I/ Khaùi nieäm II/ Chöùc naêng cuûa giao tieáp trong kinh doanh

1. Chöông 1 : Nhöõng vaán ñeà lyù luaän cô baûn veà giao tieáp I/ Khaùi nieäm II/ Chöùc naêng cuûa giao tieáp trong kinh doanh III/ Taàm quan troïng cuûa giao tieáp trong kinh doanh

2. THÀNH CÔNG CỦA BẤT KỲ AI TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH PHỤ THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI. (A.D. Carnegie, 1936)

3. I / Khaùi nieäm : 1/ Khaùi nieäm : Giao tieáp laø haønh vi vaø quaù trình trong ñoù con ngöôøi tieán haønh trao ñoåi thoâng tin vôùi nhau , nhaän thöùc ñaùnh giaù veà nhau , taùc ñoäng qua laïi aûnh höôûng laãn nhau .

4. 2/ Ñaëc tính cuûa giao tieáp trong kinh doanh • a/ Hoïat ñoäng kinh doanh laø moät hoïat ñoäng giao tieáp heát söùc phöùc taïp • b/ Giao tieáp trong kinh doanh luoân gaáp ruùt veà maët thôøi gian • c/ Kinh doanh laø hoïat ñoäng thöôøng coù theå gaëp nhöõng ruûi ro • d/ Giao tieáp kinh doanh yeâu caàu phaûi ñaûm baûo hai beân cuøng coù lôïi • e/ Giao tieáp kinh doanh vöøa laø moät khoa hoïc vöøa laø moät ngheä thuaät

5. II .Chöùc naêng cuûa giao tieáp trong kinh doanh Coù 2 nhoùm chöùc naêng • a/ Nhoùm chöùc naêng xaõ hoäi cuûa giao tieáp : • b/ Nhoùm chöùc naêng taâm lyù cuûa giao tieáp

6. a/ Nhoùm chöùc naêng xaõ hoäi cuûa giao tieáp Chöùc naêng truyeàn ñaït thoâng tin 1 Chöùc naêng ñieàu khieån/ aûnh höôûng ñeán nhau 2 Chöùc naêng phoái hôïp haønh ñoäng 3 Chöùc naêng ñoäng vieân kích thích 4

7. b/ Nhoùm chöùc naêng taâm lyù cuûa giao tieáp Chöùc naêng taïo laäp moái quan heä 1 Chöùc naêng caân baèng caûm xuùc 2 Chöùc naêng phaùt trieån nhaân caùch 3

8. III/ Taàm quan troïng cuûa giao tieáp trong kinh doanh • Chia xeû thoâng tin • Daãn tôùi haønh ñoäng • Ñöa nhöõng suy nghó vaø haønh ñoäng cuûa con ngöôøi laïi gaàn nhau hôn

9. Baøi giaûng ñeán ñaây laø keát thuùc Caùm ôn söï chuù yù theo doõi cuûa caùc baïn