Bienvenidos

1. Bienvenidos Introducción al curso de habilidades comunicacionales y expresión oral Por: Wilson Alejandro Garzón M. Consultor

2. Al finalizar el taller los participantes podrán: Definir el concepto comunicación. Identificar los componentes básicos de la comunicación. Identificar los factores del proceso de comunicación. Objetivos:

3. Identificar los factores de la comunicación en las organizaciones Identificar las barreras de la comunicación verbal y no verbal Distinguir entre los estilos de comunicación. Identificar técnicas para mejorar las destrezas de comunicación. “Hablar en Público” Objetivos:

4. Cada que encuente la palabra ejercicio, usted deberá realizar la práctica frente al espejo: Actividad uno. Párese en un pie con las manos en oración frente al espejo y práctique un diálogo durante 15 minutos, esto le ayudará a ganar en equilibrio. Actividad dos. En la misma posición repita el diálogo moviendo la cabeza de atrás hacia delante, esto le ayudará a generar mayores grados de dominio sobre el discurso. Actividad tres. Repita el discuso utilizando un lapiz atravesado en la boca y luego colocando dos confites, uno a cada lado de su boca, debajo de los pómulos, esto le ayudará a ganar flexibilidad facial.

5. PARTE 1 LA COMUNICACIÓN

6. La comunicación es la manera en que las personas se relacionan entre sí y conjugan sus esfuerzos. Es la transferencia de información de persona a persona. El vehículo más frecuente que utilizamos, es lenguaje oral o escrito, a pesar que la imagen en nuestro mundo ocupa un lugar prioritario. ¿Qué es la comunicación?

7. Hace 2500 años... Lagol, ngr ! Emisor Mensaje Perceptor Aristóteles planteaba el modelo clásico de la comunicación...

8. Componentes básicos de la comunicación El receptor, es la persona a quien va dirigido el mensaje. El mensaje, es el núcleo de información. El emisor, es la persona que toma la iniciativa de comunicar. El contexto, es la situación donde se desarrolla la comunicación. El código, es el conjunto de normas y símbolos que sirven para trasmitir el mensaje, y debe ser comprendido por el receptor. El canal, es el medio a través del cual se emite el mensaje (auditivo-oral, gráfico-visual). Los ruidos, son las alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje. Los filtros, son las interferencias o barreras mentales, tanto del emisor como del receptor, originadas por sus experiencias. La retroalimentación , es el conjunto de informaciones que obtenemos de la propia comunicación y nos permite evaluar el proceso

9. En toda comunicación existen dos componentes básicos: el verbal y el no verbal. En toda comunicación hay una conducta. La misma tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional o de metacomunicación. El proceso de comunicación ocurre en un contexto espacial e histórico. Componentes básicos de la comunicación

10. Siglo XXI, el presente... “La COMUNICACIÓN es una ciencia que estudia la INTERACCIÓN SIMBÓLICA entre los seres humanos.”

11. Conceptos • Interacción: es multidireccional • Simbólica: Uso de signos arbitrarios

12. Niveles de comunicación humana • Intrapersonal • Interpersonal

13. Niveles de comunicación humana • Grupal • Organizacional

14. Niveles de comunicación humana • Social

15. El proceso de la comunicación incluye: Desarrollo de una idea Codificación Transmisión Recepción Decodificación Aceptación Uso Retroinformación Proceso de la Comunicación

16. Información: lo que se transmite en el mensaje. Estilo: la manera cómo se transmite el mensaje. Intencionalidad: el objetivo del mensaje. Aspectos relacionados con la comunicación

17. Es el alma y la sangre de cualquier organización Necesita el intercambio de información entre la gerencia y los empleados tanto a nivel horizontal como vertical. Sigue el mismo proceso que la comunicación entre las personas. LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

18. Es la comunicación que se da mediante comunicados, sistemas de información interna(oficial), la que contienen las políticas y procesos establecidos, la ofrecida por los supervisores en forma jerárquica. Comunicación Formal

19. Es la comunicación establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la organización. Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menos importante. Muchas veces es más fuerte que la formal. El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones. Comunicación Informal

20. Verbal – Es la comunicación tanto formal como informal que se da en las organizaciones la cual incluye el diálogo, la discusión etc. No verbal – se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o reacción de las personas. Comunicación verbal y no verbal

21. Psicológicas: Emociones Valores Hábitos de conducta Percepciones Físicas: Ruidos Semántica: Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con distintos significados. Barreras en la comunicación

22. Otros: Interrumpir Cambiar el tema Tangencializaciones No escuchar Interpretaciones Responder a una pregunta con otra pregunta. Rotulaciones Barreras en la comunicación

23. Existen tres estilos básicos de comunicación, estos son: Agresivo Pasivo Asertivo Estilos de Comunicación

24. Creencias “La gente debería ser como yo.” “No cometo errores”. “Yo tengo derechos, pero usted no”. Estilo de Comunicación Cerrado No escucha Con dificultad para ver el punto de los demás. Interrumpe Monopoliza la conversación. Estilo Agresivo de Comunicación

25. Características Saca provecho de otros para conseguir sus metas. Expresivo y autoestimulante a expensas de los demás. Condescendiente y sarcástico. Conducta no verbal Contacto visual airado. Se mueve o se inclinan demasiado cerca. Ademanes amenazadores. Voz muy alta e interrupciones frecuentes. Estilo Agresivo de Comunicación

26. Conducta verbal Palabrotas y lenguaje abusivo. Términos sexistas o racistas. Evalúa la conducta de otros. Realiza amenazas explícitas. Sentimientos que experimenta Coraje Hostilidad Frustración Impaciencia Estilo Agresivo de Comunicación

27. Estilo de Solución de Problemas Gana con argumentos, amenazas y ataques. Opera bajo la posición ganar/perder. Efectos Provoca la contra agresión. Se alía con otros. Se enferma. Deterioro de relaciones humanas. Miente y encubre. Fuerza a complacer con resentimiento. Estilo Agresivo de Comunicación

28. Creencias “No expresa los sentimientos verdaderos”. “No expresa desacuerdos”. “Los demás tienen más derechos que yo”. Estilo de Comunicación Indirecto Siempre de acuerdo No habla Estilo Pasivo de Comunicación

29. Características Se disculpa constantemente, autoconciente. Confía en otros y no en sí mismo/a. No expresa lo que siente y piensa. Permite que otros tomen las decisiones por el/ella. No obtiene lo que quiere. Conducta no verbal Poco contacto visual Cabizbajo Postura deprimida Desplazamiento constante del peso del cuerpo. Manos húmedas y voz débil. Estilo Pasivo de Comunicación

30. Conducta verbal Mitigadores: “puede ser” , “una especie de”. Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto? Anuladores: “en realidad no es tan importante”, “no estoy seguro”. Sentimientos que experimenta Indefenso/a Se pregunta porque no recibe crédito por su buen trabajo. Estilo Pasivo de Comunicación

31. Estilo de Solución de Problemas Evade, ignora, deja o posterga. Se retira. En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo. Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión. Efectos Se da por vencido. Desarrolla dependencia en relaciones. No sabe donde está su posición. Pierde progresivamente su autoestima. Promueve las causas de otros. Estilo Pasivo de Comunicación

32. Asertividad es - Poner en claro, afirmar, expresar congruentemente los sentimientos, necesidades y derechos, respetando los de los demás. - Es tomar la dirección de la propia vida, responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias y no aceptando la dirección que otros elijan. Es la que expresa los propios derechos, sin violar los de otros; es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde y sí logra hacer transacciones que dignifiquen, integren y lleven a las personas al logro de sus objetivos Estilo Asertivo de Comunicación

33. Creencias Se cree que es valioso/a al igual que los demás. Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana. Tiene derechos al igual que los demás. Características No enjuicia ni etiqueta. Cree en sí y en otros. Confiado y auto consciente. Abierto, flexible, versátil. Con sentido del humor. Decisivo y Proactivo. Estilo Asertivo de Comunicación

34. Estilo de Comunicación Efectivo, sabe escuchar. Establece límites. Clarifica expectativas Establece observaciones, no juicios. Se expresa de manera directa y honesta, acerca de sus sentimientos y de lo que quiere. Considera los sentimientos de los demás. Conducta no verbal Buen contacto visual. Postura relajada y firme. Voz fuerte, firme y audible. Expresión facial y tono apropiados al mensaje. Se asegura de la comprensión del mensaje. Estilo Asertivo de Comunicación

35. Conducta verbal Lenguaje directo, sin ambigüedades. No evalúa la conducta de los demás. Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas de “nosotros”. Pregunta por alternativas. Expresa sus deseos y lo que piensa. Sentimientos que experimenta Entusiasmo Bienestar Estilo Asertivo de Comunicación

36. Estilo de Solución de Problemas Negocia Confronta el problema cuando sucede. No deja que los sentimientos negativos se apoderen. Efectos Aumenta la autoestima y confianza en sí mismo y en los demás. Motiva y entiende. Estilo Asertivo de Comunicación

37. Utilice solicitudes directas o directivas cuando quiera que los demás hagan algo en vez de sugerir, ser indirecto o expresar suposición Use afirmaciones con el pronombre “yo” en vez de “usted” Use descripciones objetivas en vez de juicios o exageraciones Lineamientos para escoger palabras asertivas

38. Concordancia entre lo que se dice y lo que se hace. Existe una relación entre la identidad (lo que se es), la comunicación (lo que se dice) y la imagen (lo que se cree y piensa que es). Componentes de la Comunicación Efectiva

39. Vea todo lo que hacemos como una forma de comunicación. Tenga claro que la comunicación es siempre el primer paso en la prevención y solución de problemas. Tenga en claro la comunicación informal y verbal y no verbal de su organización. Promueva la comunicación entre los empleados y con los empleados. Sea accesible y escuche con cuidado. Modele la comunicación efectiva. Adapte su estilo de comunicación a las necesidades de los demás. Provea oportunidades para la comunicación. Adiestre al personal sobre la comunicación efectiva. Premie la comunicación efectiva. Evalúe siempre los estilos de comunicación y haga los ajustes que sean necesarios. Técnicas para mejorar la comunicación en las organizaciones

40. PARTE 2 COMPETENCIA COMUNICACIONAL

41. LOS TRES NIVELES DEL COMPORTAMIENTO PIENSO SIENTO ACTÚO

42. Es el conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal, que expresa sentimientos, actitudes, deseos y opiniones, de modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y que generalmente resuelve los problemas inmediatos y minimiza la probabilidad de futuros problemas. HABILIDADES SOCIALES

44. ELEMENTOS DE LA HABILIDAD SOCIAL COMUNICACIÓN NO VERBAL Conjunto de conductas mediante las cuales, sin utilizar la palabra, se intercambian mensajes dos o más personas

45. COMUNICACIÓN NO VERBAL FUNCIONES 1. REEMPLAZA A LAS PALABRAS 2. REPITE EL MENSAJE 3. ENFATIZA EL MENSAJE VERBAL 4. REGULA LA INTERACCIÓN 5. CONTRADICE EL MENSAJE VERBAL

46. Expresión facial Mirada Automanipulaciones Sonrisas Movimientos nerviosos con brazos y piernas COMUNICACIÓN NO VERBAL ASPECTOS MÁS IMPORTANTES Postura Gestos Apariencia personal Orientación Distancia/contacto físico

47. Mirada/contacto ocular. Sonrisa. Gestos. Expresión facial. Postura. Distancia/contacto físico. Expresión corporal. Automanipulaciones. Asentimientos con la cabeza. Orientación. Movimientos de las piernas. Movimientos nerviosos de manos. Apariencia personal. Latencia de respuesta. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO VERBALES

48. ELEMENTOS DE LA HABILIDAD SOCIAL COMUNICACIÓN PARAVERBAL Conjunto de variaciones que se pueden dar en la forma de emitir el lenguaje hablado y que afectan al significado de éste

49. Volumen de la voz Timbre Tono COMUNICACIÓN PARAVERBAL ASPECTOS MÁS IMPORTANTES Fluidez verbal Tiempo de habla Velocidad Pausas/silencios Claridad

50. VOZ. Volumen. Entonación. Claridad. Velocidad. Timbre. TIEMPO DE HABLA. PERTURBACIONES DEL HABLA. Pausas/silencios en la conversación. Muletillas. Vacilaciones. FLUIDEZ DEL HABLA. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES PARAVERBALES