CALIDAD DE SERVICIO Y CALIDAD DE FUNCIONAMIENTO DE RED PARA SERVICIOS BASADOS EN IP

1. CALIDAD DE SERVICIO Y CALIDAD DE FUNCIONAMIENTO DE RED PARA SERVICIOS BASADOS EN IP Asignatura: Redes de Núcleo de Banda Ancha Carrera: Ingeniería Civil Electrónica

2. CALIDAD DE SERVICIO Y CALIDAD DE FUNCIONAMIENTO DE RED PARA SERVICIOS BASADOS EN IP • Introducción • Objetivos • Temario Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

3. Ver Página de Notas Introducción (1/2) • Una solución de calidad de servicio IP (QoS) de extremo a extremo que facilite una convergencia de redes IP/PSTN exitosa será realizada probablemente en tres etapas: • Lograr un acuerdo de los proveedores de red sobre un conjunto común de parámetros de calidad de funcionamiento y objetivos de QoS de servicio IP. • Desplegar mecanismos de red que puedan soportar los objetivos de QoS especificados sobre una base de terminal a terminal. • Incorporar los objetivos de QoS en los protocolos de señalización para permitir la creación por demanda de flujos IP con QoS asegurada. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

4. Ver Página de Notas Introducción (2/2) • En esta presentación se resume el contenido técnico de las Recomendaciones del UIT-T que contribuyen en mayor medida al cumplimiento de las metas de la primera etapa antes mencionada. • Se describe el marco de trabajo general para la definición de la calidad de los servicios de comunicaciones y la calidad de funcionamiento de red establecido en las Recs. UIT-T I.350 y G.1000, respectivamente. • Se describe las categorías QoS multimedios de usuario extremo necesarias para soportar las aplicaciones de usuario, tal como han sido definidas en la Rec. UIT-T G.1010. • Se define los parámetros de calidad de funcionamiento estándar para la transferencia de paquetes en redes basadas en IP, siguiendo el procedimiento delineado en la Rec. UIT-T Y.1540. • En conformidad con la Rec. UIT-T Y.1541, se especifica los objetivos de UNI a UNI para los parámetros de la Rec. UIT-T Y.1540, y se agrupa estos objetivos numéricos en ocho clases de QoS de red IP. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

5. Objetivos generales • Explicar los conceptos fundamentales del marco de la calidad de servicio en las comunicaciones y los criterios definidos para evaluar la calidad de funcionamiento de las funciones de un servicio. • Distinguir los requerimientos de calidad de servicio de distintos grupos de aplicaciones o servicios de usuario extremo. • Interpretar la relación entre parámetros de calidad de servicio de usuario extremo y parámetros de calidad de funcionamiento de la red de soporte. • Explicar la definición de los parámetros de calidad de funcionamiento del servicio de transferencia de paquetes IP e interpretar sus respectivos valores objetivo. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

6. Temario 1. Marco de la calidad de servicio en las comunicaciones 2. Marco de la calidad de funcionamiento de red (NP) 3. Categorías de calidad de servicio para servicios multimedios 4. Bases para especificar la calidad de funcionamiento de red IP 5. Modelo de calidad de funcionamiento de servicio IP genérico 6. Parámetros de calidad de funcionamiento de la transferencia de paquetes IP 7. Disponibilidad del servicio IP 8. Objetivos de calidad de funcionamiento de red IP • Anexo A – Calidad de funcionamiento de diferentes aplicaciones • Anexo B – Abreviaturas relativas a calidad de servicio y calidad de funcionamiento de red IP • Referencias • Presentaciones personalizadas: 1) <QoS-IP – Nociones>. 2) <QoS-IP – Abreviada>. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

7. 1. MARCO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS COMUNICACIONES Concepto Calidad de Servicio (QoS) Criterios para evaluar la calidad de servicio Puntos de vista de la calidad de servicio Concepto Calidad de Experiencia (QoE) Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

8. Sección 1 – Marco de la calidad de servicio en las comunicaciones Contenido: 1.1 Concepto Calidad de Servicio (QoS). 1.2 Criterios para evaluar la calidad de servicio. 1.3 Puntos de vista de la calidad de servicio. 1.4 Concepto Calidad de Experiencia (QoE). Objetivos: • Formular criterios para evaluar la calidad de servicio de comunicaciones en términos de funciones del servicio y parámetros básicos de la calidad de servicio. • Explicar el alcance y la forma de expresión general de los cuatro puntos de vista del concepto Calidad de Servicio. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

9. 1.1 Concepto Calidad de Servicio (QoS) Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

10. Calidad de servicio – Noción preliminar • Calidad de servicio (Quality of Service, QoS) es un término ampliamente utilizado para describir la experiencia que un usuario o una aplicación recibe de una red. • La QoS involucra un amplio rango de tecnologías, arquitecturas y protocolos. • Los operadores de red logran una QoS de extremo-a-extremo (UNI a UNI) asegurando que los elementos de red apliquen un tratamiento consistente a los flujos de tráfico que atraviesan la red. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

11. Calidad de servicio (QoS) de las comunicaciones – Motivación • Existe la necesidad de tener un enfoque coherente de la QoS, para establecer un conjunto bien definido y pertinente (es decir, que incluya al cliente) de soluciones que sirvan para planificar e instalar redes y supervisar la calidad de servicio. • En la industria de las comunicaciones, particularmente en los aspectos relacionados con el protocolo IP, se necesita más coherencia en cuanto a la calidad de servicio. • Con el crecimiento explosivo de la Internet, una fracción muy alta del tráfico está basado en el protocolo IP. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

12. Calidad de servicio (QoS) – Importancia práctica (1/3) • La iniciativa de normalización de las Redes de Próxima Generación (NGN) ha encauzado la evolución iniciada en los años 90 hacia la convergencia de redes (transporte de todos los servicios por una misma infraestructura de red), donde IP es el protocolo de transporte de uso preferente. • Tradicionalmente, había redes separadas y dedicadas para los diferentes tipos de aplicaciones. • Las red convergente mezcla diferentes tipos de tráficos, cada uno con requerimientos propios muy diferentes entre sí (anchura de banda, retardo, pérdida y disponibilidad). • Tener un solo protocolo de transporte de extremo a extremo (IP) es beneficioso porque el equipo de interconexión de redes resulta más fácil de mantener, lo que redunda en menores costos operacionales. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

13. Calidad de servicio (QoS) – Importancia práctica (2/3) • Los beneficios del protocolo de transporte IP son contrarrestados por el hecho que IP es un protocolo no orientado a la conexión, y por eso ofrece un servicio de entrega de datos con una QoS impredecible, en una red que opera en un modo datagrama con el principio de “mayor esfuerzo”. • Las redes IP introducen un retardo variable e impredecible en los paquetes de datos, y descartan paquetes cuando la red está congestionada. • Es necesario aplicar técnicas de QoS en las redes IP para que puedan soportar diversos servicios (especialmente servicios en tiempo real) con una calidad de servicio aceptable, consistente y predecible. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

14. Calidad de servicio (QoS) – Importancia práctica (3/3) • Las tecnologías de QoS tienen un rol crucial en una red IP multiservicio. • Cuando las diferentes aplicaciones tenían redes dedicadas, las tecnologías de QoS desempeñaban un rol menor porque los tráficos tenían comportamientos similares y las redes dedicadas estaban ajustadas para satisfacer el comportamiento requerido por la aplicación particular. • Las redes de transporte IP no proporcionan el comportamiento requerido por varias aplicaciones, por lo que las tecnologías de QoS tienen un rol importante para asegurar que las diversas aplicaciones sean soportadas apropiadamente en una red IP multiservicio. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

15. Concepto calidad general – Definición • Fuentes de las definiciones básicas de calidad y QoS: • La Norma ISO 8402 proporciona una definición de calidad. • La Recomendación UIT-T E.800 suministra una definición de calidad de servicio (QoS). • Definición de Calidad General: «Calidad general es la totalidad de las características de una entidad que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas.» • Las características deben ser observables y/o mensurables. Cuando las características se definen, se convierten en parámetros y se expresan en unidades de medida. • Fuente: Norma ISO 8402:1994, Quality management and quality assurance – Vocabulary. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

16. Concepto calidad de servicio (QoS) – Definición • Definición de Calidad de Servicio: «Calidad de Servicio (QoS) es la totalidad de las características de un servicio de telecomunicaciones que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del usuario del servicio.» • Fuente: Rec. UIT-T E.800 (09/2008), Definiciones de términos relativos a la calidad de servicio. • QoS es un subconjunto de la calidad global. • En el contexto de redes y sistemas, el término QoS toma en cuenta la calidad de funcionamiento de extremo a extremo requerida por las aplicaciones de usuario. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

17. Objeto de la calidad de servicio • A un usuario típico no le interesa saber cómo se presta un determinado servicio, ni los aspectos de diseño interno de las redes. • Al usuario le interesa comparar un servicio con otro según ciertos criterios de calidad de funcionamiento universales, que se aplican a cualquier servicio de extremo a extremo. • La QoS proporciona esos criterios de referencia, y es el factor que finalmente determina el éxito o el fracaso del servicio. • Los parámetros de QoS perceptibles por el usuario ofrecen un marco útil para el diseño de redes. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

18. Parámetros de la calidad de servicio – Características esenciales • Desde el punto de vista del usuario, la mejor forma de expresar la calidad de servicio es mediante parámetros que tengan las siguientes características: • Se centran en los efectos perceptibles por el usuario, y no en sus causas dentro de la red. • No dependen en su definición de hipótesis relativas al diseño interno de la red. • Tienen en cuenta todos los aspectos del servicio desde el punto de vista del usuario, que pueden medirse objetivamente en el punto de acceso al servicio. • El proveedor o proveedores del servicio pueden garantizar tales parámetros al usuario en el punto de acceso al servicio. • Se describen en términos independientes de la red, y crean un lenguaje común que comprenden tanto el usuario como el proveedor del servicio. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

19. 1.2 Criterios para evaluar la QoS de las comunicaciones Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

20. Limitaciones del marco tradicional de QoS E.800 • El marco de QoS descrito en la Recomendación UIT-T E.800 hace énfasis en algunos aspectos operativos de las redes y servicio, pero no tiene en cuenta lo suficiente a la aplicación, y en muchos aspectos es demasiado vago. • En ese marco, hace falta que se relacionen las funciones de servicio relativas a la aplicación con los diversos criterios utilizados para evaluar la calidad de funcionamiento de dichas funciones. • Desde el punto de vista del usuario, la Rec. UIT-T E.800 sigue aportando la definición de QoS más significativa, no obstante las debilidades del marco de QoS que propone. • Recomendación UIT-T E.800 (09/2008), Definiciones de términos relativos a la calidad de servicio. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

21. Nuevo marco de QoS en las comunicaciones • La Federación de Ingenieros de Telecomunicación de la Comunidad Europea (FITCE) elaboró un marco para la calidad de los servicios de telecomunicación, con indicaciones muy precisas para su aplicación. • Las ideas centrales de ese marco son expuestas en las siguientes diapositivas de esta Sección. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

22. Funciones del servicio relativas a la aplicación • Se ha identificado un conjunto de once «Funciones del servicio» relativas a la aplicación, cuyo funcionamiento incide claramente sobre la QoS resultante. 1) Ventas y actividades precontractuales. 2) Prestación. 3) Alteración. 4) Atención al cliente. 5) Reparaciones. 6) Cese. 7) Establecimiento de conexión. 8) Transferencia de información. 9) Liberación de conexión. 10) Facturación. 11) Gestión de la red / servicio por el cliente. GESTIÓN DE SERVICIO CALIDAD DE LA CONEXIÓN Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

23. Parámetros básicos para la evaluación de las funciones del servicio relativas a la aplicación • Las once funciones del servicio relativas a la aplicación se pueden diferenciar y catalogar según siete «Parámetros básicos». 1) Velocidad. 2) Exactitud. 3) Disponibilidad. 4) Fiabilidad. 5) Seguridad. 6) Simplicidad. 7) Flexibilidad. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

24. Criterios de QoS para las comunicaciones • Las funciones del servicio relativas a la aplicación y los parámetros para la calificación de esas funciones se articulan en una matriz que permite derivar los criterios de calidad de un servicio de telecomunicación. • La Comisión de Estudio de la FITCE ha concluido que, según la granularidad de QoS que exija el servicio, es posible obtener hasta 43 criterios de QoS . • Tan sólo 13 de tales criterios de QoS son importantes para el servicio de telefonía básica, • Esta matriz puede ser utilizada en cualquier servicio de telecomunicación con el fin de determinar los criterios de QoS necesarios, lo cual permite definir los parámetros y fijar los objetivos de calidad de funcionamiento. • Todo esto puede ser visto en el cuadro de la siguiente diapositiva. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

25. Matriz para identificar los criterios de QoS para las comunicaciones Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

26. 1.3 Los cuatro puntos de vista de la QoS Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

27. Los cuatro puntos de vista sobre la QoS La matriz de definición de la QoS presenta criterios para juzgar la calidad de las funciones de comunicación que todo servicio debe soportar. Esta matriz se puede ver con cuatro perspectivas diferentes: 1) Las necesidades de QoS del cliente. 2) La QoS ofrecida por el proveedor de servicio (o QoS planificada/esperada). 3) La QoS conseguida o entregada por el proveedor. 4) La QoS percibida por el cliente (calificación de la QoS en las encuestas del cliente). • El marco de la QoS debe tener sentido en todos estos cuatro puntos de vista o perspectivas. • Es importante que estos cuatro puntos de vista se relacionen a través de métodos con enfoque “de abajo arriba” y también “de arriba abajo”. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

28. Necesidades de QoS del cliente QoS ofrecida por el proveedor 1 2 QoS percibida por el cliente QoS conseguida por el proveedor 4 3 Ilustración de los cuatro puntos de vista sobre la QoS PROVEEDORDE SERVICIO CLIENTE Pulsar sobre el rectángulo de cada “punto de vista” para ver su descripción Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

29. Punto de vista 1 – Necesidades de QoS del cliente (1/2) • «Necesidades de QoS del cliente/usuario» consiste en una declaración, en lenguaje corriente, del nivel de calidad requerido por las aplicaciones del cliente/usuario de un servicio. • Al cliente no le interesa saber cómo se presta el servicio ni los aspectos del diseño interno de la red, pues sólo le importa la calidad total del servicio de extremo a extremo. • La Rec. UIT-T G.1010 trata las necesidades de QoS relativas a todas las aplicaciones de los usuarios extremos. • Presenta el punto de vista "necesidades del cliente", que puede servirle al proveedor de servicio para planificar su nivel de servicio de red. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

30. Punto de vista 1 – Necesidades de QoS del cliente (2/2) • Desde el punto de vista del cliente, la calidad de servicio se expresa mediante parámetros que: • Se centran en los efectos percibidos por el usuario, más que en sus causas dentro de la red. • Su definición no depende del diseño interno de la red. • Tienen en cuenta todos los aspectos del servicio desde el punto de vista del cliente. • El proveedor de servicio puede garantizárselos al cliente, y hasta incluirlos en el contrato. • Se describen en términos independientes de la red e instauran un lenguaje común, que comprenden tanto el usuario como el proveedor de servicio. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

31. Punto de vista 2 – QoS ofrecida por el proveedor de servicio (1/2) • La «QoS ofrecida por el proveedor de servicio» es la declaración del nivel de calidad que se espera que el proveedor de servicio ofrezca al cliente, y que se expresa mediante valores atribuidos a los parámetros. • Esta forma de calidad de servicio es especialmente útil para la planificación y para los acuerdos de nivel de servicio. • Cada servicio tendrá su propio conjunto de parámetros de QoS. • Por ejemplo, las clases de QoS de la Rec. UIT-T Y.1541 para los servicios IP, que son descritas en la Sección 8 de esta Presentación. • El proveedor de servicio puede expresar la QoS ofrecida en lenguaje corriente para el cliente, y en lenguaje técnico para su uso en la industria. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

32. Punto de vista 2 – QoS ofrecida por el proveedor de servicio (2/2) • Se puede utilizar la QoS ofrecida por el proveedor de servicio en los documentos de planificación para especificar los sistemas de medición y establecer las bases de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). • Ejemplo. El proveedor puede informar al cliente que ha planificado obtener una disponibilidad de servicio de telefonía básica de 99,95% por año, con menos de 15 minutos de interrupción en cualquier momento, y no más de 3 interrupciones en este periodo de un año. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

33. Punto de vista 3 – QoS conseguida por el proveedor de servicio La «QoS conseguida por el proveedor de servicio» es la declaración del nivel de calidad real conseguido y entregado al cliente, y se expresa mediante valores asignados a parámetros, que deben ser idénticos a los especificados para la QoS ofrecida, de forma que se los pueda comparar para evaluar el nivel de calidad de funcionamiento logrado. • Estos valores de calidad de funcionamiento se resumen para periodos específicos, por ejemplo el mes anterior. • La industria, y a veces los reguladores, publican la QoS conseguida o entregada para información de los clientes. • Ejemplo: El proveedor de servicio puede declarar que la disponibilidad obtenida en el trimestre anterior fue de 99,95% con cinco interrupciones de servicio, una de las cuales duró 65 minutos. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

34. Punto de vista 4 – QoS percibida por el cliente • La «QoS percibida por el usuario/cliente» es la declaración del nivel de calidad que el cliente “cree” haber experimentado, y que se expresa normalmente en función del grado de satisfacción y no en términos técnicos. • Esta calidad de servicio se mide con encuestas a los clientes y sus comentarios sobre los niveles de servicio, y puede ser utilizada por el proveedor de servicio para determinar la satisfacción del cliente en cuanto a la calidad de servicio. • Idealmente, debería haber una correspondencia uno a uno entre la QoS entregada y la percibida. • Ejemplo: Un cliente puede decir que durante una cantidad inaceptable de ocasiones tuvo dificultad para realizar una llamada a través de la red y otorgar una calificación de 2 en una escala de 5, donde 5 corresponde a un servicio excelente. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

35. Relación entre los cuatro puntos de vista sobre la QoS (1/2) • Necesidades de QoS del cliente • Se puede considerar que el punto de partida lógico son las necesidades de QoS del cliente. • Una vez establecido el conjunto de necesidades, se lo puede tratar aisladamente. Contiene la información necesaria para que el proveedor de servicio determine la QoS que ha de ofrecer o planificar. • QoS ofrecida por el proveedor • Puede suceder que el proveedor no esté en condición de ofrecer a los clientes la QoS que necesitan. • El nivel de calidad ofrecido dependerá de las consideraciones sobre costo de la calidad, aspectos estratégicos de la actividad comercial del proveedor, índice de calidad ("mejor producto") y otros factores. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

36. Relación entre los cuatro puntos de vista sobre la QoS (2/2) • QoS conseguida por el proveedor • Las necesidades del cliente pueden incidir en la selección de los sistemas de supervisión para determinar la QoS conseguida, a fin de elaborar los informes periódicos sobre dicha calidad. • La combinación de las relaciones mencionadas constituye la base de una gestión práctica y efectiva de la calidad de servicio. • Se puede decir que se está mejorando la QoS cuando los cuatro puntos de vista para un servicio determinado empiezan a converger. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

37. 1.4 Concepto Calidad de Experiencia (QoE) Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

38. Concepto calidad de experiencia (QoE) – Definición • Definición de Calidad de Experiencia: «Calidad de Experiencia (QoE, quality of experience) es la aceptabilidad general de una aplicación o de un servicio, conforme a la percepción subjetiva del usuario extremo.» • Fuente: Rec. UIT-T P.10/G.100 (01/2007), Vocabulario sobre calidad de funcionamiento y de servicio – Enmienda 1. • En la calidad de experiencia se tienen en cuenta los efectos completos del sistema de extremo a extremo (cliente, terminal, red, infraestructura de servicios, etc.). • Las expectativas del usuario y el contexto pueden afectar la aceptabilidad general. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

39. Dimensiones de la calidad de experiencia (QoE) QoE Dimensiones objetivas Dimensiones subjetivas Calidad de Servicio Componentes Humanos Factores del servicio Factores del transporte Factores de la aplicación Emociones Facturación del servicio Experiencia Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

40. Factores determinantes de la calidad de experiencia • Medidas de desempeño del servicio que contribuyen a la QoE: pérdida de información y retardos. • Componentes humanos que contribuyen a la QoE: emociones, contexto lingüístico, actitudes, motivación, etc. • Ambos tipos de factores determinan la aceptabilidad total del servicio por parte del usuario extremo. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

41. Fin de la Sección 1MARCO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS COMUNICACIONES Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

42. 2. MARCO DE LA CALIDAD DE FUNCIONAMIENTO DE RED (NP) Concepto Calidad de Funcionamiento de Red (NP) Principios para definir parámetros NP Método de la matriz 3 x 3 para identificar parámetros NP Ejemplos de parámetros NP primarios y derivados Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

43. Sección 2 – Marco de la calidad de funcionamiento de red (NP) Contenido: 2.1 Concepto Calidad de Funcionamiento de Red (NP). 2.2 Principios para definir parámetros de calidad de funcionamiento. 2.3 Método de la matriz 3  3 para identificar parámetros de calidad de funcionamiento de la red. 2.4 Ejemplos de parámetros primarios y derivados de calidad de funcionamiento de red. Objetivos: • Explicar el alcance y la forma de expresión de la calidad de funcionamiento de red (NP). • Describir el “método de la matriz 3x3” para determinar parámetros genéricos de calidad de funcionamiento de red. • Reconocer la asociación entre parámetros genéricos de calidad de funcionamiento de red (NP) y parámetros primarios de calidad de servicio (QoS) en escenarios de conmutación de paquetes. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

44. 2.1 Concepto Calidad de Funcionamiento de Red (NP) Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

45. Calidad de servicio y calidad de funcionamiento de red – Definición • La Calidad de Funcionamiento de la Red (Network Performance, NP) se mide en términos de parámetros significativos para el proveedor de la red, y que se utilizan con fines de diseño, configuración, explotación y mantenimiento del sistema. • La QoS se define como el «efecto global de las calidades de funcionamiento de un servicio que determinan el grado de satisfacción de un usuario al utilizar dicho servicio». • En contraste con la QoS, la NP se define independientemente del funcionamiento de los terminales y de la actuación de los usuarios. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

46. Objeto de la calidad de funcionamiento de red • Los servicios portadores y los teleservicios están soportados por una gama de tipos de conexión, cada uno de los cuales comprende varios elementos de conexión. • La calidad de funcionamiento de los tipos de conexión se caracteriza por un conjunto de parámetros de calidad de funcionamiento de la red (NP). • Estos parámetros están orientados a la red. • Al proveedor de la red le interesa la eficacia y la efectividad de la red para prestar servicios a los clientes. • Por lo tanto, desde el punto de vista de los proveedores de la red, la NP es expresada mediante parámetros que proporcionan información para: • El desarrollo del sistema. • La planificación de la red a escala nacional e internacional. • La explotación y el mantenimiento de la red o sistema. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

47. Relaciones entre la calidad de servicio y la calidad de funcionamiento de red • La calidad global de un servicio de telecomunicaciones, percibida desde el punto de vista del cliente (QoS), está influida por muchos factores que están relacionados con los parámetros de calidad de funcionamiento de la red (NP). • El aspecto fundamental, al estimar un servicio, es la opinión del cliente y por lo tanto su grado de satisfacción con el proveedor que es la única entidad con la que interactúa directamente. • Este nivel de satisfacción proviene de la percepción de diversos aspectos del servicio (logística, facilidad de utilización, servibilidad, seguridad), que están influidas por las características de la red. • La siguiente dispositiva muestra las relaciones entre QoS y NP. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

48. Relaciones entre la calidad de servicio y la calidad de funcionamiento de red – Esquema Calidad de Servicio Servibilidad Logística del servicio Facilidad de utilización del servicio Accesibilidad del servicio Retenibilidad del servicio Integridad del servicio Seguridad del servicio QoS – Calidad de Servicio NP – Calidad de Funcionamiento de la Red Exactitud de la tarificación Aptitud para cursar tráfico Recursos yfacilidades Seguridad de funcionamiento Calidad de transmisión Planificación Disponibilidad Característica de propagación Provisión Administración Confiabilidad Mantenibilidad Logística de mantenimiento Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

49. Distinción entre calidad de servicio (QoS) y funcionamiento de red (NP) (1/2) • Los parámetros de QoS perceptibles por el usuario ofrecen un marco útil para el diseño de redes, pero no son necesariamente utilizables al especificar los requisitos de calidad de funcionamiento de determinadas conexiones. • Los parámetros de NP determinan finalmente la QoS (observada por el usuario), pero no describen necesariamente esa calidad de manera significativa para los usuarios. • Ambos tipos de parámetros son necesarios, y sus valores deben estar cuantitativamente relacionados si se quiere que la red sirva eficazmente a sus usuarios. • La definición de los parámetros de QoS y NP deberá establecer claramente la correspondencia de valores en los casos en que no exista una relación simple de uno a uno entre ellos. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011

50. Distinción entre calidad de servicio (QoS) y funcionamiento de red (NP) (2/2) • El cuadro siguiente muestra algunas de las características que sirven para distinguir la QoS y la NP. Redes de núcleo de banda ancha. Ingeniería Civil Electrónica – 2011