E N D
1. ISTPM Agadir Stage TRIPARTITE 2005 Vendre est ide reprsente un dfi. Il consiste d'abord obtenir l'accord de vos auditeurs sur votre message et ensuite les inciter agir. Utilisez la Formule Motivante mise en vidence par Dale Carnegie Training pour que vos prsentations incitent une action: Preuve-Action-Bienfait.Vendre est ide reprsente un dfi. Il consiste d'abord obtenir l'accord de vos auditeurs sur votre message et ensuite les inciter agir. Utilisez la Formule Motivante mise en vidence par Dale Carnegie Training pour que vos prsentations incitent une action: Preuve-Action-Bienfait.
2. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 2 Commencez votre prsentation en relatant un vnement qui suscite l'attention. Choisissez un vnement qui concerne l'assistance. L'vnement est la preuve qui vient appuyer l'action et qui prouve ses bienfaits. En commenant par un vnement motivant, vous prparez votre assistance l'action qui va suivre.Commencez votre prsentation en relatant un vnement qui suscite l'attention. Choisissez un vnement qui concerne l'assistance. L'vnement est la preuve qui vient appuyer l'action et qui prouve ses bienfaits. En commenant par un vnement motivant, vous prparez votre assistance l'action qui va suivre.
3. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001 3 volution des consciences noncez l'action. Elle doit tre spcifique, claire et brve. Assurez-vous que vous pouvez visualiser l'assistance excutant l'action. Si vous ne le pouvez, l'assistance ne le pourra pas non plus. Parlez avec confiance de l'action pour mieux motiver l'assistance pour agir.noncez l'action. Elle doit tre spcifique, claire et brve. Assurez-vous que vous pouvez visualiser l'assistance excutant l'action. Si vous ne le pouvez, l'assistance ne le pourra pas non plus. Parlez avec confiance de l'action pour mieux motiver l'assistance pour agir.
4. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 4 volution des consciences Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
5. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 5 volution des consciences Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
6. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 6 Le dveloppement durable Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
7. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 7 Le dveloppement durable Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
8. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 8 Renforcement du contexte lgal Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
9. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 9 Renforcement du contexte lgal Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
10. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 10 Mondialisation des marchs Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
11. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 11 Crise des finances publiques Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
12. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 12 Pourquoi implanter un SME Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
13. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 13 Pourquoi implanter un SME Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
14. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 14 Pourquoi implanter un SME Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
15. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 15 Diligence raisonnable Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
16. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 16 Responsabilits en environnement Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
17. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 17 Dirigeant Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
18. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 18 Dirigeant Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
19. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 19 Diligence raisonnable Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
20. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 20 Diligence raisonnable Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
21. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 21 Les consquences dune mauvaise performance environnementale Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
22. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 22 Les consquences Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
23. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 23 Modles Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
24. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 24 SMEA (EMAS) Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
25. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 25
26. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 26 ISO 14001 Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
27. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 27 Photos Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
28. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 28 Photos Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
29. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 29 Photos Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
30. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 30 Deuxime partie Aspects environnementaux Commencez votre prsentation en relatant un vnement qui suscite l'attention. Choisissez un vnement qui concerne l'assistance. L'vnement est la preuve qui vient appuyer l'action et qui prouve ses bienfaits. En commenant par un vnement motivant, vous prparez votre assistance l'action qui va suivre.Commencez votre prsentation en relatant un vnement qui suscite l'attention. Choisissez un vnement qui concerne l'assistance. L'vnement est la preuve qui vient appuyer l'action et qui prouve ses bienfaits. En commenant par un vnement motivant, vous prparez votre assistance l'action qui va suivre.
31. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 31 Milieu dans lequel un organisme fonctionne, incluant lair, leau, la terre, les ressources naturelles, la flore, la faune, les tres humains et leurs inter-relations
32. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 32 Une matire solide, liquide ou gazeuse, un micro-organisme, un son, une vibration, un rayonnement, une chaleur, une odeur, une radiation ou toute combinaison de lun ou lautre susceptible daltrer de quelque manire la qualit de lenvironnement.
33. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 33 Un contaminant ou un mlange de plusieurs contaminants, prsent dans lenvironnement en concentration ou quantit suprieure au seuil permis dtermin par rglement du gouvernement ou dont la prsence dans lenvironnement est prohibe par rglement du gouvernement
34. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 34 Utilisation de procds, pratiques, matriaux ou produits qui empchent, rduisent ou contrlent la gnration de pollution, qui peut inclure le recyclage, le traitement, les changements de procds, la matrise des mcanismes, lutilisation efficace des ressources et la substitution de matriaux.
35. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 35 lment des activits, produits ou services dun organisme susceptible dinteractions avec lenvironnement.
Note : un aspect environnemental significatif est un aspect environnemental qui a ou peut avoir un impact environnemental significatif.
36. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 36
37. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 37 missions atmosphriques
Rejets liquides (effluents)
Bruits
Odeur
Gnration des sols contamins
Gnration de dchets dangereux
Exploitation de la fort
38. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 38 Acidification des lacs
Modification du climat
Amincissement de la couche dozone
Intoxication de ltre humain
Contamination du sol
Contamination de leau
Eutrophisation des cours deau (pousse de la vgtation)
Exposition accrue la radioactivit
Perte dune ressource naturelle
Dtrioration du patrimoine
39. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 39 Diminution de la couche dozone
Rchauffement du climat plantaire
Perte de la biodiversit
Pollution de lair
Pollution de leau
Pollution des sols
Prcipitations acides (pluie et neige)
Produits chimiques toxiques
Diminution des ressources naturelles
Disposition des matires rsiduelles
40. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 40 La vie sur terre est protge par une couche diffuse dozone (O3) situe dans la haute atmosphre (entre 10 et 50 km) qui filtre les radiations UV nocives du soleil.
Si lensemble de lozone tait la temprature et la pression normales que nous subissons, cette couche naurait que 3mm dpaisseur.
41. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 41
42. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 42
43. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 43
44. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 44
45. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 45
46. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 46
47. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 47
48. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 48
49. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 49
50. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 50
51. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 51 Perte de la biodiversit La biodiversit rsulte de la tendance naturelle favoriser lapparition du plus grand nombre despces diffrentes dans un milieu donn. Elle se voit dans :
Le nombre despces diffrentes
Les diffrences au sein dune mme espce
La diversit des habitats.
52. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 52 Perte de la biodiversit La diversit gntique permet aux espces de sadapter aux changements du milieu.
Plus le rservoir de gnes est grand, plus lespce pourra survivre lapparition de conditions de vie plus difficiles. La perptuation de la vie en dpend.
53. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 53 Perte de la biodiversit - Forts tropicales : les sources principales de la biodiversit qui sappauvrissent par le dboisement.
La moiti des mdicaments proviennent des diffrentes espces de plantes et danimaux
Conventions pour protger la biodiversit :
CITES (Convention sur le commerce international des espces de faune et de flore sauvages)
Convention sur la biodiversit (Rio 1992)
54. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 54 Pollution de lair Un cinquime de la population mondiale respire un air contamin par des polluants qui excdent les limites fixes par lOMS
SMOG : brouillard photochimique compos dozone et de nombreux contaminants
SMOG : Mlange de gaz qui se forme quand les rayons du soleil entrent en interaction avec des polluants industriels et des gaz dchappement
55. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 55 Pollution de lair Principaux responsables : oxydes de soufre et dazote provenant de la combustion de fossiles par lindustrie, les centrales thermiques et le transport.
Problmatique qui dpasse les frontires
56. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 56 Pollution de leau Leau reprsente une ressource vitale pour tout organisme vivant. Cest galement un cosystme part entire. Pourtant et malheureusement, les cours deau, les mers et les ocans ont t longtemps utiliss comme dcharges pour les dchets.
57. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 57 Pollution de leau Seulement 5% des rserves deau de la terre sont composes deau douce
Sources de pollution de leau :
-ponctuelle (dversements dusines et urbains )
-Diffuse ( pesticides et engrais )
58. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 58 Pollution de leau Les secteurs des ptes et papiers, de lagroalimentaire et des textiles sont des sources importantes
DBO, DCO, MES, Dbit, Chaleur
Mares noires
Empoisonnement et maladies causs par des eaux potables contamines
59. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 59 Terrains contamins Toutes les activits industrielles sont susceptibles de contaminer les sols sous-jacents
Pollution des nappes phratiques (nettoyage coteux et difficile)
Risques pour la sant
60. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 60 Terrains contamins 4 approches :
1) Les critres gnriques : teneur de fond, limite maximale pour rsidentiel, limite maximale pour industriel
2) Les critres spcifiques dtermins partir dune analyse des risques
3) Mesures de confinement
4) Mesures restrictives
61. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 61 Prcipitations acides Le pH naturel de leau de pluie est denviron 6
Le pH des pluies acides oscille autour de 5 ou moins
Impact sur les forts et sur les lacs
Cause : combustibles et transport dgagent du SO2 et des NOX qui se combinent la pluie
62. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 62 Produits chimiques toxiques Certains produits chimiques sont particulirement toxiques et persistants : arsenic, cadmium, plomb, DDT
Les ouvriers agricoles des pays en voie de dveloppement sont particulirement risque
Les concentrations de DDT en Amrique du sud est 11 fois plus leves quen Amrique du nord
63. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 63 Diminution des ressources naturelles Ressources naturelles : rserves de combustibles fossiles, deau, de minerais, despces biologiques et de terres.
Lco-capital (quantit de ressources naturelles disponibles) est distribu ingalement sur la plante.
La dsertification, la croissance dmographique et la pauvret contribuent au problme.
64. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 64 Les matires rsiduelles Anciennement appeles dchets
Catgorises en 4 grandes familles :
Les matires dangereuses rsiduelles
Les matriaux secs
Les matires valorisables
Les dchets domestiques
Production annuelle par habitat :
Amrique du nord : 820 Kg
France 350 Kg
Tiers-Monde 52 Kg
65. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 65 Dchet Rsidu solide, liquide ou gazeux provenant dactivits industrielles, commerciales ou agricoles, dtritus, ordure mnagre, dbris de dmolition, rebut pathologique, cadavre danimal, carcasse de vhicule, pneus hors dusage, contenant vide et rebut de toute nature lexclusion des rsidus miniers et des matires dangereuses.
66. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 66 Les matires rsiduelles Pollution visuelle
Mauvaises odeurs
Pollution de leau
Pollution du sol
Pollution de lair
Risques pour la sant
67. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 67 Matires dangereuses Toute matire qui, en raison de ses proprits, prsente un danger pour la sant ou lenvironnement et qui est, au sens des rglements en vigueur, explosive, gazeuse, inflammable, toxique, radioactive, corrosive, comburante ou lixiviable, ainsi que toute matire ou objet assimil une matire dangereuse selon les rglements
68. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 68 Matires dangereuses Catgories : corrosive, inflammable, ractive, toxique,
Exemples :
Rcipient vide contamin
cylindre de gaz
Les huiles uses
Les sols contamins, les dchets biomdicaux, les pesticides ne sont pas des matires dangereuses.
69. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 69 Matriaux secs Les rsidus broys qui ne sont pas fermentescibles et qui ne contiennent pas des matires dangereuses, le bois trononn, les gravats et pltras , les pices de bton et de maonnerie et les morceaux de pavage.
70. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 70 Matires valorisables Valorisation : toute opration visant, par la rcupration, le remploi, le recyclage, le compostage, la rgnration ou par toute autre action, obtenir partir de matires ou dobjets prims, rebuts ou autrement rejets des lments ou des produits utiles.
71. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 71 Matires valorisables Le compostage : procds de dcomposition naturelle par lequel les dchets organiques se transforme en terreau
Le recyclage : 80% des dchets de tous les jours peuvent tre recycls (verre, papier, plastiques, bois, mtal, )
La rduction : rduire la consommation = diminuez vos dchets
La rutilisation : faites autres choses avec vos dchets (ex : imprimer recto-verso)
3RV : Rduire, Recycler, Rutiliser, Valoriser.
72. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 72 Troisime partie Exigences de la norme ISO 14001 Commencez votre prsentation en relatant un vnement qui suscite l'attention. Choisissez un vnement qui concerne l'assistance. L'vnement est la preuve qui vient appuyer l'action et qui prouve ses bienfaits. En commenant par un vnement motivant, vous prparez votre assistance l'action qui va suivre.Commencez votre prsentation en relatant un vnement qui suscite l'attention. Choisissez un vnement qui concerne l'assistance. L'vnement est la preuve qui vient appuyer l'action et qui prouve ses bienfaits. En commenant par un vnement motivant, vous prparez votre assistance l'action qui va suivre.
73. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 73 noncez l'action. Elle doit tre spcifique, claire et brve. Assurez-vous que vous pouvez visualiser l'assistance excutant l'action. Si vous ne le pouvez, l'assistance ne le pourra pas non plus. Parlez avec confiance de l'action pour mieux motiver l'assistance pour agir.noncez l'action. Elle doit tre spcifique, claire et brve. Assurez-vous que vous pouvez visualiser l'assistance excutant l'action. Si vous ne le pouvez, l'assistance ne le pourra pas non plus. Parlez avec confiance de l'action pour mieux motiver l'assistance pour agir.
74. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 74 ISO 14001 Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
75. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 75 ISO 14001 Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
76. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 76 Systme de Management Environnemental Composante du systme de management global qui inclut la structure organisationnelle, les activits de planification, les responsabilits, les pratiques, les procdures, les procds et les ressources pour laborer, mettre en uvre, raliser, passer en revue et maintenir la politique environnementale Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
77. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 77 Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
78. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 78 Le systme de Management environnemental Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
79. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 79 Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
80. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 80 but environnemental gnral qu'un organisme se fixe, rsultant de la politique environnementale, et quantifi dans la mesure du possible Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
81. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 81 performance environnementale rsultats obtenus par la direction d'un organisme concernant ses aspects environnementaux Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
83. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 83 1. Domaine dapplication La Norme ISO14001 prescrit les exigences relatives un systme de management environnemental permettant un organisme de formuler une politique et des objectifs prenant en compte les exigences Igislatives et les informations relatives aux impacts environnementaux significatifs. Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
84. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 84 1. Domaine dapplication Elle sapplique aux aspects environnementaux que Iorganisme peut matriser et sur lesquels il est cens avoir une influence.
Elle ninstaure pas en elle-mme de critres spcifiques de performance environnementale. Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
85. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 85 1. LISO14001 est applicable tout organisme qui souhaite mettre en oeuvre, maintenir et amliorer un systme de management environnemental;
2. sassurer de sa conformit avec la politique environnementale tablie;
3. dmontrer autrui sa conformit; Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
86. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 86 1. LISO14001 est applicable tout organisme qui souhaite 4. rechercher la certification/lenregistrement de son systme de management environnemental auprs dun organisme extrieur;
5. raliser une auto-valuation et une auto-dclaration de conformit la Norme ISO14001. Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
87. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 87 Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
88. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 88 Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
89. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 89 Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
90. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 90 Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).
91. 24/02/2005 A. BENDOU ISO 14001l 91 Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).Pour complter la formule Preuve-Action- Bienfait de Dale Carnegie Training, faites suivre l'nonc de l'action des bienfaits qu'elle apportera. Tenez compte des intrts, besoins et prfrences de l'assistance. Crdibilisez les bienfaits par des preuves, par exemple, des statistiques, dmonstrations, tmoignages qualifis, vnements ou aides visuelles (objets, photos et documents).