PENGURUSAN KUALITI DALAM PENDIDIKAN

1. PENGURUSAN KUALITI DALAM PENDIDIKAN DR MOHD KHAIRUDDIN ABDULLAH

2. Pengenalan Perbandingan T & Q Konsep-konsep Kualiti PENGENALAN KONSEP KUALITI Implikasi Dari Pengurusan Q Definisi Kualiti Islam & Kualiti

3. MUQADIMAH Tuntutan naluri setiap manusia Menghayati pengertian sebenar kualiti Ciri terpenting produk atau perkhidmatan Pemacu ke arah organisasi yang berdayasaing

4. Deming(1986) berpendapat kualiti ialah satu hasil yang memenuhi tahap jangkaan keserupaan dan boleh diharapkan, pada kos yang rendah dan sesuai dipasarkan. • Crosby(1979) melihat kualiti sebagai memenuhi kehendak dalam menguruskan sesuatu dan bebas dari kecacatan atau 'zero defect' (ZD). • Juran(1989) berpendapat kualiti ialah produk yang boleh dipakai.

5. Feigenbaum (1983) berpendapat kualiti merangkumi gabungan semua bahagian yang terlibat dalam pengeluaran daripada mula hingga akhir yang dapat memenuhi kehendak pelanggan. • Gissing(1996) melihat kualiti bukan sahaja sebagai hasil yang baik tetapi meliputi jangkaan malah melebihi kehendak pelanggan.

6. Flood (1993) berpendapat kualiti ialah memenuhi kehendak pelanggan yang dinyatakan sama ada secara formal atau tidak formal, pada kos yang rendah dan terus dapat digunakan. • Definisi kualiti yang digunakan oleh MS ISO 9001 pula ialah keseluruhan ciri-ciri dan sifat sesuatu produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak pelanggan yang dinyatakan secara tersurat atau tersirat.

7. Kualiti merupakan salah satu konsep yang popular tetapi agak sukar didefinisikan maksudnya. • Sekiranya kita menanyakan maksud kualiti kepada pelbagai kategori orang, organisasi ataupun industri, kemungkinan besar jawapan yang akan diterima itu akan berbeza-beza. • Ini wujud oleh sebab maksud kualiti bergantung kepada konteks penggunaannya dan aplikasinya, serta pengoperasian maksudnya itu sendiri (Rushami Zien Yusoff, 2005).

8. Quality is a Lousy Idea If it’s Only an Idea

9. Definisi Kualiti Sesuai untuk tujuan atau penggunaan (Joseph Juran, 1988) Ditentukan oleh pelanggan (W.Edwards Deming) Mematuhi syarat (Philip Crosby, 1979) Kualiti boleh didefinisikan sebagai suatu isu teknikal yang mana ia boleh diurus dan boleh dikawal dengan adanya bantuan ilmu pengetahuan tentang pengurusan dan juga ilmu statistik (Kelemen, M. L., 2003).

10. 1992 Deming telah meluaskan definisi kualitinya sebagai berikut: "Kualiti bererti membuatkan setiap orang melaksanakan apa yang mereka telah persetujui dan mereka melaksanakannya dengan tepat pada kali pertama” "Quality means getting everyone to do what they have agreed to do and to do it right the first time"

11. Model Kawalan Kualiti (Kelemen, M. L., 2003).

16. Definisi Kualiti Garvin • Asas Tanggapan • Kualiti tidak boleh ditakrif dengan tepat. Ia sesuatu yang mudah, tidak boleh dicerakin dan hanya dikenali melalui pengalaman. Ia suatu keunggulan kualiti seperti yang dicapai melalui pengeluaran seperti Mercedes-Benz atau Roll-Royce. • Asas Keluaran • Kualiti sebagai angkubah yang boleh diukur dengan tepat. Perbezaan di antara paras kualiti ditentukan oleh kuantiti kandungan atau sifat yang dimiliki keluaran atau perkhidmatan. • Asas Pengguna • Pandangan ini menganggap kualiti sebagai penilaian peribadi dan tersendiri. Ia sangat bersifat subjektif dan bertumpu pada menepati fungsi guna bagi setiap pengguna.

17. Asas Pembuatan • Sering menumpukan kepada pengeluar atau perkhidmatan, oleh itu berkait dengan amalan kejuruteraan dan pembuatan. Hampir keseluruhan definisi kualiti kumpulan ini menerima kualiti sebagai mematuhi keperluan. Sebaik sahaja reka bentuk atau spesifikasi ditentukan, sebarang sisihan merupakan paras kualiti menurun. • Asas Nilai • Dihakimi dengan menilai kos dan harga. Keluaran berkualiti ialah yang menyediakan prestasi atau memenuhi spesifikasi pada paras harga dan kos tertentu.

18. Sesebuah organisasi juga perlu mencapai tiga objektif utama kualitinya, antaranya ialah: • Mencapai dan mengekalkan kualiti pengeluarannya supaya dapat memuaskan kehendak pelanggan. • Meyakinkanpengurusannya sendiri bahawa kualiti yang diperincikan telah tercapai dan dikekalkan. • Meyakinkanpengguna bahawa kualiti sasaran akan dapat dicapai semasa produk atau perkhidmatan diberikan.

19. KonsepKualiti Mencegah dari berlakunya masalah Mengurangkan ketidakakuran Komitmen dari semua Membaiki segala aspek secara berterusan Bekerja dalam pasukan Betul pada kali pertama Keputusan untuk jangka masa panjang

20. Gravin (1988) telah menghuraikan fahaman kualiti dengan menggunakan lapan dimensi iaitu; prestasi, kebolehpercayaan, ciri, ketetapan, kebolehtahanan, kebolehsenggaraan, estetik dan kualiti tanggapan. • Setiap dimensi boleh dijadikan satu pilihan strategik bagi firma membezakan keluaran mereka. • Biasanya mempunyai banyak ciri, maka firma boleh memilih lebih daripada satu dimensi untuk dieksploitasi dalam sesuatu pasaran sasaran terpilih.

21. Sektor perkhidmatan, mencadangkan 10 dimensi bagi menilai kualiti perkhidmatan menurut pandangan pengguna. • Daripada dimensi ini mereka kemudiannya menulenkan kepada 5 kriteria dan memanggil instrumen ini SERVQUAL. • Kriteria ini (Mohd. Ashari Idris, 2004) disusun menurut kepentingan kepada pelanggan iaitu: • Kebolehpercayaan – Keupayaan memberikan perkhidmatan yang dijanjikan secara boleh diharap dan tepat. • Respons – Pengetahuan dan keramahan pelanggan dan menyediakan perkhidmatan segera • Jaminan – Pengetahuan dan keramahan pekerja serta kebolehan mereka melahirkan kepercayaan • Empati – Penyayang, perhatian paling khusus yang firma sediakan untuk pelanggan. • Sifat ketara – Kemudahan fizikal, peralatan dan cara-rupa kakitangan.

22. Ciri²Kualiti • Ciri²tertentu kualiti boleh dibezakan antara yang boleh diukur dan nilai pertimbangan. • Sifat semula jadi seperti bentuk boleh diukur dengan mudah. • Oleh itu satu piawaian ditetapkan mengikut ukuran ini dan boleh diberitahu dengan jelas dan tepat kepada pihak berkenaan yang bertanggungjawab membuat ukuran atau sukatan. • Rasa wajah dan lain²ciri tertentu yang subjektif hanya boleh diberikan pertimbangan nilai oleh para pakar yang menentukan sama ada unit berkenaan telah mencapai taraf piawaian.

23. Dasar Kualiti • Nik Zafri (1995) dasar kualiti menerangkan hasrat dan haluan sesebuah organisasi di mana ia biasanya dilaksanakan secara bertulis. Sesetengah organisasi mendefinisikan dasar kualiti sebagai Piagam Korporat. • Sesebuah organisasi juga perlu mencapai tiga objektif utama kualitinya antaranya ialah : • Mencapai dan mengekalkan kualiti pengeluarannya supaya dapat memuaskan kehendak pelanggan • Meyakinkan pengurusannya sendiri bahawa kualiti yang diperincikan telah tercapai dan dikekalkan. • Meyakinkan pembeli bahawa kualiti sasaran akan dicapai semasa produk atau perkhidmatan dibekalkan

24. Penerapan Pengurusan Kualiti • telah tersebar meluas demi menjamin kualiti keluaran ataupun perkhidmatan, yang mana ia merupakan cara untuk mengurus seluruh perniagaan ataupun organisasi bagi memastikan kepuasan pelanggan di setiap peringkat, luaran mahupun dalaman (Oakland, J. S. ,1996)

25. Islam & Kualiti Perubahan positif ke arah kesejahteraan Tuntutan kerja secara berkualiti Penilaian ke atas usaha dan hasil Budaya kerja Berusaha meningkatkan kualiti prestasi Peningkatan kualiti berlandaskan akhlak Penekanan kepada disiplin Bermuafakat, berpasukan.

26. Implikasi

27. FOKUS PERBINCANGAN LANJUT • Organisasi; • Pengurusan; • Fungsi Pengurusan; • Tugas Pengurusan Pentadbiran; • Kualiti Pengajaran dan Pembelajaran; • Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001; • Prinsip Pengurusan Kualiti ISO 9001; • Pengurusan kualiti Menyeluruh TQM

28. SEJARAH PERKEMBANGAN KUALITI

29. Awal 1900an Era 1990an SEJARAH PERKEMBANGAN KUALITI Era 1940an & 1950an Era 1960an & 1970an 2.4 Era 1980an

30. Awal1900an Perkembangankualitidimulakanolehseorangjurutera yang bernama Frederick W. Taylor. Proses pengeluarantelahdibahagikankepadabeberapabahagianmengikutfungsidandikendalikanolehburuh yang mengkhususdalamtugas²tertentu. Walter A.Shewhart, seorangahlistatistik pula memberikansumbangandalambentukpenggunaancartapengawalan (control chart).

31. Era 1940an & 1950an Idea Shewhart telah menarik perhatian seorang lagi ahli statistik bernama W.Edwards Deming. Penubuhan Kumpulan Perhubungan Awam (CCS) oleh Deming, merupakan permulaan kualiti di Jepun dan menjadi teras kepada falsafah kualiti Jepun. Hasil ajaran Deming telah menarik minat jurutera Jepun iaitu Kaoru Ishikawa, seorang Profesor di Universiti Tokyo. Bermulanya Deming Application Prize (HKD) di Jepun.

32. Joseph J.Juran yang mengutarakan idea bahawamasalahdapatdilihatmelaluitiga proses pengurusaniaitumerancang, mengawaldanmembaiki. Phillip Crosby, seoranglagitokohkualitimenganjurkan"zero-defects program" sebagaikaedahuntukmeningkatkankualiti. Deming, Jurandan Crosby mempelopori TQM.

33. Era 1960an & 1970an Pengenalankonsep KMK di Jepunmenjuruskepadapembentukankumpulanpertama KMK padatahun 1962. Di bawahPusatKawalanKualiti JUSE dandisebarkankeseluruhdunia. Kumpulan yang dibentukdengan 3 hingga 15 pekerjabertujuanuntukmengenalpasti, memilih, menganalisismasalahdanseterusnyamenyediakancadangankepadapihakpengurusan.

34. Era 1980an Awal tahun 1980an menyaksikan kesedaran negara barat terhadap kejayaan Jepun mengeluarkan barangan yang berkualiti dengan harga yang murah. Konsep awal pengurusan gaya Jepun dalammenambahbaikkualiti dibentuk oleh Naval Air System Command dan dikenali sebagai TQM. Semenjak itu, konsep TQM berkembang pesat di seluruh dunia.

35. Era 1990an Era 90an, kualitisemakindikaitkandengankepuasanpelanggan. Pelanggan yang menentukantahapsesuatukualiti yang dibekalkandansyarikatperlumenyesuaikandiriuntukmemenuhikeperluanpelanggan. Baranganbukansahajaberkualititetapimelebihijangkaankualitipelanggan. Begitujugadenganperkhidmatanbukansahajalayananmesratetapijugalayananmenjawabtelefon, khidmatlepasjualandansebagainya.

36. PERKEMBANGAN KUALITI DI MALAYSIA

37. Era Sebelum Merdeka Era 1990an Era 1960an PERKEMBANGAN DI MALAYSIA Era 2000an Era 1970an Institusi-institusi berkaitan Era 1980an

38. Era SebelumMerdeka Sebelumkedatanganpenjajah, masyarakatMelayutelahmenggunakankonsepkualitidalamkehidupanmereka. Sebagaicontoh, berbagaipepatahdigunakanseperti ‘hariinilebihbaikdarisemalam’, ‘alang-alangmenyelukpekasambiarsampaikepangkallengan’ dansebagainya. ApabilakedatanganpenjajahInggeris, walaupunadaditerapkansistempentadbiranmoden, namunialebihmenguntungkanpenjajah

39. Era 1960an Padaawaltahun 1960an, tumpuankerajaanadalahkepadapembangunaninstitusipentadbirannegara. 1962 PusatDayaPengeluaran Negara ditubuhkan, Development Administration Unit (DAU) yang ditubuhkanpada 1966 telahmembawabeberapapembaharuansepertiBukuMerah, BilikGerakandanMesyuarat.

40. Era 1970an Peningkatankualitipengurusansumbermanusiaperkhidmatanawamgiatdilaksanakandalamfasaini. JabatanPerkhidmatanAwam (JPA) danInstitusiTadbiranAwam Negara (INTAN, 1972) telahditubuhkan. Penubuhan MAMPU pula telahmempercepatkanlangkah²pembaharuandalamkaedah²pengurusanpentadbirankerajaan.

41. SIRIM pula ditubuhkanpada 1975 yang berfungsisebagaipenggalakdanperansangpenggunaanteknologidalampembangunanindustri di Malaysia melaluipiawaiandanpenyelidikan. Konsep KMK muladiperkenalkanoleh Syarikat Hewlett-Packard di Pulau Pinang.

42. Era 1980an Tahun 1980an memperlihatkanpenyusunansemulasaizperkhidmatanAwam. Peranansektorswastadalammengendalikanekonominegaratelahdiberipenekanan yang lebih. Sehubungandenganitu, DasarPensyarikatan Malaysia danDasarPenswastaandiperkenalkan.

43. BeberapalangkahpembaharuandanpenambahbaikansistemdalamperkhidmatanawamtelahdibuatsepertiBeberapalangkahpembaharuandanpenambahbaikansistemdalamperkhidmatanawamtelahdibuatseperti SistemKadPerakamWaktu, Dasar Pandang KeTimur, KempenBersih, CekapdanAmanah, KepimpinanMelaluiTeladan DasarPenerapanNilai Islam dalampentadbiran.

44. Di sampingitu, beberapaPasukanPetugasdan Panel jugaditubuhkanseperti PasukanPetugasKhasmengenaiProduktiviti (1985) dan Panel MemajukanPerkhidmatanAwam (1986). KemuncakgerakankualitidalamtempohinibermulaapabilaBudayaKerjaCemerlang di lancarkanoleh YAB PerdanaMenteripada 27 Nov 1989.

45. Era 1990an Gerakanpeningkatankualitidalamperkhidmatanawamsemakinaktifdalamtahun 1990an. Sejumlah 21 PekelilingKemajuanPentadbiranAwam (PKPA) telahdikeluarkanpadatahun² tersebut. Di antarapekelilingberkaitan program peningkatankualititersebutadalahsepertiberikut:

46. LayananUrusanMelaluiTelefon (PKPA 1/91) AnugerahInovasi PA (PKPA 3/91) StrategiPeningkatanKualiti (PKPA 4/91) Peningkatan KMK (PKPA 7/91) Pengurusan TQM (PKPA 2/92) PiagamPelanggan (PKPA 3/93) PerlaksanaanPenandaarasan (PKPA 1/99

47. Era 2000an SektorAwamdanSwastaberusahakearahpelaksanaan TQM denganlebihrancaklagi Di samping TQM, banyakinstitusibaikawammahupunswastamendapatkanPersijilan ISO

48. Persijilan ISO pentingkeranamenunjukkaninstitusitersebuttelahmenjalankansistempengurusan yang berkualiti demi untukmendapatkepercayaanpenggunadanmeluaskanpasaran kaedah OBE (Outcomes Based Education) jugatelahdiperkenalkanbagimemantapkanlagipengurusankualiti di sesebuahorganisasikhususnya yang melibatkaninstitusipendidikantingginegara.

49. Pada 7 Februari 2007 PEMUDAH ditubuhkan. Tujuannyaialahmengatasiisubirokrasi yang wujuddalamurusan di antaraperniagaandanKerajaan . PEMUDAH ialahsingkatankepada ‘PasukanPetugasKhasPemudahcaraPerniagaan’). Terdiridaripada 23 orang ahlidarisektorswastadanawam, melaporkanteruskepada PM.

50. PEMUDAH dipengerusikanbersamaoleh Y. Bhg. KSN dan Y. Bhg. PresidenPersatuanPekilang-pekilang Malaysia (Federation of Malaysian Manufacturers , FMM).