Distribuição: Na Vanguarda do E-Commerce

1. Distribuição: Na Vanguarda do E-Commerce

2. 1 De generalistas a especialistas O papel do agente na venda online 2 O mercado online Ibérico 3 Obstáculos e oportunidades 4 Agenda

3. 1 De generalistas a especialistas O agente de viagem tradicional e generalista morreu para deixar lugar a...

4. TMCs Travel Management Company 1 De generalistas a especialistas ...uma indústria de empresas cada vez mais sofisticadas e especializadas nos distintos segmentos do Turismo e das Viagens

5. 1 De generalistas a especialistas ...uma indústria de empresas cada vez mais sofisticadas e especializadas nos distintos segmentos do Turismo e das Viagens PCOs Professional Congress Organizer

6. 1 De generalistas a especialistas ...uma indústria de empresas cada vez mais sofisticadas e especializadas nos distintos segmentos do Turismo e das Viagens DMCs Destination Management Company

7. 1 De generalistas a especialistas ...uma indústria de empresas cada vez mais sofisticadas e especializadas nos distintos segmentos do Turismo e das Viagens Incentive Houses

8. 1 De generalistas a especialistas ...uma indústria de empresas cada vez mais sofisticadas e especializadas nos distintos segmentos do Turismo e das Viagens Leisure Travel Consultants

9. Empresas de raiz dita “tradicional” que completam a sua distribuição física com uma(s) loja(s) electrónica(s) Os “pure players” que foram criados para a venda por via da Internet mesmo que num contexto multi-canal WWW WWW + 1 De generalistas a especialistas Duas categorias de players no que toca á distribuição electrónica

10. O papel do agente na venda online 2 Os grandes players do E-commerce mundial são agentes de viagem!

11. O papel do agente na venda online 2 A Internet não é o fim do agente...mas sim o principio de uma nova geração de “agentes”

12. O papel do agente na venda online 2 Mas haverá cada vez mais que identificar e promover uma competência diferenciadora junto do mercado alvo: Preço? Especialização? Serviço?

13. O mercado online Ibérico 3 Motivos da compra (particulares) Fonte: Associação Espanhola do Comercio Electrónico (AECE) – Estudo 2004

14. O mercado online Ibérico 3 Mais de 16 milhões de internautas em 2005 Mais de 6 milhões de compradores online em 2005 2.837 milhões de € de compras online (todos os sectores) Crescimento de 28% ano a ano Fonte: red.es

15. O mercado online Ibérico 3 • 34% realizados em compras de turismo: • 1.300 milhões de € em produtos turísticos para 2005 • Estimativa de 2.500 milhões de € para 2005 80,4% dos compradores se declaram satisfeitos com a sua experiência online Dos consumidores que não compram online, 64% manifestam procurar previamente informações na Internet antes de comprar Fonte: red.es

16. O mercado online Ibérico 3 O mercado de viagens online (Espanha) 1.300 MM € +83% 52% 700 MM € +74% 403 MM € 57% 58% 48% 43% 42% Fonte: red.es

17. 25% 20% 15% Quota de mercado agências online 10% 5% 0% O mercado online Ibérico 3 Comparação vendas agências online e offline (Espanha) Fonte: red.es

18. O mercado online Ibérico 3 Um mercado em forte crescimento actualmente dividido entre muito poucos actores • Previsão de 22% das vendas totais do mercado em 2009 • Approx. 2.600 M de € • Muito poucos actores actualmente: • 4 a 5 agências online “pure player” em Espanha (Edreams, Rumbo, Viajar.com, • Terminal A) e três em Portugal (Netviagens, Exit e Terminal A) 8% das vendas em somente 5 anos (Espanha) A maior parte dos projectos arrancaram no ano de 2000

19. Obstáculos e oportunidades 4 Contexto actual do mercado emissor Ibérico Previsivel aumento da pressão por parte das Cias aéreas regulares na venda directa através dos seus portais Aumento do investimento em publicidade pelas companhias aéreas na venda directa Consolidação do aumento das vendas das Cias Budget Redução dos custos de distribuição

20. Obstáculos e oportunidades 4 Contexto actual do mercado emissor Ibérico Maior presença dos GDS na venda directa do produto aéreo através das suas agências próprias (Rumbo, eBookers, Lastminute....) Novos actores internacionais e locais (Opodo, Expedia, Marsans em Espanha e Terminal em Portugal) Aumento da procura para o “pacote dinâmico” (programa à la carte”) e redução do pacote tradicional “fechado” Baixa competência tecnológica de alguns fornecedores trava maior crescimento

21. Obstáculos e oportunidades 4 A Internet não é uma moda Veio para ficar Representa uma nova atitude de consumo Vai evoluir para novos suportes É uma nova forma de comprar

22. 4 Obstáculos e oportunidades 4 O lado positivo da Internet Uma ferramenta de comunicação barata e fiável Permite o acesso a informação anteriormente não disponível Potencia o B2B Rompe as barreiras internacionais O cliente está mais informado e é mais exigente

23. ? Obstáculos e oportunidades 4 Mas o canal levanta as seguintes questões: Desintermediação e competitividade Tarifas e produtos exclusivos dos fornecedores Fees de emissão Vendas com descontos / corrida para a quota de mercado Motores de comparação entre preços Motores de busca: poderão chegar a influenciar a compra? Mercado pouco maduro: Importância e influência do Investimento publicitario

24. Obstáculos e oportunidades 4 Dúvidas e desafios... Dúvidas As agências serão vítimas da relação entre Cias aéreas e GDS? Será que o preço se transformou na única variável do produto? O agente trará vantagem á distribuição do fornecedor? A venda directa será realmente mais barata? Pode o agente concorrer com os fornecedores em condições iguais? Os fornecedores dão realmente a possibilidade às agências de vender e concorrer online?

25. Podem as agências tradicionais (offline) entrar no mercado online? Obstáculos e oportunidades 4 Não se pode jogar a sério na Internet sem elevados investimentos publicitários Quanto mais se tardar a entrar no mercado online, maiores serão os obstáculos e os custos! As agências offline estão actualmente na Internet de forma defensiva Estar na Internet pressupõe: Uma mudança de mentalidade; A criação de equipas pesadas; Um investimento elevado; Aceitar concorrer contra o seu próprio canal offline;

26. Mudança! Ainda agentes??... Sim... mas sobretudo da Obrigado