki Kongres kao nacionalnu godišnju nagradu za kvalitet. • Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitet je jedan od svjetski najprepoznatljivijih i najraširenijih modela poslovne izvrsnosti čiji je okvir za samoprocjenu uzor mnogim nacionalnim modelima poslovne izvrsnosti.

14. Malcolm Baldrige nacionalna nagradaza kvalitet - MBNQA Okvir nagrade Organizacioni profil: okolinsko upravljanje, odnosi, promjene 2 Strateško planiranje 5 Orjentacija na ljudske resurse 7 Postignuti rezultati 1 Liderstvo 3 Orjentacija na kupca 6 Upravljanje procesima 4 Mjerenje, analiza, upravljanje znanjem

15. Europska nagrada za kvalitet - EQA • Evropski model poslovne izvrsnosti razvila je Evropska fondacija za upravljanje kvalitetom (EFQM). To je danas najsnažniji široko prihvaćen model kojim se koriste mnoge proizvodne i uslužne, velike, srednje i male organizacije profitnog i neprofitnog sektora.

16. Europska nagrada za kvalitet - EQA • Polazna osnova za izradu Europske nagrade za kvalitet je Baldrige-ova nagrada. Može se zaključiti kako je ona ustvari europska varijanta Baldrige-ove nagrade koja ima jedinstvenost u pristupu TQM kao elementu unaprijeđenja poslovanja. • EFQM model je u sebi inkorporirao sva iskustva svojih prethodnika dodajući mu kulturološku komponentu u skladu s potrebama EU. EFQM model izvrsnosti nudi organizacijama smjernice za postizanje i mjerenje uspjeha, odnosno poslovne izvrsnosti.

17. Europski model poslovne izvrsnosti Kriteriji europske nagrade za kvalitet za ocjenjivanje - dinamička veza:

18. Europska nagrada za kvalitet - EQA • Nivoi Europske nagrade za kvalitet –EQA I. za velike i multinacionalne kompanije i koncerne, II. za pojedine dijelove velikih kompanija i koncerna, III. za organizacije u javnom i društvenom sektoru i IV. za mala i srednja preduzeća (od 1997. godine).

19. EFQM nivoi izvrsnosti • Dobitnik nagrade (EQA Award Winner) • Dobitnik premije (EQA Prizewinner) • Finalist konkursa za nagradu (EQA Finalist) • Prepoznat po izvrsnosti (Recognised for Excellence) • Predanost izvrsnosti (Committed to Excellence)

20. Europska nagrada za kvalitet - EQA Europske Nacionalne nagrade kvaliteta bazirane na EFQM Modelu izvrsnosti: Austrija Italija Slovenija Belgija Latvija Spanija Češka RepublikaS. IrskaSvedska Danksa NorveškaŠvajcarska Finska PoljskaNizozemska Irska Portugal Turska Njemačka Rusija Velika Britanija Mađarska Škotska Ukrajina SrbijaVels

21. Zaključak • Danas, gotovo sve europske države imaju svoju nacionalnu nagradu i nacionalnu partnersku organizaciju koja razvija nacionalni model izvrsnostii svima je uzor Europska fondacija za upravljanje kvalitetom (EFQM) i Europska nagrada za kvalitet (EQA), kao europski model izvrsnosti. • Budući da Bosna i Hercegovina želi pristupiti Europskoj uniji, logika nalaže implementaciju EFQM modela u velike kompanije, društveni sektor, mala i srednja preduzeća s osnovnim ciljem jačanja konkurentnosti bosansko-hercegovačkih organizacija na globalnom tržištu i adekvatnoj pripremi za ulazak u EU. • Sve nacionalne nagrade temelje se na modelu Evropske nagrade za kvalitet, ali se način vrednovanja pojedinih elemenata razlikuje od zemlje do zemlje.

22. Državna nagrada za kvalitet BiH

23. Organizacijski model nagrade Vijeće ministara • korak: donijeti Odlukuo prihvatanju Projekta • Sadržaj Odluke: • • Predsjedavajući Vijeća ministaradodjeljuje državnu nagradu za kvalitet; • • Definisanje uloge AQBIH kao izvršnog tijela i nosioca cijelog projekta nagrade; • • Definisanje mape puta za donošenje potrebnih zakonskih • propisa – Zakon o državnoj nagradi kvaliteta BiH; • • Definisanje podrške državnih i zakonodavnih organa; • • Definisanje finansijske potpore za izradu projekta i za stalno funkcionisanje i rad Izvršnog tijela nagrade (AQBIH);

24. Organizacijski model nagrade Vijeće ministara • Vlasnik nagrade • Imenuje Glavni odbor • Dodjeljuje priznanja i nagrada za pobjednike • Utvrđuje Program državne nagrade kvaliteta

25. Organizacijski model nagrade Upravno tijelo Glavni odbor nagrade • Vijeće ministara imenuje Glavni odbor: • • državni koordinator nagrade za kvalitet - predstavnik ispred Vijeća ministara • • ministri ispred relevantnih ministarstava na nivou države i entiteta • • predstavnik VTK BiH • • predstavnik AQBiH • • predstavnik poslodavaca • predstavnik sindikata

26. Glavni odbor nagrade Dužnosti: • Donosi normativne akte nagrade • Donosi odluku o dobitnicima nagrade • Promotor programa Državne nagrade kvaliteta

27. Organizacijski model nagrade Izvršno tijelo AQBIH - glavni organizator i koordinator za sva tehnička i infrastrukturna pitanja koja se odnose na Državnu nagradu za kvalitet

28. Organizacijski model nagrade Sudijski tim Sudijski tim međunarodno certificirani lead auditori i priznati stručnjaci iz oblasti sistema upravljanja, sa dokazanim iskustvom i referencama. • vrši pregled kompletne dokumentacije kandidata (samoocjenjivanje, ocjenjivanje od strane ocjenjivača) • prijedlozi finalista za nagrade sa jasnim i dokumentiranim nalazima i dokazima za sve predložene kandidate • evaulacija rada iizvještaja ocjenjivača

29. Organizacijski model nagrade Tim ocjenjivača Ocjenjivači – međunarodno certificirani auditori iz oblasti sistema upravljanja, sa dokazanim iskustvom i referencama • osnovni zadatak posjeta organizacije, • ocjena prema postavljenim kriterijima, • izvještavanje sudijskog tima

30. Organizacijski model nagrade Kandidati Kandidati: • Privredni subjekti iz svih sektora • Institucije na nivou države • Institucije na nivou entiteta i Brčko Distrikta • Općine/opštine u FBiH i RS • Zdravstvene, finansijske, obrazovne, kulturne i druge organizacije, instituti, zavodi i slično

31. Kriteriji državne nagrade za kvalitet BiH Model nagrade sadrži 9 kriterija za ocjenjivanje: • Liderstvo • Politika i strategija • Zaposlenici • Menadžment • Resursi • Procesi • Zadovoljstvo kupca • Zadovoljstvo zaposlenika • Društveni uticaj i poslovni rezultati

32. Grafički prikaz ModelaDržavne nagrade za kvalitet BiH 500bodova 500 bodova SPOSOBNOSTI(50%) REZULTATI(50%) GESTIONE DEL PERSONALE REZULTATI LJUDI LJUDI 10 10 PROCESI, PROIZVODI IUSLUGE KLJUČNI REZULTATI REZULTATI KUPCI LIDERSTVO STRATEGIJA 10 15 PARTNERI & RESURSI REZULTATI DRUŠTVO 10 10 10 10 15 UČENJE, KREATIVNOST, INOVACIJE

33. Kategorizacija učesnika nagrade I. privredni subjekti preko 250 zaposlenih, II. privredni subjekti od 50 do 250 zaposlenih, III. privredni subjekti do 50 zaposlenih, IV. državne i društvene organizacije.

34. Nivoi nagrade

35. korak 1 korak 2 korak 3 korak 4 korak 5 Operativni model nagrade

36. Okvirni plan provođenja postupka nagrade

37. Naredni koraci – Pilot projekat • Treining tečaj za kandidate - Interni ocjenjivači za organizacije • Trening sudijskog tima i ocjenjivača; • Provođenje stručnih tečajeva poslovne izvrsnosti • AQBiH – donošenje odluke o pokretanju Pilot projekta; • Javni konkurs za organizacije, sudijski tim i ocjenjivače; • Imenovanje Glavnog i Izvršnog odbora nagrade • Izrada Poslovnika državne nagrade za kvalitet • Dizajn i izrada web stranice nagrade

38. Uvezivanje & Članstvo Uvezivanja i dijeljenje mogućnosti na putu prema unapređenju poslovanja i razvoja • EFQM događaji • Primjeri iz prakse The EFQM Excellence Model

39. Hvala!