1. 第六章 护士与医院其他工作人员的沟通 医学护理系 护理学基础教研室

2. Contents 医护沟通 护际沟通 护士与医技、后勤人员的沟通 特定情境下的沟通 1 2 3 4

3. Contents 医护沟通 护际沟通 护士与医技、后勤人员的沟通 特定情境下的沟通 1 2 3 4

4. 一、医护关系模式 （一）类型： • 早期 — • 当代 — 主导—从属 并列—互补

5. 一、医护关系模式 （二）并列-互补型医护关系模式的特点 • 相互并列，缺一不可 • 相互独立，不能替代 • 相互监督，互补不足

6. 二、医护人员关系的特点及影响因素 • 角色心理差位 • 角色压力过重 • 角色理解欠缺 • 角色权利争议

7. 三、医护角色期待 （一）医师对护士的基本角色期待 • 知识全面，业务精良 • 正确对待及执行医嘱

8. 三、医护角色期待 （二）护士对医师的基本角色期待 • 知识全面，业务精良 • 加强医护沟通，确保医护记录一致 • 医嘱及时，内容简明扼要 • 在患者面前维护护士的威信

9. 四、医护沟通技巧与策略 （一）护理人员在促进医护关系中的作用 • 主动介绍专业，争取理解配合 • 提高自我素质，树立良好形象 • 相互尊重学习，维护患者利益 • 加强双方沟通，正确执行医嘱

10. 四、医护沟通技巧与策略 （二）如何建立良好的医护关系 • 相互信任、平等合作 • 相互尊重、理解支持 • 相互交流、提供信息 • 相互监督、协作互补

11. Contents 医护沟通 护际沟通 护士与医技、后勤人员的沟通 特定情境下的沟通 2 1 3 4

12. 一、护际沟通的重要性 （一）概念： • 护际关系 — • 护际沟通 — 护士与护士在工作中相互交往的关系 护士之间的交往和沟通

13. 一、护际沟通的重要性 • 确保医疗护理安全 • 提高医疗护理质量 • 营造良好服务氛围 • 提高护理工作效率 • 维护护理人员的身心健康 • 促进护理人员合理竞争 （二）正确处理护际沟通的重要性

14. 二、护士的交往与矛盾 • （一）护士与护士长的交往与矛盾

15. 二、护士的交往与矛盾 • （二）新老护士之间及青年护士之间

16. 二、护士的交往与矛盾 • （三）护士与实习护生之间的交往与矛盾

17. 二、护际沟通的技巧和策略 • 相互理解，建立和谐的人际关系 • 相互支持，建立团结协作的工作关系

18. Contents 医护沟通 护际沟通 护士与医技、后勤人员的沟通 特定情境下的沟通 3 1 2 4

19. 一、护士与医技、后勤人员之间的沟通障碍 护士与医技人员之间的沟通障碍 医技人员是指非临床科室从事诊断性 检查、检验及辅助性治疗等工作的专 业技术人员 护士与后勤人员之间的沟通障碍 后勤人员是为医疗护理提供环境、生 活、物资、安全等保障的各个部门的 工作人员

20. 二、护士与医技、后勤人员的沟通策略 相互理解、相互尊重 相互支持、相互配合

21. 作 业 • 新型医护关系模式的特点是什么？ • 医护关系中的影响因素有哪些？ • 医生、护士对对方的角色期待各是什么？

22. Thank you!