1 / 19

dokumen

dokumen untuk rujukan

radziabdulkassim
Télécharger la présentation

dokumen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TFT Modul 1 TFT Modul 1 PENAMPILAN PROFESIONAL PENAMPILAN PROFESIONAL Untuk:

  2. Objective Mengerti kenapa harus tampil profesional dan bisa merubah penampilan menjadi Profesional. 2

  3. PENAMPILAN PENAMPILAN PROFESIONAL PROFESIONAL Siap Percaya Diri Bersikap Professional Fokus pada Keberhasilan 3

  4. Tips Sikap untuk SIAP secara PROFESIONAL 1. Pelajari data pelanggan/konsumen. 2. Datang tepat waktu. 3. Beri salam dan perkenalkan diri dengan sopan. 4. Berikan Kartu Nama/Flyer & Minta kartu nama. 5. Bertanya untuk mengetahui masalah, harapan, persoalan atau kebutuhannya. 6. Dengarkan dengan penuh perhatian. 7. Berikan umpan balik non-verbal; senyum, anggukan kepala . 8. Jelaskan penawaran anda serta keuntungannya. 9. Tentukan pertemuan lanjutan. 10.Ucapkan terima kasih. 4

  5. Tips Meyakinkan Konsumen 1. Jabat tangan : Kuat tapi hangat. 2. Ekspresi wajah : Ramah, senyum, bersahabat. 3. Kontak mata : Langsung, nyaman, peduli. 4. Postur tubuh : Tegak, kepala terangkat, rileks. : Energetik, menyenangkan. 5. Nada Suara 6. Cara berjalan : Anggun, percaya diri. 5

  6. Berjabat Tangan Usahakan tangan kanan anda selalu bebas (Tidak memegang sesuatu) Jabat tangan nasabah anda Penuh satu telapak tangan. Biarkan tangan anda pada posisi vertikal. Goyang dari siku, jangan dari pergelangan. Remas dengan halus dua atau tiga kali      6

  7. 7

  8. Memulai percakapan Mulailah dengan percakapan pendek Hindari topik : agama, politik, uang. Jangan menyela. Dengarkan . Jangan memonopoli pembicaraan. Hindari Kesan negatif seperti mengeluh, membicarakan kejelekan orang lain. 8

  9. Etika Bisnis TIDAK !!! TIDAK !!! • Pada waktu berjumpa – Tidak memberi salam, – Tidak berjabat tangan, – Tidak memperkenalkan rekan yang hadir bersama anda • Di meja makan – Melap tangan ke baju/celana. – Bersendawa. – Meletakan siku lengan diatas meja, . – Bicara dengan mulut penuh makanan. • Ketika bercakap-cakap – Tidak memperhatikan, – Berbicara dengan orang lain. 9

  10. Etika Bisnis TIDAK !!! TIDAK !!! • Pakaian dan dandanan – Tampil lusuh. – Pakaian tidak serasi. – Wajah tidak bersih, tubuh berbau. • Di kantor pelanggan - Mencuri • Dihadapan pelanggan – Menguap, – Mengorek gigi, – Menggaruk-garuk, – Membersihkan hidung, dll 10

  11. Etika Bertamu/Bertemu Datang tepat sesuai janji Senyum Berpakaian sesuai Tidak bertelepon Tidak mengoreksi Tidak menggeratak Mengucapkan terima kasih 11

  12. Aturan berpakaian Sukses melalui berpakaian 1. Seragam atas TOP/MDPU. 1. Seragam TOP/MDPU. 2. Setelan rok di bawah lutut / 2. Setelan bawah celana panjang / celana panjang / celana celana jeans disetrika rapih. panjang jeans disetrika 3. Bila menggunakan kemeja rapih. dengan warna terang hindari 3. Asesoris sekedarnya dan bahan bercorak ramai. makeup sederhana. 4. Sepatu disemir dan kaos kaki warna gelap,. 12 12

  13. Aturan berpakaian TIP: Jika tidak yakin, minta penilaian teman kita. Hindari pakaian yang terlalu ketat, belahan atau potongan terlalu rendah. 13

  14. Aturan berpakaian (Sepatu) Semir dan gosoklah sepatu anda! Pakai kaos kaki panjang, sehingga kalau duduk kulit kaki tidak kelihatan. Pakai sepatu yang nyaman dipakai berjalan, hak tidak terlalu tinggi, lembut, bukan sepatu boot atau safety shoes. Jangan memakai sepatu sandal. 14

  15. Aturan berpakaian (Asesoris)  Terlalu (cincin, gelang, kalung, bros)  Jangan bawa tas yang terlalu besar dan penuh  Jangan pakai topi, kacamata gelap  Pria 1 titik, Wanita 2 titik banyak perhiasan 15

  16. Aturan berpakaian (Rambut & Riasan) Potongan rambut yang umum adalah yang paling aman. Hindari warna rambut yang tidak (merah, hijau, kuning). Kenakan makeup tidak berlebih (menor). natural, 16

  17. Kebersihan Pribadi Check, Rambut. Check, Dahi ! Check, Kantung mata (area sekitar mata)! Check, Kumis dan bulu hidung! SENYUM! Check, Jenggot! Check, Bau Badan ! 17

  18. Kenapa Harus Berpakaian Profesional Penampilan Professional = Penampilan Professional = (Kebersihan + Kerapihan + Postur Tubuh) (Kebersihan + Kerapihan + Postur Tubuh)  Menentukan kesan dan penilaian pelanggan.  Memperkuat respek pelanggan kepada anda.  Mengandung makna bahwa anda menghormati pelanggan.

  19. Kesimpulan 1. Konservatif, tidak berlebihan. 2. Bersih dan Rapih. 3. Paduan warna serasi. 4. Bersih dari kaki sampai kepala. 19

More Related