Teorias do Comportamento e Pesquisas de Mercado

Teorias do Comportamento e Pesquisas de Mercado Aula 01 Prof. Claudio Benossi

Competências da Disciplina • Conhecer as bases teóricas do comportamento do indivíduo, aplicando-as no planejamento das ações e atividades empresariais visando atingir seus objetivos estratégicos. • Reconhecer e utilizar os pressupostos do pensamento behaviorista - estímulo / resposta - na ambientação de pontos de venda, considerando a motivação das pessoas para o consumo de produtos, serviços e ideias.

Competências da Disciplina • Decidir sobre os métodos e as técnicas de pesquisas adotados atualmente, utilizando-os de maneira a otimizar os resultados no planejamento de ações pelas empresas em prol de obtenção de vantagem competitiva. • Conhecer e aplicar as técnicas de pesquisas para a coleta de dados, bem como para tabulação desses e elaboração de relatórios especializados visando otimizar as ações e o esforço empresarial.

Habilidades da Disciplina • Aplicar os pressupostos do comportamento de consumo visando estimular necessidades e desejos dos públicos alvos das empresas no que diz respeito a produtos, serviços e idéias. • Utilizar o Modelo AIDA - Atenção, Interesse, Desejo e Ação - com a finalidade de gerenciar as etapas do consumo e as questões inerentes ao comportamento de consumo.

Habilidades da Disciplina • Identificar as características dos públicos alvos das empresas, a partir do conhecimento das motivações e interesses das pessoas pelo consumo de produtos, serviços e ideias. • Observar e analisar as necessidades e desejos dos públicos alvos, considerando o potencial de demanda das pessoas para o consumo de bens tangíveis e intangíveis.

Bases Tecnológicas • Teorias do comportamento • Pressupostos do estímulo-resposta • Técnicas de ambientação de pontos de vendas • Princípios do comportamento de consumo Modelo AIDA (atenção, interesse, desejo e ação) • Princípios das cores e o comportamento.

Bases Tecnológicas • Métodos e Técnicas de Pesquisas de Mercado • Relatórios de Pesquisas • Técnicas de Questionários • Tabulação de Dados • Regras para Elaboração de Amostragem • Universo Amostral e Técnicas para Elaboração de Pré Teste

Metodologia em Sala de Aula • Aula expositiva; • Leitura e discussão de textos Estudo dirigido; • Debates; • Apresentação oral; • Exercícios de leitura, de análise e compreensão;

Critérios de Avaliação • Trabalho em sala de aula na forma de discussão e estudo de caso; • Participação nas discussões e nos trabalhos em grupo; • Avaliação da participação e do projeto integrado do Módulo de competência; • Avaliações presenciais.

Objetivo da Aula • Definir Comportamento Organizacional e sua importância; • Definir um modelo de abordagem estruturada às questões comportamentais;

Teorias do Comportamento • Estamos aqui para iniciar nossa primeira aula, ou melhor, nosso primeiro encontro. • Talvez Vocês estejam se perguntando: Por que estudar Teorias do Comportamento e Pesquisa de Mercado? Como isso vai contribuir para a minha carreira?

Teorias do Comportamento • Vivemos uma era de informação superabundante. • Precisamos de alguma orientação em meio à “floresta de informação” (Internet, mídia, etc) que nos permita distinguir os aspectos fundamentais da Administração de Empresas dos chamados “modismos”.

Teorias do Comportamento • Como as pessoas agem diante de determinadas situações organizacionais? • Como as organizações “se comportam” em consequência das decisões individuais de seus membros? • Como equilibrar os interesses e objetivos das pessoas e das organizações com as necessidades e exigências da sociedade em geral?

Teorias do Comportamento • O importante é que o comportamento pode ser compreendido e, portanto, direcionado. • Vamos desenvolver uma abordagem estruturada para as questões de comportamento, trabalhando em um estudo de caso enfocando a cada aula a aplicação dos conceitos abordados à sua realidade profissional. • Ao final do curso, você deverá estar vendo esta realidade com novos olhos, especialmente quanto às maneiras de mudá-la para melhor!

Teorias do Comportamento • Que tal? Vamos ao trabalho? • Se você quiser um ano de prosperidade cultive grãos. Se você quiser dez anos de prosperidade, cultive árvores. Se você quiser cem anos de prosperidade, cultive pessoas. (Provérbio Chinês)

Organizações e Administradores • Uma organização é uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua, para atingir um objetivo comum. • Administradores são pessoas que supervisionam as atividades das outras e que são responsáveis pelo alcance dos objetivos dessas organizações. • O trabalho dos administradores pode ser examinado a partir das funções que desempenham, dos papéis que assumem ou das habilidades que demonstram.

Organizações e Administradores • Funções dos administradores, segundo H.Fayol: • Planejamento: definir metas, estabelecer estratégias, desenvolver planos. • Organização: elaboração da estrutura da empresa. • Liderança: dirigir e coordenar pessoas. • Controle: monitorar o desempenho da organização.

Organizações e Administradores • Os 10 papéis dos administradores, segundo Mintzberg: Papéis de Relacionamento Interpessoal: figura de proa, liderança e ligação; • Papéis de Informação: monitor, disseminador e porta-voz; • Papéis de Decisão: empreendedor, gerenciador de turbulência, alocador de recursos, negociador. • Habilidades dos administradores, segundo Robert Katz:Técnica, humana e conceitual. • Para ser bem-sucedido nos dias atuais, o administrador precisa desenvolver principalmente suas habilidades humanas.

Definindo Comportamento Organizacional • Comportamento Organizacional: é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional. • Estudaremos comportamentos relativos a funções, trabalho, absenteísmo, rotatividade, produtividade, desempenho humano e administração.

Definindo Comportamento Organizacional • Os principais tópicos serão motivação, comportamento e poder de liderança, comunicação interpessoal, estrutura e processos de grupos, aprendizado, desenvolvimento de atitudes e percepção, processos de mudanças, administração de conflitos, planejamento do trabalho e estresse no trabalho. • Em outras palavras; estudaremos o que as pessoas fazem nas organizações e como esse comportamento afeta o desempenho destas organizações.

Intuição x Método • Todos nós somos estudantes de comportamento. • O comportamento não é aleatório. • Ele parte de algum ponto e dirige-se a outro, que representa alguma coisa que o indivíduo acredita ser, correta ou incorretamente, de seu interesse.

Intuição x Método • O comportamento é previsível quando sabemos como a pessoa percebe uma situação e qual a sua importância para ela. • O comportamento das pessoas não parece racional, porém sua intenção o é, ou assim parece para elas. Existem leis (escritas ou não) em praticamente todos os ambientes. • Por isso, é possível prever o comportamento (dentro de uma certa “faixa”, por assim dizer) na maioria das situações.

Intuição x Método • O estudo sistemático do comportamento é uma forma de realizar previsões. • Estudo sistemático se refere ao exame dos relacionamentos e das relações de causas e efeitos, baseando nossas conclusões em evidências científicas. • Algumas das conclusões que apresentaremos apenas corroboram o senso comum; mas você também irá deparar-se com resultados de pesquisas que contrariam esse mesmo senso comum.

Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento • Psicologia A psicologia é a ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento. Os psicólogos dedicam-se ao estudo do comportamento individual.

Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento • Sociologia Enquanto a psicologia foca suas atenções sobre o indivíduo, sociologia estuda as pessoas em relação umas às outras.

Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento • Psicologia Social A psicologia social é uma área dentro da psicologia que combina conceitos desta ciência e da sociologia. Seu foco é a influência de um indivíduo sobre o outro.

Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento • Ciências Políticas As ciências políticas estudam o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político.

Desafios e Oportunidades • Respondendo à globalização: as organizações não se limitam mais às fronteiras dos países; O mundo virou uma aldeia global. • Você poderá ter de trabalhar com chefes e colegas que nasceram e foram criados em culturas diferentes. • Para trabalhar eficazmente com essas pessoas, você precisará compreender sua cultura.

Desafios e Oportunidades • Administrando a diversidade da força de trabalho: um dos desafios mais importantes e abrangentes enfrentados pelas organizações hoje em dia é a diversidade da força de trabalho. • Exemplos: minorias, deficientes físicos, os representantes da terceira idade e os homossexuais.

Desafios e Oportunidades • Fortalecendo as pessoas: um crescente número de empresas vem adotando as equipes auto-gerenciadas, em que os trabalhadores operam praticamente sem qualquer chefia externa.

Desafios e Oportunidades • Lidando com a “temporariedade”: antigamente, os administradores só tinham de introduzir programas importantes de mudança uma ou duas vezes a cada década. • Hoje, a mudança é uma atividade contínua para a maioria deles.

Desafios e Oportunidades • Administrar, hoje em dia, poderia ser definido como longos períodos de mudanças constantes, interrompidos ocasionalmente por curtos períodos de estabilidade! • O estudo do comportamento organizacional pode ajudar a entender um mundo profissional em contínua mudança, a aprender a superar as resistências à mudança e a criar uma cultura organizacional que seja voltada para ela. Modelo de Comportamento Organizacional

Modelo de Comportamento Organizacional • Um modelo é uma abstração da realidade, uma representação simplificada de um fenômeno real. • No nosso modelo de Comportamento Organizacional há três níveis de análise: do nível individual para o sistema organizacional.

Modelo de Comportamento Organizacional • As variáveis dependentes são os fatores-chave que você pretende explicar ou prever e que são afetados por outros fatores. • As variáveis dependentes básicas no comportamento organizacional são produtividade, o absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho.

Atividade • A atividade será desenvolver um Estudo de Caso aplicando os conceitos estudados a cada aula à sua própria realidade profissional. • A cada aula, você deverá produzir um texto de 1 a 2 páginas. • Ao final do curso, você terá produzido um documento em formato de artigo (cerca de 20 páginas) descrevendo em profundidade a organização em que você atua do ponto de vista do Comportamento Organizacional.

Atividade • A proposta de hoje é que você realize uma pequena redação abordando os seguinte tema: • Qual minha situação profissional atual? 1 – Descreva brevemente seu perfil profissional, formação e experiência. Quais suas principais habilidades?

Atividade 2 – Descreva brevemente a organização em que você atua: ramo de atividade, porte, localização e outros dados que você julgar relevantes para o seu desenvolvimento profissional*. Tome como referência para sua produção o conteúdo estudado na aula de hoje, mas também pesquise e amplie seus conhecimentos. Sugiro que você consulte livros e sites de busca na Internet: www.google.com.br e www.yahoo.com.br.Compartilhe seu trabalho para os colegas da turma.

Atividade – Sugestões: Mesmo que você considere sua situação profissional atual provisória ou não satisfatória, trabalhe visualizando a sua evolução. Lembre-se que o presente é a única chave para o futuro! Se preferir, pode trabalhar com alguma organização em que tenha atuado anteriormente. O importante é que você tenha familiaridade com a situação que deverá descrever.

Atividade – Sugestões: Finalmente, se não tiver qualquer experiência profissional, trabalhe com outra organização: escola, igreja, etc.

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