Download
1 / 8
80 likes | 316 Vues
AU Digital samverkan LO Process. 2014-03-04. Samverkan med medborgare och företags i fokus. Målbild 2020 Välfärdstjänster baserade på och ordnade utifrån privatpersoners och företags (kunder) behov, som är enkla och säkra att använda och tillgängliga via flera kanaler.
E N D
AU Digital samverkanLO Process 2014-03-04
Samverkan med medborgare och företags i fokus Målbild 2020 Välfärdstjänster baserade på och ordnade utifrån privatpersoners och företags (kunder) behov, som är enkla och säkra att använda och tillgängliga via flera kanaler. Verksamhetsprocesser Elektronisk id och signatur Mina meddelanden Familj Digitala tjänster Hälsa Samhälle Situation Kundresa Händelse Händelse Skola Vårdnad Min ekonomi Verksamhetsprocesser Verksamhetsprocesser Situation Min pension Omställning Situation Ny fas i livet Åldrande Arbete Mina ärenden Företag Händelse Händelse Situation Mina fullmakter Min hälsa Mina uppgifter Söker information Ansöker Verksamhetsprocesser Har behov av stöd Med kund avses exempelvis medborgare, invånare, brukare, patient, ombud, god man, företagare, företag och alla andra som har behov av tjänster eller service från offentlig verksamhet
Kundens hela situation KUNDENS SITUATION JUST NU – 2014-03-04 KUNDENS HELA LIV Blir frisk Blir sjuk Hälsa Är sjuk Slutar anställning Ny anställning Arbete Mellan jobb Kommer In på utbildning Utbildning Utbildar sig
Genomgång av centrala begrepp KUNDRESA Hög komplexitet Livssituation 1 Mindre komplexitet Livssituation 2 kunden kan agera Livssituation 3 kunden kan agera A B C A D E F Samverkansprocess Samverkansprocess
Relationen mellan Livshändelse, Agerande, Process, Information och Tjänster Namn på livssituation livshändelse 1 livshändelse 2 livshändelse 3 livshändelse 4 Livssituation agera kund-värde Kundvärde skapas i hela processen och i varje interaktion med kunden Info Info kund-värde Info kund-värde kund-värde Samverkande processer med kunden som aktör Aktör A Info Info Aktör B Info Aktör C
Verkligt och förenklat exempel - individ- en kombination av mönster Livssituation: Hälsa Livshändelse: Olycka, sjukdom eller ålder som gör att individ inte klarar sig själv Äldre invånare Skriv ansökan Ta emot beslut Väljutförare Ta emot bekräftelse Ta emot insatsplan Tar emot insats Ta emot rapport insats mål-uppföljning kundval bekräftelse insatsplan utredning ansökan beslut Kommun myndighet Utred och besluta Tar emot ansökan Verkställ beslut Följ upp insats mål-uppföljning beställning insatsplan rapport bekräftelse Utförare Följ upp insats Tar emot beställning Planera insats Utför och rapportera insats myndighets-information Statliga myndigheter Bedöm och besluta ärende statistik indikatorer Kvalitets-register & statistik Ta emot indikatorer Ta emot statistik
Vad behöver göras framåt… • Samordning och beslut kring hur det samlade arbetet framåt ska gå till (E-delegation, SKL…). • Metod för att identifiera och beskriva livssituationer, livshändelser och agerande behöver tas fram (AU Behovsdriven utveckling?) • Fördela ansvar för att tillämpa metoden och börja dokumentera livssituationer, livshändelser och ageranden. En initial kartläggning utifrån ett helhetsperspektiv bör föregå utpekat ansvar på enskilda situationer/händelser. • Metoder för Process, Informations och Tjänsteutveckling behöver tas fram, för att kunna användas utifrån de livshändelser som identifieras och prioriteras (Ligger inom AUDS, kopplas mot MFS). • Skapandet av en gemensam Processkatalog
Centrala begrepp • Genomgång av centrala begrepp • Livssituation: En livssituation är ett förhållande som varar över en viss period (hela eller del av) av livet. En livssituation har ett subjekt, medborgare eller företag, och rör en viss aspekt av livet och vardagen. En livssituation formuleras med ord som visar att någonting pågår över en viss period. • Livshändelse: En livshändelse är något som inträffar i livet eller i vardagen. En livshändelse ändrar status på den livssituationen den hör till. En livshändelse formuleras med ord som visar att någonting händer momentant vid en viss tidpunkt. • Exempel: I en livssituation kan således en till flera livshändelser uppstå. En specifik livshändelse tillhör endast en livssituation. Inom livssituationen Arbete kan exempelvis livshändelserna Påbörjar Anställning och Avslutar Anställning finnas identifierade. Löpande kommer fler livshändelser identifieras och livssituationen Arbete kommer då kunna innehålla fler händelser. • Agerande: • Aktör: • Samverkansprocess:
