Medición de la Calidad de Servicio en las Redes Móviles

1. Medición de la Calidad de Servicio en las Redes Móviles Taller sobre “Monitoreo y Referenciación de Calidad de Servicio y Calidad de Experiencia en Sistemas Multimedia de Redes Móviles” (Buenos Aires, Argentina, 24-25 de julio de 2014) Yvonne UMUTONI Quality of Service Development Group (QSDG) Chairperson yvonne.umutoni@rura.rw +250 782052394

2. SÍNTESIS EJECUTIVA • Esta presentación se centra en el monitoreo y la aplicación de la calidad de servicio para las redes móviles desde el punto de vista regulatorio. • Abarca lo siguiente: • Finalidad de la regulación en materia de QoS • Requerimientos para que el Regulador aplique la Calidad de Servicio • Finalidad de auditar la QoS y métodos de auditoría • Prerrequisitos para llevar a cabo una Campaña de Medición de la QoS • Parámetros de QoS de algunos servicios móviles tales como voz, SMS, datos…

3. REGULACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO • La QoS se define como el “Efecto colectivo del desempeño del servicio, que determina el grado de satisfacción del usuario del servicio” [Recomendación E.800 del UIT-T ]. • La regulación de la QoS es parte de la protección del consumidor; • Pero la protección del consumidor es más amplia que la regulación en materia de calidad de servicio y • la QoS no es lo mismo que el desempeño de la red, que tiene más que ver con los estándares de la red y no con la experiencia de los usuarios.

4. REGULACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO (Cont…) • La finalidad principal de regular la QoS [UIT-T Supp. 9 de la Serie E.800] es: • Ayudar a los consumidores a tomar conciencia de la Calidad de los Servicios provistos por los Operadores de Telecomunicaciones/ISPs a través de las redes (móviles y fijas) para que puedan optar; • Verificar reclamos de los operadores • Comprender el estado del mercado; • Mantener/mejorar la QoS en presencia de competencia; • Mantener/mejorar la QoS en ausencia de competencia; • Ayudar a los operadores a lograr una competencia justa; y • Lograr que las redes interconectadas funcionen bien juntas.

5. APLICACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO • Requerimientos para poder aplicar la calidad de servicio: • Ley TIC: • Aprobada y publicada en el Boletín Oficial • Reglamentos/Lineamientos de Calidad de Servicio en las Redes Móviles : • Con una finalidad: • mejorar/mantener la calidad del servicio; • poner a disposición de los consumidores la información relacionada con la QoS; • ayudar al desarrollo de los mercados de telecomunicaciones y; • mejorar la operación y el funcionamiento de las redes interconectadas. • Lineamientos sobre: • Metodologías para medir, informar y registrar. • Definiciones y límites de los parámetros de QoS.

6. APLICACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO (Cont...) iii.Informes de QoS presentados mensual o trimestralmente por los operadores de telecomunicaciones a la Autoridad Reguladora : • Incluyendo parámetros técnicos y no técnicos iv. Herramientas de monitoreo de la QoS para auditar la QoS de las redes móviles v. Personal a cargo bien entrenado

7. AUDITAR DE LA CALIDAD DE SERVICIO • Finalidad de auditar la QoS: • Verificar la QoS de las redes móviles según la experiencia de los consumidores y • Comparar los resultados (del ejercicio de auditoría) con las obligaciones que derivan de las licencias • Algunos métodos para auditar las redes móviles de los operadores de telecomunicaciones son: • Prueba práctica (drive test) (realizada en forma mensual o trimestral o cuando sea requerida) • Encuesta a los consumidores • Los datos presentados en forma mensual o trimestral por los operadores de telecomunicaciones móviles

8. METODOLOGÍAS PARA EFECTUAR LAS MEDICIONES • Esta presentación se centra en la metodología Drive Test • Prerrequisitos de la Campaña de Medición de la QoS : • Especificar ubicaciones (por ej.: ciudad, sector) • Preparar mapas para esas ubicaciones • Calcular las muestras (intentos) requeridas para cada ubicación en base a la población: Para mayor información, por favor remitirse a la Recomendación E.804 del UIT-T • Calcular la cantidad de días/horas requeridas • Calcular la cantidad de hotspots (para medir los servicios de datos) y ubicar esos hotspots • Preparar un texto para cada servicio (por ej.: Voz, FTP, HTTP…) • Para medir el servicio de voz, especificar el Modo (por ej.: GSM, 3G o Modo Dual)

9. METODOLOGÍAS PARA EFECTUAR LAS MEDICIONES (Cont...) • Ejemplo de secuencia de una llamada de voz : • Bucle de inicio (startloop) • Efectuar una llamada de voz de MOC a MTC • Duración de la llamada: espera 90 o 120 segundos • MOC desconecta la llamada (colgar) • Tiempo de pausa (modo inactivo): espera 20 segundos • Bucle de terminación (endloop) (volver al paso 2)

10. PARÁMETROS DE CALIDAD DE SERVICIO

11. PARÁMETROS DE CALIDAD DE SERVICIO (Cont…)

12. PARÁMETROS DE CALIDAD DE SERVICIO (Cont…)

13. PUBLICACIÓN • Por motivos de protección del consumidor y de concientización, los resultados relacionados con la calidad de servicio derivados de la Campaña de Auditoría (drive test, encuesta de consumidores...) son publicados por los reguladores, en sus respectivos sitio/s web o publicaciones;

14. Muchas gracias por su atención