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Hay gente que llama a soporte técnico por cualquier cosa… aquí algunas situaciones que pudieron haber pasado o que pasarán. CLIC. Caso 1 Soporte:¿Qué ordenador tiene? Cliente: Uno blanco. Soporte: ……… ( silencio ).

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Presentation Transcript

  1. Hay gente que llama a soporte técnico por cualquier cosa… aquí algunas situaciones que pudieron haber pasado o que pasarán CLIC

  2. Caso 1Soporte:¿Qué ordenador tiene?Cliente: Uno blanco.Soporte: ……… ( silencio ) Caso 2Cliente: Hola. No puedo sacar el disquete de la disquetera.Soporte: ¿Ha intentado apretar el botón?Cliente: Mujer; Si claro está pegado.Soporte: Eso no suena bien, tomaré nota.Cliente: No espere. No había metido el disquete. Estaba todavía en la mesa .Lo siento gracias.Soporte: …. ( silencio ).

  3. Caso 3Soporte: Haga clic sobre el icono de “MI PC”, a la izquierda de la pantalla.Cliente: ¿Su izquierda o mi derecha?Soporte: …. ( silencio ). Caso 4Soporte: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?Cliente: Hola no puedo imprimir.Soporte: Por favor de clic en “inicio” y …Cliente: Escuche no empiece con tecnicismos, no soy experta en ordenadores.Soporte: …. ( silencio ).

  4. Caso 5Cliente: Hola buenas tardes no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice “No se encuentra impresora”. He cogido incluso la impresora, la coloqué en frente del monitor, pero el ordenador dice que todavía no la puede encontrar.Soporte: …. ( silencio ). Caso 6Cliente: Tengo problemas para imprimir en rojo.Soporte: ¿Tiene una impresora a color?Cliente: AAAAAAAAAA Muchas gracias.Soporte: …. ( silencio ).

  5. Caso 7Soporte: ¿Qué ve en su monitor ahora mismo?Cliente: Un osito de peluche que mi novio me regalo.Soporte: …. ( silencio ). Caso 8Soporte: Ahora pulse f8.Cliente: No Funciona.Soporte: ¿Qué hizo exactamente?Cliente: Presionar la f ocho veces como me dijiste, peor no ocurre nada.Soporte: …. ( silencio ).

  6. Caso 9Cliente: Mi teclado no quiere funcionar.Soporte: ¿Está seguro de que está conectado?Cliente: No lo sé, no alcanzo a ver la parte de atrás.Soporte: Tome el teclado, y de diez pasos hacia atrás.Cliente: Ok.Soporte: ¿El teclado sigue con usted?Cliente: Sí.Soporte: Eso significa que el teclado no está conectado. ¿Hay algún otro teclado?Cliente: Si, hay otro aquí. Huy este si funciona.Soporte: …. ( silencio ).

  7. Caso 10Soporte: Tu pasword es “a” Minúscula de andamio, “V” mayúscula de Víctor, el número 7…..Cliente: ¿7 en mayúscula o en minúscula?Soporte: …. ( silencio ). Caso 11Cliente: No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave.Soporte: ¿Está segura de que está utilizando el pasword correcto?Cliente: Sí, estoy segura, vi a mi esposo escribirla.Soporte: ¿Me puede decir cual es el pasword?Cliente: 5 Asteriscos.Soporte: …. ( silencio ).

  8. Caso 12Cliente: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el Mouse desaparece.Soporte: …. ( silencio ).

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